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內(nèi)容簡介

　　如果像阜陽假奶粉、溫州劣質(zhì)“鄉(xiāng)巴佬”這樣的消費(fèi)事件發(fā)生在你的身上，你會(huì)怎么處理？是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助？還是與經(jīng)營商私下解決？或者干脆忍氣吞聲？如果你對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)知識(shí)不懂或了解不多，相信你如果真的遇到此種情況，你會(huì)覺得束手無策。所以，我誠心規(guī)勸你多看看此類書籍。本書就是專為普通老百姓所編輯的，相信看了此書后，你有關(guān)的知識(shí)一定能大增不少，在處理此類事件時(shí)也不會(huì)處于被動(dòng)地位。

作者簡介

　　趙鳳梅，女，漢族，1967年生，山東臨沂人，畢業(yè)于山東大學(xué)法學(xué)院，獲民商法學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)為山東建筑工程學(xué)院法政系法學(xué)教師，主要從事民商法學(xué)方面的教學(xué)研究，在國家及省級(jí)學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文多篇，主持橫向課題一項(xiàng)，有多篇論文獲獎(jiǎng)。在山東中強(qiáng)律師事務(wù)所兼職從事法律實(shí)務(wù)工作，有為企業(yè)提供法律服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)多次參與解決消費(fèi)者與企業(yè)間的權(quán)益糾紛，并成功代理了許多疑難、復(fù)雜的民事糾紛案件。

圖書目錄

出版說明(1)
第l章消費(fèi)者維權(quán)概述(1)
一.消費(fèi)者與消費(fèi)者權(quán)益(2)
(一)消費(fèi)者與消費(fèi)者問題(2)
(二)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(6)
二.消費(fèi)者維權(quán)糾紛的特點(diǎn)(8)
三.消費(fèi)者維權(quán)糾紛的類型(10)
四.消費(fèi)者維權(quán)的法律適用(12)
五.消費(fèi)者維權(quán)的幾個(gè)誤區(qū)(16)
六.案例評(píng)析(20)
第2章消費(fèi)者維權(quán)常識(shí)(25)
一.消費(fèi)者的九大權(quán)利(26)
二.經(jīng)營者的法定義務(wù)(43)
三.消費(fèi)者維權(quán)糾紛的防范(70)
(一)商品辨別技巧(70)
(二)包裝審查常識(shí)(78)
(三)購買大宗商品時(shí)的特別注意事項(xiàng)(79)
(四)消費(fèi)之后的證據(jù)保存(80)
四.案例評(píng)析(81)
第3章消費(fèi)者維權(quán)的非訴訟途徑(84)
一.與經(jīng)營者協(xié)商和解(85)
(一)協(xié)商和解的原則(85)
(二)和解成功的要點(diǎn)(86)
二.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解(87)
(一)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴的范圍(87)
(二)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解的程序及效力(89)
三.向有關(guān)行政部門申訴(90)
(一)申訴機(jī)關(guān)(91)
(二)行政部門處理申訴的方式(91)
(三)調(diào)解書的效力(92)
四.向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁(92)
(一)仲裁協(xié)議(93)
(二)仲裁程序94)
(三)仲裁裁決(98)
五.各種維權(quán)途徑的比較(99)
第4章消費(fèi)者維權(quán)的訴訟程序要點(diǎn)(102)
一.消費(fèi)者維權(quán)糾紛訴訟程序簡述(103)
二.起訴——?jiǎng)僭V的第一步(108)
(一)起訴的條件(108)
(二)寫好起訴書并附證據(jù)(109)
(三)預(yù)交訴訟費(fèi)用(110)
(四)必要時(shí)申請(qǐng)證據(jù)保全.財(cái)產(chǎn)保全以及先予執(zhí)行(113)
三.激烈的庭審質(zhì)證和辯論——?jiǎng)僭V的關(guān)鍵(117)
(一)舉證.質(zhì)證(117)
(二)法庭辯論(120)
四.上訴.申訴和執(zhí)行(121)
(一)不服一審判決及時(shí)提起上訴(121)
(二)對(duì)生效判決的申訴和其他補(bǔ)救程序(123)
(三)對(duì)生效的法律文書申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行(124)
五.案例評(píng)析(129)
第5章侵害消費(fèi)者權(quán)益的民事賠償(135)
一.民事賠償主體的確定(136)
(一)一般民事賠償主體的確定(136)
(二)特殊情況下民事賠償主體的確定(142)
二.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形(154)
三.侵害消費(fèi)者人身權(quán)益的賠償責(zé)任(165)
(一)經(jīng)營者對(duì)一般傷害的賠償責(zé)任(165)
(二)經(jīng)營者對(duì)致人殘疾的賠償責(zé)任(171)
(三)經(jīng)營者對(duì)致人死亡的賠償責(zé)任(179)
四.侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益的賠償責(zé)任(181)
五.侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的賠償責(zé)任(184)
六.案例評(píng)析(187)
第6章產(chǎn)品責(zé)任——造成消費(fèi)者或其他人人身.財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任(191)
一.產(chǎn)品責(zé)任的概念(192)
二.產(chǎn)品責(zé)任的演變(194)
三.產(chǎn)品責(zé)任訴訟中的有關(guān)問題(196)
四.產(chǎn)品責(zé)任訴訟中的舉證責(zé)任(200)
五.產(chǎn)品責(zé)任的損害賠償范圍(204)
六.案例評(píng)析(207)
第7章經(jīng)營者欺詐行為的民事責(zé)任(216)
一.我國懲罰性賠償原則的發(fā)展過程及發(fā)展趨勢(217)
二.懲罰性賠償請(qǐng)求的構(gòu)成要件和賠償范圍(218)
三.懲罰性賠償訴訟中的有關(guān)問題(226)
(一)“知假買假”能否獲得雙倍賠付(226)
(二)商品房是否適用雙倍賠付(228)
(三)雙倍賠付與其他合同責(zé)任的關(guān)系(231)
四.案例評(píng)析(231)
附錄消費(fèi)者維權(quán)糾紛涉及的主要法律.法規(guī)(236)
后記(303)