電子商務(wù)概論

第一章電子商務(wù)概述
第一節(jié)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)
一.電子商務(wù)的概念
二.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)
三.電子商務(wù)的基本組成要素
四.電子商務(wù)的類(lèi)型
第二節(jié)電子商務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力
第三節(jié)電子商務(wù)的特點(diǎn)與影響
一.電子商務(wù)的特點(diǎn)
二.電子商務(wù)的影響
第四節(jié)電子商務(wù)時(shí)代的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)
本章案例分析
本章練習(xí)題
第二章電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境及實(shí)現(xiàn)技術(shù)
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)
一.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展
二.網(wǎng)絡(luò)的功能
三.網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)
四,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成
五.開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型
第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
一.互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和主要功能
二.互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議
三.互聯(lián)網(wǎng)的接人方式
四.IP址和域名系統(tǒng)
第三節(jié)Web技術(shù)
一.Web服務(wù)器
二.Web瀏覽器
三.Web編程語(yǔ)言
第四節(jié)電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
一.數(shù)據(jù)庫(kù)的產(chǎn)生與發(fā)展
二.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與電子商務(wù)
第五節(jié)代理技術(shù)
一.代理的產(chǎn)生與主要技術(shù)
二.智能代理技術(shù)
三.電子商務(wù)中智能代理的應(yīng)用
第六節(jié)EDI技術(shù)
一.EDI概述
二.EDI的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
三.EDI的組成
四.EDI的實(shí)現(xiàn)
本章案例分析
本章練習(xí)題
第三章電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
第一節(jié)電子商務(wù)運(yùn)作的內(nèi)容
一.電子商務(wù)的概念模型
二.電子商務(wù)的交換模型
第二節(jié)電子商務(wù)技術(shù)的模型設(shè)計(jì)
一.電子商務(wù)應(yīng)用模型結(jié)構(gòu)
二.電子商務(wù)Web技術(shù)模型
第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的商務(wù)模型設(shè)計(jì)
一.企業(yè)資源計(jì)劃
二.客戶(hù)關(guān)系管理
三.供應(yīng)鏈管理
四.整合企業(yè)電子商務(wù)的商務(wù)模型
第四節(jié)電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
一.電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
二.電子商務(wù)的總體架構(gòu)
第五節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則
本章案例分析
本章練習(xí)題
第四章電子商務(wù)的實(shí)施
第一節(jié)確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)
第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式及技術(shù)產(chǎn)品選擇
一.電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式選擇
二.電子商務(wù)技術(shù)產(chǎn)品的選擇
第三節(jié)組建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
第四節(jié)組建企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站
一.商情發(fā)布
二.企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站建立策略
三.網(wǎng)站建設(shè)及經(jīng)營(yíng)應(yīng)解決好的問(wèn)題
四.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施方法和步驟
第五節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)集成
第六節(jié)電子商務(wù)實(shí)施的項(xiàng)目管理
第七節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)
第八節(jié)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策
本章案例分析
本章練習(xí)題
第五章B2C電子商務(wù)
第一節(jié)B2C電子市場(chǎng)的發(fā)展
第二節(jié)B2C電子市場(chǎng)的商業(yè)模式
一.無(wú)形商品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式
二.實(shí)物商品的電子商務(wù)模式
三.綜合模式
四.探索中的新模式
第三節(jié)適合網(wǎng)上零售的商品與服務(wù)種類(lèi)
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)的收益模式
第五節(jié)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)
第六節(jié)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響
