通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理

第1章 概述　1
1.1 生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本概念　1
1.1.1 生產(chǎn)運(yùn)作活動　1
1.1.2 生產(chǎn)運(yùn)作概念的發(fā)展過程　2
1.1.3 生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)的研究對象　2
1.1.4 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的特殊性　3
1.2 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的特征　5
1.2.1 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)　5
1.2.2 電信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作特征　5
1.2.3 郵政企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作特征　6
1.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本職能　7
1.3.1 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)和基本問題　7
1.3.2 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍　8
1.3.3 通信生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容　10
1.4 現(xiàn)代通信企業(yè)的環(huán)境及生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢　10
1.4.1 生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)的發(fā)展過程　10
1.4.2 現(xiàn)代通信企業(yè)的環(huán)境特征　11
1.4.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢　14
第2章 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策　17
2.1 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的基本概念和內(nèi)容　17
2.1.1 通信企業(yè)戰(zhàn)略與通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略　17
2.1.2 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的特點(diǎn)　18
2.1.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的基本內(nèi)容　19
2.2 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定和實(shí)施　21
2.2.1 制定通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的影響因素　21
2.2.2 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定　24
2.2.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的實(shí)施　25
2.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略　25
2.3.1 當(dāng)前通信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略所面臨的問題　26
2.3.2 通信業(yè)務(wù)整合策略　27
2.4 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的競爭策略　28
2.4.1 服務(wù)質(zhì)量競爭策略　28
2.4.2 資費(fèi)（價格）競爭策略　29
2.4.3 業(yè)務(wù)多樣化競爭策略　30
2.4.4 技術(shù)創(chuàng)新競爭策略　30
2.5 通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力發(fā)展策略　31
2.5.1 生產(chǎn)運(yùn)作能力的概念　31
2.5.2 生產(chǎn)運(yùn)作能力規(guī)劃　32
2.5.3 生產(chǎn)運(yùn)作能力與規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)效應(yīng)　32
2.5.4 生產(chǎn)運(yùn)作能力規(guī)劃的步驟　33
2.5.5 生產(chǎn)運(yùn)作能力規(guī)劃的方法　34
第3章 通信企業(yè)的研究與開發(fā)　37
3.1 現(xiàn)代企業(yè)中的研究與開發(fā)　37
3.1.1 R&D在國民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營中的重要作用　37
3.1.2 通信業(yè)的R&D　38
3.1.3 企業(yè)R&D的分類和特征　39
3.1.4 企業(yè)R&D的性質(zhì)和主要內(nèi)容　41
3.2 通信企業(yè)R&D中的基本決策問題及其管理　42
3.2.1 通信企業(yè)R&D領(lǐng)域的選擇　42
3.2.2 通信企業(yè)R&D方式的選擇　43
3.2.3 通信企業(yè)R&D規(guī)模和投資水平　44
3.2.4 通信企業(yè)R&D的評價　45
3.3 電信企業(yè)新業(yè)務(wù)的研究與開發(fā)　47
3.3.1 電信新業(yè)務(wù)的概念和分類　47
3.3.2 新業(yè)務(wù)開發(fā)的動力模式　49
3.3.3 電信新業(yè)務(wù)開發(fā)策略與開發(fā)程序　51
