績(jī)效管理（安盛人力資源管理師操作實(shí)務(wù)手冊(cè)）

第1章 績(jī)效管理綜述 1
第1節(jié) 績(jī)效管理 1
一、什么是績(jī)效管理 1
二、績(jī)效管理的意義與功能 3
三、績(jī)效管理的適用對(duì)象 5
四、績(jī)效管理的戰(zhàn)略地位 6
五、績(jī)效管理模型 ll
六、實(shí)施績(jī)效管理應(yīng)注意的問(wèn)題和常見(jiàn)誤區(qū) 14
第2節(jié) 績(jī)效管理過(guò)程 20
一、績(jī)效管理過(guò)程模型 20
二、績(jī)效管理過(guò)程 2l
第3節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng) 23
一、績(jī)效管理系統(tǒng)最重要的幾個(gè)核心理念 23
二、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件 26
三、績(jī)效管理系統(tǒng)的建立 26
四、績(jī)效管理系統(tǒng)有效性的特征 36
五、績(jī)效管理系統(tǒng)成功的前提 39
第2章 績(jī)效指標(biāo)體系的建立 43
第l節(jié) 績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 43
一、kpi 43
二、工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定 45
三、kpi與工作目標(biāo)的關(guān)系 46
第2節(jié) kpi體系的建立 46
一、kpi的基本設(shè)計(jì)方法 46
二、kpi體系的建立流程 47
第3節(jié) 采用平衡計(jì)分卡建立kpi體系 50
一、平衡計(jì)分卡的起源及應(yīng)用 50
二、平衡計(jì)分卡的核心思想 52
三、平衡計(jì)分卡相對(duì)于傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法的優(yōu)勢(shì) 55
四、應(yīng)該考慮采用平衡計(jì)分卡的企業(yè) 59
五、運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立企業(yè)的kpi體系 59
六、對(duì)平衡計(jì)分卡的正確認(rèn)識(shí) 67
第4節(jié) kpi的管理與應(yīng)用 70
一、kpi的管理 70
二、kpi在實(shí)際工作中的應(yīng)用 88
第5節(jié) 工作目標(biāo)設(shè)定 90
一、工作目標(biāo)設(shè)定的含義 90
二、工作目標(biāo)的設(shè)定 91
附錄1 amc安盛管理顧問(wèn)公司平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)模式 96
附錄2 平衡計(jì)分卡案例解讀 101
附錄3 工作目標(biāo)設(shè)定——職能部門員工績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)示例 108
第3章 績(jī)效計(jì)劃 113
第1節(jié) 績(jī)效計(jì)劃概述 113
一、績(jī)效計(jì)劃的含義和作用 113
二、績(jī)效計(jì)劃制定的原則 114
三、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)由“兩份表格”起步 115
第2節(jié) 績(jī)效計(jì)劃制定的程序 118
一、績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段 118
二、績(jī)效計(jì)劃的溝通階段 120
三、績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn)階段 121
第3節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定 122
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的要素 122
二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的制定步驟 122
第4節(jié) 員工績(jī)效計(jì)劃的制定 123
一、員工績(jī)效計(jì)劃的要素 123
二、成功實(shí)施員工績(jī)效計(jì)劃的“三大要素” 124
三、員工績(jī)效計(jì)劃的制定流程 124
第4章 績(jī)效面談與員工輔導(dǎo) 130
第l節(jié) 績(jī)效輔導(dǎo) 130
一、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通 130
二、數(shù)據(jù)的收集和記錄 134
第2節(jié) 績(jī)效面談 136
一、績(jī)效面談的基本原則 136
二、績(jī)效面談的步驟 138
三、績(jī)效面談的方式、方法和技巧運(yùn)用 145
第3節(jié) 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 15l
一、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定要求和執(zhí)行條件 152
二、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行者 153
三、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定步驟 154