一.電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用
二.電子商務(wù)在零售業(yè)中的作用
第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)零售的管理問(wèn)題
本章案例分析
本章練習(xí)題
第六章B2B電子商務(wù)
第一節(jié)B2B電子商務(wù)概述
一.B2B電子商務(wù)模式的發(fā)展
二.B2B電子商務(wù)模式的分類(lèi)
三.B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)
四.開(kāi)展企業(yè)間B2B應(yīng)用的參考規(guī)范
五.B2B如何為企業(yè)帶來(lái)效益
第二節(jié)B2B電子商務(wù)中心
一.B2B電子商務(wù)中心的特征
二.B2B電子商務(wù)中心提供的價(jià)值層次
第三節(jié)B2B電子商務(wù)的框架
一.B2B電子商務(wù)框架的功能
二.B2B電子商務(wù)框架的結(jié)構(gòu)
第四節(jié)B2B電子交易市場(chǎng)
一.B2B電子交易市場(chǎng)的發(fā)展
二.B2B電子交易市場(chǎng)的分類(lèi)
三.B2B電子采購(gòu)過(guò)程
本章案例分析
本章練習(xí)題
第七章電子支付系統(tǒng)
第一節(jié)電子支付系統(tǒng)概述
一.電子支付系統(tǒng)的發(fā)展
二.電子支付的特點(diǎn)
三.電子貨幣
第二節(jié)電子支付工具
一.信用卡
二.電子現(xiàn)金
三.電子支票
四.智能卡
五.電子錢(qián)包
六.微支付系統(tǒng)
第三節(jié)網(wǎng)上銀行
一.網(wǎng)上銀行
二.手機(jī)銀行
本章案例分析
本章練習(xí)題
第八章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
一.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念
二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
三.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)
四.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)廣告
一.網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特點(diǎn)
二.網(wǎng)絡(luò)廣告的基本形式
三.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑
四.網(wǎng)絡(luò)廣告的效果評(píng)估
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
一.搜索引擎注冊(cè)與排名
二.交換鏈接
三.病毒性營(yíng)銷(xiāo)
四.信息發(fā)布
五.許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)和郵件列表營(yíng)銷(xiāo)
六.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
七.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合
一.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊
二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合
第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃
一.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容體系
二.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的一般過(guò)程
本章案例分析
本章練習(xí)題
第九章電子商務(wù)物流
第一節(jié)現(xiàn)代物流概述
一.物流的概念
二.物流的種類(lèi)
三.傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流
第二節(jié)物流系統(tǒng)與要素
一.物流系統(tǒng)的概念及其組成
二.物流系統(tǒng)的5S目標(biāo)
三.物流系統(tǒng)的一般要素和功能要素
第三節(jié)電子商務(wù)下的物流模式
一.電子商務(wù)下的物流配送
二.第三方物流
三.第四方物流
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十章電子商務(wù)安全
第一節(jié)電子商務(wù)的安全概述
一.電子商務(wù)的安全威脅
二.電子商務(wù)的安全性要求
三.電子商務(wù)的安全保障體系
第二節(jié)電子商務(wù)的安全技術(shù)
一.用戶(hù)賬號(hào)管理和網(wǎng)絡(luò)殺毒技術(shù)
二.防火墻技術(shù)
三.加密技術(shù)
四.數(shù)字信封
五.信息摘要
六.數(shù)字簽名
七.雙重簽名
八.數(shù)字時(shí)間戳
第三節(jié)認(rèn)證中心認(rèn)證與數(shù)字證書(shū)
一.認(rèn)證中心認(rèn)證
二.數(shù)字證書(shū)
第四節(jié)電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)
一.安全套接層協(xié)議
二.安全電子交易協(xié)議
三.其他安全協(xié)議
本章案例分析
本章練習(xí)題
第十一章電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié)電子商務(wù)的國(guó)際性
第二節(jié)電子商務(wù)的未來(lái)
一.未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
二.未來(lái)需要解決的問(wèn)題
三.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體趨勢(shì)
本章練習(xí)題
參考文獻(xiàn)一.采購(gòu)組織的建立
二.采購(gòu)業(yè)務(wù)流程
第三節(jié)商品庫(kù)存管理
一.收貨及驗(yàn)收
二.庫(kù)存管理
第四節(jié)配送中心及配送業(yè)務(wù)
一.配送中心及其功能
二.配送中心一般作業(yè)流程
三.配送作業(yè)管理
習(xí)題
第六章連鎖超市的價(jià)格策略
第一節(jié)商品定價(jià)目標(biāo)及特點(diǎn)
一.連鎖超市零售價(jià)格的形式
二.影響超市商品價(jià)格的主要因素
三.商品定價(jià)目標(biāo)
四.商品定價(jià)的特點(diǎn)