3.3.4 新業(yè)務(wù)開發(fā)的風(fēng)險　54
第4章 通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力　57
4.1 生產(chǎn)運(yùn)作能力的基本概念　57
4.1.1 生產(chǎn)運(yùn)作能力的定義　57
4.1.2 生產(chǎn)運(yùn)作能力的度量　57
4.1.3 幾組不同的能力概念　58
4.1.4 生產(chǎn)運(yùn)作能力的重要性　59
4.2 電信與郵政通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力指標(biāo)　59
4.2.1 通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作能力的指標(biāo)　60
4.2.2 郵政通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力的計算　61
4.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力計劃的制定　62
4.3.1 通信能力利用率與服務(wù)質(zhì)量　62
4.3.2 規(guī)模經(jīng)濟(jì)原理與通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力計劃　63
4.3.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力計劃的特殊性　64
4.3.4 能力擴(kuò)大的時間與規(guī)?！?4
4.3.5 能力計劃的制定步驟　65
4.3.6 能力計劃決策的輔助方法—決策樹法　66
第5章 通信網(wǎng)的組織　69
5.1 通信網(wǎng)概述　69
5.1.1 通信網(wǎng)的概念　69
5.1.2 通信網(wǎng)的組成　69
5.1.3 通信網(wǎng)的分類　70
5.1.4 通信網(wǎng)的交換方式　71
5.2 電信網(wǎng)編號　72
5.3 各類電信網(wǎng)組織　76
5.3.1 固定電話網(wǎng)組織　76
5.3.2 移動通信網(wǎng)組織　80
5.3.3 數(shù)據(jù)通信網(wǎng)組織　86
5.4 電信網(wǎng)絡(luò)管理　88
5.4.1 網(wǎng)絡(luò)管理概述　88
5.4.2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理　89
5.4.3 電信管理網(wǎng)　90
5.5 郵政網(wǎng)組織　91
5.5.1 郵政網(wǎng)概述　91
5.5.2 郵區(qū)與郵區(qū)中心局　92
5.5.3 郵區(qū)中心局體制下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)　92
5.5.4 各級郵政網(wǎng)的組織　93
第6章 通信設(shè)施的選址與布置　97
6.1 通信設(shè)施選址概述　97
6.1.1 通信設(shè)施選址的意義　97
6.1.2 通信設(shè)施選址需遵循的原則　98
6.1.3 通信設(shè)施選址的基本問題　99
6.2 通信設(shè)施選址的影響因素及方法　100
6.2.1 通信設(shè)施選址的一般影響因素　100
6.2.2 影響通信設(shè)施選址因素的舉例　101
6.2.3 設(shè)施選址的方法　102
6.3 通信設(shè)施布置　106
6.3.1 通信設(shè)施布置的原則　106
6.3.2 程控交換機(jī)房的設(shè)備布置　107
6.3.3 郵區(qū)中心局分揀封發(fā)場地的布局　107
6.4 ××市移動和聯(lián)通公司關(guān)于移動通信營業(yè)廳與基站選址的案例　109
6.4.1 案例的內(nèi)容說明　109
6.4.2 本案例的思考題和討論題　115
第7章 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)　116
7.1 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的信息管理　116
7.1.1 管理信息系統(tǒng)概述　116
7.1.2 通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作信息及信息化管理　118
7.1.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作MIS的功能和作用　119
7.1.4 通信企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作MIS　120
7.1.5 生產(chǎn)運(yùn)作MIS的成本　123
7.2 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)的開發(fā)流程　123
7.2.1 系統(tǒng)規(guī)劃　124
7.2.2 系統(tǒng)分析　127
7.2.3 系統(tǒng)設(shè)計　130
7.2.4 系統(tǒng)實(shí)施與評價　132
7.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例　133
7.3.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用背景　134
7.3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　135
7.3.3 客戶關(guān)系管理功能設(shè)計　135
7.3.4 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中的常見問題　136
7.4 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢　137
7.4.1 決策支持系統(tǒng)　137
7.4.2 專家系統(tǒng)　139
7.4.3 數(shù)據(jù)倉庫　140
第8章 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程及組織　142
8.1 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程及組織概述　142
