電力客戶服務員工培訓知識問答

　　本書為《電力客戶服務員工培訓教材》的配套知識問答，共分為電力市場概述、客戶服務、供電服務與客戶服務中心、電力營銷、電力生產(chǎn)與使用、公文寫作、客服中心技術支持系統(tǒng)、服務禮儀及溝通技巧、電力法規(guī)等九章。作者密切結合電力客戶服務員工日常工作和培訓中遇到的常見問題，以問答形式編寫全書，從而使得本書通俗易懂、有較強的實用性。本書不僅是電力客戶服務中心開展業(yè)務學習和崗位培訓、普及業(yè)務知識的實用培訓教材，也可作為電力客戶服務中心有關管理人員的參考讀物。

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