如何打贏消費者維權官司

出版說明(1)
第l章消費者維權概述(1)
一.消費者與消費者權益(2)
(一)消費者與消費者問題(2)
(二)消費者運動與消費者權益保護(6)
二.消費者維權糾紛的特點(8)
三.消費者維權糾紛的類型(10)
四.消費者維權的法律適用(12)
五.消費者維權的幾個誤區(qū)(16)
六.案例評析(20)
第2章消費者維權常識(25)
一.消費者的九大權利(26)
二.經(jīng)營者的法定義務(43)
三.消費者維權糾紛的防范(70)
(一)商品辨別技巧(70)
(二)包裝審查常識(78)
(三)購買大宗商品時的特別注意事項(79)
(四)消費之后的證據(jù)保存(80)
四.案例評析(81)
第3章消費者維權的非訴訟途徑(84)
一.與經(jīng)營者協(xié)商和解(85)
(一)協(xié)商和解的原則(85)
(二)和解成功的要點(86)
二.請求消費者協(xié)會調(diào)解(87)
(一)消費者協(xié)會受理投訴的范圍(87)
(二)消費者協(xié)會調(diào)解的程序及效力(89)
三.向有關行政部門申訴(90)
(一)申訴機關(91)
(二)行政部門處理申訴的方式(91)
(三)調(diào)解書的效力(92)
四.向仲裁機構申請仲裁(92)
(一)仲裁協(xié)議(93)
(二)仲裁程序94)
(三)仲裁裁決(98)
五.各種維權途徑的比較(99)
第4章消費者維權的訴訟程序要點(102)
一.消費者維權糾紛訴訟程序簡述(103)
二.起訴——勝訴的第一步(108)
(一)起訴的條件(108)
(二)寫好起訴書并附證據(jù)(109)
(三)預交訴訟費用(110)
(四)必要時申請證據(jù)保全.財產(chǎn)保全以及先予執(zhí)行(113)
三.激烈的庭審質證和辯論——勝訴的關鍵(117)
(一)舉證.質證(117)
(二)法庭辯論(120)
四.上訴.申訴和執(zhí)行(121)
(一)不服一審判決及時提起上訴(121)
(二)對生效判決的申訴和其他補救程序(123)
(三)對生效的法律文書申請強制執(zhí)行(124)
五.案例評析(129)
第5章侵害消費者權益的民事賠償(135)
一.民事賠償主體的確定(136)
(一)一般民事賠償主體的確定(136)
(二)特殊情況下民事賠償主體的確定(142)
二.經(jīng)營者應當承擔民事責任的情形(154)
三.侵害消費者人身權益的賠償責任(165)
(一)經(jīng)營者對一般傷害的賠償責任(165)
(二)經(jīng)營者對致人殘疾的賠償責任(171)
(三)經(jīng)營者對致人死亡的賠償責任(179)
四.侵害消費者財產(chǎn)權益的賠償責任(181)
五.侵害消費者人格尊嚴的賠償責任(184)
六.案例評析(187)
第6章產(chǎn)品責任——造成消費者或其他人人身.財產(chǎn)損害的民事責任(191)
一.產(chǎn)品責任的概念(192)
二.產(chǎn)品責任的演變(194)
三.產(chǎn)品責任訴訟中的有關問題(196)
四.產(chǎn)品責任訴訟中的舉證責任(200)
五.產(chǎn)品責任的損害賠償范圍(204)
六.案例評析(207)
第7章經(jīng)營者欺詐行為的民事責任(216)
一.我國懲罰性賠償原則的發(fā)展過程及發(fā)展趨勢(217)
二.懲罰性賠償請求的構成要件和賠償范圍(218)
三.懲罰性賠償訴訟中的有關問題(226)
(一)“知假買假”能否獲得雙倍賠付(226)
(二)商品房是否適用雙倍賠付(228)
(三)雙倍賠付與其他合同責任的關系(231)
四.案例評析(231)
附錄消費者維權糾紛涉及的主要法律.法規(guī)(236)
后記(303)