8.1.1 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程的定義和組成　142
8.1.2 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程組織　143
8.2 通信企業(yè)的工作研究和時間研究　144
8.2.1 通信企業(yè)工作研究的概述　144
8.2.2 工作研究的步驟　145
8.2.3 通信企業(yè)的時間研究　148
8.2.4 時間研究的其他方法　151
8.2.5 通信企業(yè)時間研究的應(yīng)用案例：聯(lián)合包裹服務(wù)公司的時間研究　152
8.3 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的作業(yè)排序　153
8.3.1 基本概念　153
8.3.2 通信企業(yè)作業(yè)排序與制造業(yè)企業(yè)作業(yè)排序的區(qū)別　154
8.3.3 兩種作業(yè)排序方法　154
8.3.4 應(yīng)用分析:通信企業(yè)營業(yè)工作人員的排班　154
8.4 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程再造　157
8.4.1 流程再造的本質(zhì)　157
8.4.2 流程再造的原則　158
8.4.3 流程再造的步驟　159
8.4.4 ××電信公司的企業(yè)流程再造實(shí)施方案　159
第9章 通信企業(yè)的物流和價值鏈管理　163
9.1 物流管理及供應(yīng)鏈管理　164
9.1.1 物流與物流管理　164
9.1.2 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理　164
9.1.3 物流信息系統(tǒng)　165
9.1.4 庫存控制　166
9.2 郵政通信企業(yè)與第三方物流　169
9.2.1 第三方物流概述　169
9.2.2 物流服務(wù)的層次　169
9.2.3 我國郵政參與第三方物流　171
9.3 電信價值鏈　174
9.3.1 價值鏈定義　174
9.3.2 價值鏈研究的目的　174
9.3.3 價值鏈的特點(diǎn)　175
9.3.4 電信服務(wù)業(yè)的價值鏈　176
9.3.5 價值鏈增殖瓶頸和價值分配　177
9.4 ××省移動通信公司設(shè)備庫存管理和配送案例　178
9.4.1 ××省移動公司設(shè)備庫存管理和配送體系建設(shè)過程　178
9.4.2 ××省移動公司設(shè)備庫存管理和配送體系的設(shè)備采購　178
9.4.3 ××省移動公司設(shè)備庫存管理和配送體系的設(shè)備庫設(shè)施選址　179
9.4.4 ××省移動公司設(shè)備庫存管理和配送體系設(shè)備庫總體設(shè)施布置　180
9.4.5 ××省移動公司設(shè)備庫存管理和配送體系設(shè)備庫庫存管理　181
9.4.6 ××省移動公司設(shè)備庫存管理和配送體系　182
9.4.7 ××省移動公司設(shè)備庫存管理和配送體系人力資源配置　183
9.4.8 ××省移動公司設(shè)備庫存管理和配送體系建設(shè)成績顯著　183
第10章 通信企業(yè)的項(xiàng)目管理　184
10.1 通信企業(yè)的項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概述　184
10.1.1 項(xiàng)目與通信項(xiàng)目的特點(diǎn)　184
10.1.2 通信企業(yè)的項(xiàng)目管理　186
10.1.3 項(xiàng)目可行性研究報告　187
10.1.4 通信項(xiàng)目管理特點(diǎn)　188
10.1.5 項(xiàng)目管理常用的名詞　189
10.2 通信企業(yè)的項(xiàng)目計劃管理　190
10.2.1 通信企業(yè)項(xiàng)目計劃的特點(diǎn)和主要內(nèi)容　190
10.2.2 通信企業(yè)的項(xiàng)目計劃的編制　190
10.2.3 通信企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度計劃的編制　191
10.2.4 通信企業(yè)項(xiàng)目成本估算與成本預(yù)算　192
10.3 通信企業(yè)的項(xiàng)目控制　195
10.3.1 項(xiàng)目控制的概念　195
10.3.2 項(xiàng)目控制的主要內(nèi)容　195
10.3.3 項(xiàng)目控制中的執(zhí)行績效評價　197
10.3.4 項(xiàng)目控制的工具　197
10.3.5 網(wǎng)絡(luò)型分布項(xiàng)目控制與進(jìn)度管理　199
10.4 通信企業(yè)的項(xiàng)目管理組織　200
10.4.1 項(xiàng)目管理組織的領(lǐng)導(dǎo)　200
10.4.2 項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)　201
10.4.3 通信企業(yè)的項(xiàng)目管理組織的運(yùn)作　203
10.5 通信企業(yè)項(xiàng)目管理案例　205
第11章 通信企業(yè)的質(zhì)量管理　208
11.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念　208
11.1.1 質(zhì)量　208
11.1.2 質(zhì)量環(huán)　209
11.1.3 質(zhì)量成本　210
11.1.4 質(zhì)量管理　211
11.1.5 質(zhì)量管理的方法　213
11.2 全面質(zhì)量管理　217
11.2.1 全面質(zhì)量管理概述　217
11.2.2 全面質(zhì)量管理在實(shí)際中的應(yīng)用　221
11.2.3 通信企業(yè)的全面質(zhì)量管理　223
11.3 ISO9000、ISO14000、TL9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)　225
11.3.1 ISO9000、ISO14000、TL9000的概述　225
11.3.2 ISO9000在通信企業(yè)　230
11.4 ××市電信公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的案例　235
參考文獻(xiàn)　245