電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識(shí)問(wèn)答

定　價(jià)：￥22.00

作　者：	江克宜
出版社：	中國(guó)電力出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	電力其他

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ISBN：	9787508325910	出版時(shí)間：	2004-10-01	包裝：	簡(jiǎn)裝本
開本：	大32開	頁(yè)數(shù)：	220	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書為《電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)教材》的配套知識(shí)問(wèn)答，共分為電力市場(chǎng)概述、客戶服務(wù)、供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心、電力營(yíng)銷、電力生產(chǎn)與使用、公文寫作、客服中心技術(shù)支持系統(tǒng)、服務(wù)禮儀及溝通技巧、電力法規(guī)等九章。作者密切結(jié)合電力客戶服務(wù)員工日常工作和培訓(xùn)中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，以問(wèn)答形式編寫全書，從而使得本書通俗易懂、有較強(qiáng)的實(shí)用性。本書不僅是電力客戶服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)、普及業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)用培訓(xùn)教材，也可作為電力客戶服務(wù)中心有關(guān)管理人員的參考讀物。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《電力客戶服務(wù)員工培訓(xùn)知識(shí)問(wèn)答》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章　電力市場(chǎng)概述
第二章　客戶服務(wù)
第三章　供電服務(wù)與客戶服務(wù)中心
第四章　電力營(yíng)銷
第五章　電力生產(chǎn)與使用
第六章　公文寫作
第七章　客服中心技術(shù)支持系統(tǒng)
第八章　服務(wù)禮儀及溝通技巧
第九章　電力法規(guī)
后記