網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)

第一章　網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　1—1　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
　1—2　電子商務(wù)產(chǎn)生的時(shí)代背景及發(fā)展前景
　1—3　電子商務(wù)對人類社會(huì)的影響
　1—4　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷
　復(fù)習(xí)思考題
第二章　網(wǎng)上調(diào)查
　2—1　數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)上調(diào)查的基礎(chǔ)
　2—2　網(wǎng)上電子市場營銷環(huán)境的變化
　復(fù)習(xí)思考題
第三章　網(wǎng)絡(luò)營銷模式和網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
　3—1　B2C市場分析
　3—2　B2B市場分析
　復(fù)習(xí)思考題
第四章　網(wǎng)絡(luò)營銷策略和產(chǎn)品特征
　4—1　網(wǎng)絡(luò)營銷的策略
　4—2　網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品特征
　復(fù)習(xí)思考題
第五章　網(wǎng)絡(luò)廣告策略
　5—1　網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展與特點(diǎn)
　5—2　網(wǎng)絡(luò)廣告的類型與發(fā)布
　5—3　網(wǎng)絡(luò)廣告的制作
　復(fù)習(xí)思考題
第六章　網(wǎng)上客戶服務(wù)
　6—1　網(wǎng)上客戶服務(wù)現(xiàn)狀
　6—2　從銷售服務(wù)到網(wǎng)上客戶服務(wù)
　6—3　網(wǎng)上客戶服務(wù)的內(nèi)容
　6—4　網(wǎng)上客戶服務(wù)的手段
　6—5　FAQ在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
　復(fù)習(xí)思考題
第七章　電子郵件和客戶關(guān)系的管理
　7—1　Email在客戶服務(wù)中的運(yùn)用
　7—2　客戶關(guān)系管理
　復(fù)習(xí)思考題
第八章　網(wǎng)上銷售與采購
　8—1　網(wǎng)上銷售的運(yùn)用形式及特點(diǎn)
　8—2　網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)的銷售
　8—3　銷售網(wǎng)站
　8—4　網(wǎng)上采購
　復(fù)習(xí)思考題