迪斯尼風(fēng)暴：商業(yè)的迪斯尼化

　　要迪斯尼化，不要麥當(dāng)勞化！所謂麥當(dāng)勞化，是以麥當(dāng)勞餐廳為代表的商業(yè)模式，以同質(zhì)性、高可復(fù)制性、標(biāo)準(zhǔn)化、流水線為其特征。而所謂迪斯尼化，是以迪斯尼主題公園為代表的商業(yè)模式，以多樣性、人性化為其特征。麥當(dāng)勞化根植于經(jīng)濟(jì)理性、福特主義及科學(xué)管理，在麥當(dāng)勞化的世界里，所有消費(fèi)者都是一副面孔，沒(méi)有個(gè)性沒(méi)有選擇。迪斯尼化則根植于后福特主義的多樣性理念，在迪斯尼化的世界里，消費(fèi)者是中心，商品和服務(wù)提供者的目的是為消費(fèi)者奉上一次激動(dòng)人心的娛樂(lè)體驗(yàn)。迪斯尼化常常用激動(dòng)人心的體驗(yàn)取代同質(zhì)性消費(fèi)的枯燥無(wú)味。我們正生活在一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)者們尋找的是那種以?shī)蕵?lè)性的方式提供能帶來(lái)難忘體驗(yàn)的服務(wù)。迪斯尼化可以說(shuō)是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)發(fā)展的模式和趨勢(shì)的一個(gè)隱喻，它是一面我們據(jù)以看清現(xiàn)代社會(huì)本質(zhì)的透鏡，也是思考與消費(fèi)和全球化有關(guān)的種種問(wèn)題的一種方式，它的特征體現(xiàn)在：◇主題化。通過(guò)提供一種能淡化經(jīng)濟(jì)交易感的主題體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，提高他們購(gòu)買商品的可能性。◇混合消費(fèi)。結(jié)合了多種不同的消費(fèi)方式，為消費(fèi)者提供盡可能多的消費(fèi)機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谙M(fèi)場(chǎng)所逗留盡可能長(zhǎng)的時(shí)間。◇商品化。利用迪斯尼品牌和著名卡通形象等優(yōu)勢(shì)出售各樣的商品。◇表演性勞動(dòng)。職員的工作文化獨(dú)具特色，有濃重的表演色彩。表演性勞動(dòng)以很多方式充當(dāng)著整個(gè)程序的潤(rùn)滑油：它能讓原來(lái)平凡的商品和服務(wù)擁有特色，能表達(dá)主題，還能增強(qiáng)顧客購(gòu)買商品的意向。2003年，喬治·里澤出版了《麥當(dāng)勞夢(mèng)魘》一書(shū)，通過(guò)對(duì)以麥當(dāng)勞為代表的商業(yè)模式鞭辟入里的分析，作者批判了這種商業(yè)形式造成的單一化、同質(zhì)化、非人性化傾向，該書(shū)一經(jīng)出版，即引起廣泛關(guān)注和討論，成為以社會(huì)學(xué)理論研究商業(yè)現(xiàn)象的經(jīng)典之作。2004年，布里曼推出了《迪斯尼風(fēng)暴》，這部著作可以看作是《麥當(dāng)勞夢(mèng)魘》標(biāo)志了以麥當(dāng)勞為代表的全球化商業(yè)模式的終結(jié)，而《迪斯尼風(fēng)暴》則宣告了一種新的代表著商業(yè)發(fā)展未來(lái)的商業(yè)模式的興盛，并在《麥當(dāng)勞夢(mèng)魘》令人絕望的結(jié)論的基礎(chǔ)上，為商業(yè)世界的未來(lái)指出了方向。兩部著作相互呼應(yīng)，對(duì)商業(yè)世界并行的兩種商業(yè)模式進(jìn)行了精彩的闡述。這是兩部跨界的研究著作，它們的分析和結(jié)論不僅會(huì)使人文社科讀物的愛(ài)好者感興趣，企業(yè)界人士更可以從書(shū)中受益匪淺。尤其是在《迪斯尼風(fēng)暴》中，布里曼精練準(zhǔn)確地總結(jié)了以迪斯尼主題公園為代表的商業(yè)模式的特征和原理，并給出了一種切實(shí)可行、卓有成效的商業(yè)思維。每一個(gè)有心的企業(yè)界人士，都可以發(fā)現(xiàn)這些原理巨大的商業(yè)價(jià)值，將作者總結(jié)的這些原理輕而易舉地運(yùn)用到自己的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中去，去建立一個(gè)迷人的、激動(dòng)人心的、與眾不同的、高利潤(rùn)的新商業(yè)形態(tài)。

　　艾倫·布里曼，英國(guó)社會(huì)學(xué)家，拉夫堡大學(xué)（University of Loughborough）社會(huì)調(diào)查學(xué)教授，世界知名的迪斯尼主題公園和迪斯尼化的研究家。著有《社會(huì)學(xué)研究方法》（Social Research Meihods）、《商業(yè)的研究方法》（Business Research Mchods）等書(shū)。