四、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)例 158
第4節(jié) 員工輔導(dǎo) 160
一、員工輔導(dǎo)的方法與技巧 160
二、對(duì)主管輔導(dǎo)工作的評(píng)估 163
第5章 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效應(yīng)用 167
第1節(jié) 績(jī)效評(píng)估概述 167
一、績(jī)效評(píng)估的目的 167
二、績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 167
三、績(jī)效評(píng)估的重要性 167
四、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)及其總原則 169
五、有效的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的特征 170
六、績(jī)效評(píng)估失敗的原因分析 172
第2節(jié) 績(jī)效評(píng)估的操作過(guò)程 175
一、收集執(zhí)行結(jié)果 175
二、設(shè)定評(píng)估的間隔時(shí)間 175
三、進(jìn)行360度績(jī)效評(píng)估 176
四、計(jì)算個(gè)人績(jī)效分值 177
五、個(gè)人績(jī)效反饋 177
六、績(jī)效評(píng)估討論 177
第3節(jié) 績(jī)效評(píng)估的方法 178
一、崗位參照法 178
二、崗位排列法 179
三、崗位分類法 179
四、因素比較法 179
五、對(duì)偶比較法 180
六、強(qiáng)制分布法 18l
七、因素評(píng)分法 183
八、交替排序法 185
九、目標(biāo)管理法 186
十、崗位績(jī)效指數(shù)化法 187
十一、關(guān)鍵事件法 188
十二、行為錨定等級(jí)評(píng)估法 191
十三、海氏三要素評(píng)估法 194
十四、美世國(guó)際職位評(píng)估法 195
第4節(jié) 績(jī)效評(píng)估實(shí)務(wù) 197
一、企業(yè)績(jī)效的評(píng)估 197
二、部門績(jī)效的評(píng)估 200
三、員工績(jī)效的評(píng)估 202
第5節(jié) 績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用與后續(xù)工作 213
一、績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用 213
二、績(jī)效評(píng)估的后續(xù)工作 215
第6節(jié) amc安盛管理顧問(wèn)績(jī)效評(píng)估咨詢案例 215
一、如何使績(jī)效評(píng)估工作達(dá)到預(yù)期效果 215
二、如果實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 222
三、amc安盛管理顧問(wèn)績(jī)效評(píng)估觀點(diǎn) 225
第6章 績(jī)效與績(jī)效薪酬 231
第1節(jié) 績(jī)效工資制度 231
一、績(jī)效工資制度的主要特點(diǎn) 231
二、績(jī)效工資制度的主要內(nèi)容 232
第2節(jié) 績(jī)效與薪酬的關(guān)聯(lián) 234
一、通用型的薪酬結(jié)構(gòu) 235
二、薪酬的保障功能和激勵(lì)功能 236
三、績(jī)效與薪酬的關(guān)聯(lián)度問(wèn)題 236
四、薪酬劃分矩陣 237
第3節(jié) 績(jī)效薪酬的計(jì)算 238
一、績(jī)效薪酬的特點(diǎn) 238
二、對(duì)績(jī)效薪酬的不同定位 239
三、績(jī)效薪酬常見(jiàn)的幾種計(jì)算方法 240
四、某企業(yè)績(jī)效薪酬計(jì)算制度(摘要) 240
第7章 績(jī)效管理實(shí)用范例 243
第l節(jié) a公司目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估管理辦法 243
一、概述 243
二、作業(yè)程序 244
第2節(jié) a公司平衡計(jì)分卡和kpi績(jī)效評(píng)估管理辦法 249
一、概述 249
二、作業(yè)程序 250
第3節(jié) a公司目標(biāo)管理和kpi績(jī)效評(píng)估管理辦法 252
一、概述 252
二、作業(yè)程序 253
第4節(jié) a公司員工績(jī)效評(píng)估辦法 257
一、概述 257
二、作業(yè)程序 257
三、表單 260
第5節(jié) a公司月績(jī)效獎(jiǎng)金評(píng)估管理辦法 266
一、概述 266
二、作業(yè)程序 266
第6節(jié) 績(jī)效獎(jiǎng)金管理示例 275
一、個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金管理辦法 275
二、績(jī)效獎(jiǎng)金施行辦法 277
三、銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金管理辦法 279
四、銷售人員績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放辦法 281
參考文獻(xiàn) 283
后 記 287