幫你的客戶成功

　　前言1.幫你的客產(chǎn)省錢(qián)節(jié)省一分錢(qián)，也就是賺進(jìn)一分錢(qián)免費(fèi)專(zhuān)線——為客戶架起溝通的橋梁互惠互利才是硬道理賣(mài)冰箱給愛(ài)斯基摩的公司不是好公司延展既有的產(chǎn)品或服務(wù)幫助客戶降低運(yùn)營(yíng)成本有比較才有鑒別“小小神童”，打破淡季市場(chǎng)不可輕視客戶的特殊需求巧接名目送優(yōu)惠讓他有賺錢(qián)的感覺(jué)2.幫你的客產(chǎn)省時(shí)別讓客戶等得太久只有好的過(guò)程，才會(huì)有更高的效率不可浪費(fèi)客戶的時(shí)間客戶服務(wù)要掌握靈活性明確消費(fèi)者的消費(fèi)循環(huán)學(xué)習(xí)像一個(gè)“銷(xiāo)售醫(yī)生”一樣思考快速通道彈性的服務(wù)時(shí)間回應(yīng)迅速及時(shí)電話服務(wù)中心：新的前線對(duì)“頂尖”的客戶特別照顧雇傭和培訓(xùn)員工一個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為你裝好輪胎你拖延，我離開(kāi)時(shí)效有時(shí)比品質(zhì)更重要退款要及時(shí)3.幫你的客戶省心與客戶互動(dòng)是成功的關(guān)鍵為客戶著想令跟蹤和回訪很重要明智使用新技術(shù)“我無(wú)法接受98％這個(gè)數(shù)字”客戶服務(wù)就是不斷解決客戶問(wèn)題的過(guò)程“回函服務(wù)”人走，茶不涼最好的客戶服務(wù)是產(chǎn)品的零故障要有一貫的作風(fēng)“你的事，就是我的事”幫助客戶作一些重要的決定主動(dòng)跟客戶聯(lián)絡(luò)不要讓客戶承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)你只管舉牌，其他事我來(lái)做誰(shuí)是世界上最講究服務(wù)的公司質(zhì)量的好處由客戶說(shuō)了算放心來(lái)自信任“神秘顧客調(diào)查”郵差用私家車(chē)完成公務(wù)想客戶所想品質(zhì)主宰市場(chǎng)讓客戶觸摸到產(chǎn)品4.幫你的客產(chǎn)省力讓客戶容易找到你有問(wèn)題，我來(lái)解決客戶弄壞我來(lái)賠對(duì)過(guò)錯(cuò)進(jìn)行補(bǔ)償什么是解決客戶問(wèn)題的最佳方案零距離交流“皮特森先生，這是您的機(jī)票”無(wú)搬動(dòng)服務(wù)鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就好了按照客戶的要求去做“知道我需要什么”你的需要，我的追求為客戶投訴提供方便成交僅僅是銷(xiāo)售的開(kāi)始服務(wù)重在細(xì)節(jié)“為了方便您看到富士山！”客戶的精力是有限的讓客戶有家的感覺(jué)向客戶提供保證或是作出承諾5.讓你的客產(chǎn)心情舒暢“聽(tīng)他把話講完”如何安撫有抱怨的乘客提供客戶真正喜歡的服務(wù)與客戶一起度過(guò)美好的時(shí)光正確處理客戶的抱怨和申訴努力讓客戶感覺(jué)舒適“胖胖先生又來(lái)啦？”為客戶排隊(duì)提供方便如何寫(xiě)優(yōu)良的抱怨回函奉上“超值”驚喜快樂(lè)，快樂(lè)，還是快樂(lè)營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境聲音要悅耳動(dòng)聽(tīng)真誠(chéng)地贊美世界一流人脈關(guān)系專(zhuān)家是如何吸引客戶的規(guī)定是死的，人是活的感謝抱怨的客戶松下的客戶抱怨中心怎樣安撫一個(gè)憤怒的客戶6.為你的客戶提供額外的價(jià)值“瘦身購(gòu)物車(chē)”幫助你的客戶買(mǎi)東西好的服務(wù)才有好的結(jié)果經(jīng)常進(jìn)行換位思考為客戶解決問(wèn)題退還客戶5美元幫助客戶度過(guò)難關(guān)你所做的服務(wù)并不一定要讓客戶知道數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用不一樣的服務(wù)開(kāi)展有附加價(jià)值的促銷(xiāo)活動(dòng)獲得額外價(jià)值適應(yīng)客戶的需求客戶服務(wù)的“加碼藝術(shù)”制定一個(gè)行之有效的?？陀?jì)劃海爾的超值服務(wù)什么叫做“英雄式服務(wù)”如何應(yīng)對(duì)客戶的不合理要求做客戶的生活顧問(wèn)花得最值的17美元讓客戶感動(dòng)的服務(wù)了解客戶的心境絕不只為銷(xiāo)售而服務(wù)送客戶一些小禮物超值奉獻(xiàn)一一服務(wù)的訣竅一段香腸的增加雙贏策略“四心級(jí)”服務(wù)做一些工作范疇以外的事情

暫缺《幫你的客戶成功》作者簡(jiǎn)介