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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書以稅務(wù)服務(wù)為主線，以稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)秀管理個(gè)案為范例，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)貫徹實(shí)施ISO 9001國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，包括標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、貫標(biāo)步驟和方法、體系文件的建立、體系運(yùn)行與檢查、持續(xù)改進(jìn)等等。本書注重2000版ISO 900l標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)，在建立質(zhì)量管理體系時(shí)采用過(guò)程方法（附過(guò)程圖），并對(duì)每個(gè)過(guò)程明確輸入、輸出、活動(dòng)控制及所需資源。該書理論性與實(shí)用性并重，對(duì)各類行政機(jī)關(guān)、廣大機(jī)關(guān)公務(wù)員及質(zhì)量管理體系咨詢?nèi)藛T具有極大的參考價(jià)值。本書還突出了以下幾點(diǎn)：第一，理論性——根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的特點(diǎn)，特別是稅務(wù)機(jī)關(guān)貫徹實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)，提出建立實(shí)施質(zhì)量管理體系的步驟方法，并對(duì)質(zhì)量管理體系文件編寫進(jìn)行了探討。第二，實(shí)用性——以稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)為主體，介紹了稅務(wù)服務(wù)等動(dòng)作管理的基本模式，具有可操作性。第三，標(biāo)準(zhǔn)性——以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)為主線，展示了稅務(wù)機(jī)關(guān)動(dòng)作的全套質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性。本書對(duì)各類行政機(jī)關(guān)、廣大機(jī)關(guān)公務(wù)員及質(zhì)量管理體系咨詢?nèi)藛T具有極大的參考價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　韓英，女，1966年出生于偉大的愛(ài)國(guó)詩(shī)人屈原的故鄉(xiāng)——湖北秭歸，作協(xié)會(huì)員，發(fā)表過(guò)小說(shuō)、小小說(shuō)、散文。曾擔(dān)任過(guò)教師、商場(chǎng)家電部經(jīng)理、廠辦秘書、企管處質(zhì)量管理科科長(zhǎng)、公司勞資科長(zhǎng)，美食娛樂(lè)城的經(jīng)理。從事ISO國(guó)際管理體系認(rèn)證咨詢工作多年，現(xiàn)為國(guó)際審核員培訓(xùn)和注冊(cè)協(xié)會(huì)（IATCA）、中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)（CNAT）質(zhì)量管理體系審核員。其事跡已收編入《三峽宜昌專家成果薈萃》。聯(lián)系電話：0717—6243400

圖書目錄

第一章稅務(wù)管理概述
　第一節(jié) 稅務(wù)管理
　第二節(jié) 稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)
　第三節(jié) 稅務(wù)機(jī)關(guān)質(zhì)量管理體系
第二章稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施要點(diǎn)
　第一節(jié) 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
　第二節(jié) 稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施要點(diǎn)
第三章稅務(wù)機(jī)關(guān)建立實(shí)施質(zhì)量管理體系的步驟方法
　第一節(jié) 咨詢機(jī)構(gòu)和咨詢師的選擇
　第二節(jié) 建立實(shí)施質(zhì)量管理體系的步驟方法
　第三節(jié) 稅務(wù)局局長(zhǎng)在質(zhì)量管理體系中的作用
第四章稅務(wù)機(jī)關(guān)質(zhì)量管理體系文件編寫要點(diǎn)
　第一節(jié) 稅務(wù)機(jī)關(guān)質(zhì)量管理體系文件概述
　第二節(jié) 稅務(wù)機(jī)關(guān)質(zhì)量手冊(cè)的編寫
　第三節(jié) 稅務(wù)機(jī)關(guān)程序文件的編寫
　第四節(jié) 稅務(wù)機(jī)關(guān)支持性文件的編寫
　第五節(jié) 稅務(wù)機(jī)關(guān)記錄表格的設(shè)計(jì)
第五章質(zhì)量管理體系文件實(shí)例
　第一節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)實(shí)例
　第二節(jié) 程序文件實(shí)例
　第三節(jié) 支持性文件實(shí)例
第六章稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證程序
　第一節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證
　第二節(jié) 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇
　第三節(jié) 實(shí)施認(rèn)證的步驟和要求
　第四節(jié) 迎審前的準(zhǔn)備
　第五節(jié) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的監(jiān)督管理