第二節(jié)商品定價(jià)方法
一.成本導(dǎo)向定價(jià)法
二.需求導(dǎo)向定價(jià)法
三.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法
四.商品成本.需求.競(jìng)爭(zhēng)相結(jié)合的定價(jià)方法
第三節(jié)商品的價(jià)格策略
一.價(jià)格策略的決定要素
二.制定價(jià)格策略程序
三.常用價(jià)格策略
第四節(jié)商品價(jià)格管理的特點(diǎn)
一.商品價(jià)格管理的特點(diǎn)
二.連鎖超市價(jià)格調(diào)整
三.連鎖超市商品貢獻(xiàn)度分析與毛利目標(biāo)模型的建立
四.應(yīng)對(duì)價(jià)格挑戰(zhàn)
習(xí)題
第七章連鎖超市的促銷(xiāo)策略
第一節(jié)商品促銷(xiāo)策劃
一.明確促銷(xiāo)目的
二.選擇促銷(xiāo)時(shí)機(jī)
三.選定促銷(xiāo)商品
四.確定促銷(xiāo)主題
五.選擇促銷(xiāo)方式
六.選擇促銷(xiāo)媒介
七.確定促銷(xiāo)預(yù)算
第二節(jié)商品促銷(xiāo)方式
一.營(yíng)業(yè)推廣
二.公共關(guān)系促銷(xiāo)
第三節(jié)商品促銷(xiāo)策略
一.連鎖超市會(huì)員制促銷(xiāo)策略
二.連鎖超市POP策略
三.連鎖超市廣告促銷(xiāo)策略
四.連鎖超市公關(guān)促銷(xiāo)策略
五.連鎖超市服務(wù)促銷(xiāo)策略
第四節(jié)商品促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施與管理
一.促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施
二.促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估
習(xí)題
第八章連鎖超市的服務(wù)與管理
第一節(jié)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)施
一.服務(wù)定位與項(xiàng)目設(shè)計(jì)
二.服務(wù)文化.服務(wù)規(guī)范.服務(wù)開(kāi)發(fā)與服務(wù)目標(biāo)
三.服務(wù)促銷(xiāo)及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
第二節(jié)收銀管理與商品鮮度的管理
一.收銀管理
二.商品鮮度的管理
第三節(jié)安全與顧客投訴管理
一.連鎖超市安全管理
二.連鎖超市顧客投訴管理
三.連鎖超市防損管理
四.連鎖超市眼務(wù)中心管理
第四節(jié)連鎖超市其他管理
一.衛(wèi)生管理
二.專(zhuān)柜管理
三.理貨管理
四.還原管理
五.消費(fèi)者活動(dòng)管理
習(xí)題
第九章連鎖超市的人力資源管理
第一節(jié)連鎖超市組織系統(tǒng)設(shè)計(jì)
一.連鎖超市組織設(shè)計(jì)的含義
二.連鎖超市的組織結(jié)構(gòu)與職能設(shè)計(jì)
三.連鎖超市部門(mén)設(shè)計(jì)
四.連鎖超市的崗位職責(zé)
第二節(jié)人力資源的能力與素質(zhì)
一.對(duì)總部員工素質(zhì)的要求
二.對(duì)分店員工素質(zhì)的要求
第三節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)
一.連鎖超市人力資源的發(fā)掘
二.連鎖超市人力資源的培養(yǎng)
三.連鎖超市的人員培訓(xùn)內(nèi)容
第四節(jié)連鎖超市員工的考核與獎(jiǎng)勵(lì)
一.員工的考核種類(lèi)
二.員工的獎(jiǎng)勵(lì)
習(xí)題
第十章連鎖超市的管理信息系統(tǒng)
第一節(jié)連鎖超市管理信息系統(tǒng)概述
一.連鎖超市的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)
二.連鎖超市總部計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
三.配送中心的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
四.分店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
五.遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)
第二節(jié)連鎖超市總部管理信息系統(tǒng)
一.電子訂貨系統(tǒng)
二.總部商品管理信息系統(tǒng)
三.決策信息系統(tǒng)
第三節(jié)配送中心管理信息系統(tǒng)
一.配送中心管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成
二.配送中心管理信息系統(tǒng)的功能
三.連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀
第四節(jié)POS系統(tǒng)與連鎖分店管理信息系統(tǒng)
一.POS系統(tǒng)
二.POS系統(tǒng)運(yùn)作的基本部件
三.POS系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要領(lǐng)
四.連鎖分店管理信息系統(tǒng)
習(xí)題
第十一章連鎖超市的財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)連鎖超市財(cái)務(wù)管理概述
一.連鎖超市財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)
二.連鎖超市財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
三.連鎖超市財(cái)務(wù)管理的任務(wù)
第二節(jié)連鎖超市財(cái)務(wù)管理的主要工作
一.連鎖超市籌資管理
二.連鎖超市投資決策管理
三.連鎖超市資金營(yíng)運(yùn)管理
四.連鎖超市成本管理
五.連鎖超市人員薪資及獎(jiǎng)懲管理
六.連鎖超市的收銀現(xiàn)金管理
第三節(jié)資金與資產(chǎn)的管理
一.連鎖超市資金管理
二.連鎖超市資產(chǎn)的管理
第四節(jié)經(jīng)營(yíng)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)估
一.經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估的資料來(lái)源
二.經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)估
三.經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善
習(xí)題
參考文獻(xiàn)