現(xiàn)代公關(guān)禮儀

第一部分 公共關(guān)系與禮儀
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的內(nèi)容
二、禮儀的作用
三、禮儀的原則
第二節(jié) 公共關(guān)系與禮儀
一、公關(guān)禮儀
二、公關(guān)禮儀的特征
三、公關(guān)禮儀的原則
案例1—1
案例l一2
案例l一3
第二部分 公關(guān)人員的個(gè)人禮儀
第一節(jié) 禮貌用語(yǔ)
一、稱(chēng)呼
二、問(wèn)候
三、寒暄
四、答謝與致歉語(yǔ)
五、請(qǐng)求與謝絕語(yǔ)
六、禁忌
七、其他禮貌用語(yǔ)
第二節(jié) 見(jiàn)面禮
一、介紹禮
二、名片禮
三、鞠躬禮
四、致意禮
五、拜訪(fǎng)禮
六、擁抱與親吻禮
七、拱手禮
八、脫帽禮
第三節(jié) 電話(huà)禮儀
一、電話(huà)準(zhǔn)備
二、通話(huà)禮儀
三、電話(huà)技巧
四、電話(huà)禁忌
五、商務(wù)電話(huà)慣例
六、手機(jī)和呼機(jī)的使用
第四節(jié) 目光、距離、位置禮儀
一、目光禮儀
二、距離禮儀
三、位置禮儀
第五節(jié) 日常行為禮儀
一、守時(shí)和赴約
二、吸煙
三、喝酒
四、交談禮儀
第六節(jié) 服飾禮儀
一、著裝原則
二、服裝的選擇
三、西裝的穿著
四、女性職業(yè)服裝
五、公文包的禮儀
六、服飾配件禮儀
第七節(jié) 儀容禮儀
一、臉部修飾
二、化妝
三、香水使用
四、頭發(fā)保養(yǎng)
五、發(fā)型
六、男士?jī)x容
第八節(jié) 儀態(tài)
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、手勢(shì)
五、握手禮
六、持物
案例2—1
案例2—2
第三部分 公關(guān)實(shí)務(wù)禮儀
第一節(jié) 公關(guān)日常實(shí)務(wù)禮儀
一、迎送和接待
二、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談
三、工作拜訪(fǎng)
四、饋贈(zèng)禮儀
五、花卉禮儀
第二節(jié) 公關(guān)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)禮儀
一、國(guó)旗懸掛
二、宴請(qǐng)禮儀
三、工作餐禮儀
四、自助餐禮儀
五、酒會(huì)禮儀
六、茶話(huà)會(huì)禮儀
七、西式宴請(qǐng)
八、舞會(huì)
九、文藝演出及電影招待會(huì)
十、參觀(guān)、游覽
十一、公關(guān)會(huì)議
十二、展覽會(huì)
十三、贊助活動(dòng)
十四、簽字儀式
十五、慶典
十六、紀(jì)念活動(dòng)
十七、新聞發(fā)布會(huì)
十八、電視采訪(fǎng)
十九、網(wǎng)絡(luò)禮儀
二十、談判
二十一、演講
案例3—1
案例3—2
第四部分 公關(guān)文書(shū)與函電禮儀
第一節(jié) 公關(guān)文書(shū)的內(nèi)容與特點(diǎn)
第二節(jié) 日常公關(guān)文書(shū)禮儀
一、公文
二、通知
三、信函
四、書(shū)信
五、商業(yè)書(shū)信(英文)的格式
第三節(jié) 社交禮儀類(lèi)公關(guān)文書(shū)
一、社交禮儀類(lèi)公關(guān)文書(shū)的特點(diǎn)和內(nèi)容
二、請(qǐng)柬
三、賀年卡
四、聘書(shū)
五、歡迎詞、歡送詞、答謝詞
六、祝賀詞
七、邀請(qǐng)信
八、介紹信
九、賀電
十、開(kāi)幕詞
十一、慰問(wèn)信
十二、唁電
十三、報(bào)喪訃告
第四節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)文書(shū)禮儀
一、公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)
二、公關(guān)宣傳資料
三、公關(guān)策劃書(shū)
四、公關(guān)廣告文案
案例4—1
案例4—2
第五部分 我國(guó)少數(shù)民族禮儀、世界部分國(guó)家禮儀
第一節(jié) 我國(guó)少數(shù)民族禮儀
一、我國(guó)尊重少數(shù)民族習(xí)俗的有關(guān)政策
二、我國(guó)部分少數(shù)民族的習(xí)俗與禮儀
三、少數(shù)民族節(jié)日
第二節(jié) 世界部分國(guó)家的習(xí)俗和禮儀
一、東南亞部分國(guó)家的習(xí)俗和禮儀
二、歐洲國(guó)家的習(xí)俗和禮儀
三、北美洲、大洋洲國(guó)家的習(xí)俗和禮儀
第三節(jié) 世界各地的手勢(shì)語(yǔ)
案例5—1
案例5—2
重要參考書(shū)目
后記