領(lǐng)跑企業(yè)信息化CIO工作手冊(cè)

目 錄
第1章 CIO的職業(yè)面貌 1
1.1 CIO的角色：企業(yè)信息化領(lǐng)跑者 4
1.1.1 誕生與使命 5
1.1.2 生存根本大法 7
1.2 領(lǐng)跑者角色 9
1.3 "一把手"工程 10
1.4 CIO職責(zé)分析 12
1.4.1 職責(zé)之一：戰(zhàn)略 13
1.4.2 職責(zé)之二：推行 15
1.4.3 職責(zé)之三：管理 17
1.5 誰可以當(dāng)CIO 18
1.5.1 對(duì)IT潮流的領(lǐng)悟 19
1.5.2 豐富的現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí) 19
1.5.3 可以為企業(yè)發(fā)展"把脈" 20
1.5.4 自我學(xué)習(xí) 21
1.5.5 創(chuàng)新、膽略 21
1.5.6 熟悉決策論和方法論 22
1.6 如何評(píng)價(jià)CIO 22
1.6.1 CIO評(píng)價(jià)體系 22
1.6.2 CIO評(píng)估層面 26
第2章 CIO成長之路 31
2.1 從IT主管到CIO的成長之路 34
2.1.1 新職業(yè)機(jī)會(huì)的出現(xiàn) 35

2.1.2 CIO的職業(yè)規(guī)劃要求 38
2.2 CIO的知識(shí)積累方向 43
2.2.1 信息資源規(guī)劃中的知識(shí)運(yùn)用 44
2.2.2 企業(yè)管理的業(yè)務(wù)知識(shí) 48
2.3 未來的CIO 52
2.3.1 迎接技術(shù)變革 52
2.3.2 迎接組織變革 55
第3章 企業(yè)信息資源與規(guī)劃 61
3.1 信息資源挖掘 64
3.1.1 企業(yè)內(nèi)部信息范疇 65
3.1.2 企業(yè)外部信息范疇 68
3.2 理解企業(yè)信息化 71
3.3 信息化戰(zhàn)略布局思想 72
3.3.1 規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定 73
3.3.2 資源與整合 76
3.3.3 順應(yīng)潮流的發(fā)展 78
3.4 創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 82
3.4.1 信息化進(jìn)程中的競(jìng)爭(zhēng)要素 82
3.4.2 信息化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn) 85
3.4.3 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu) 87
3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃方法論 91
3.5.1 分析方法 92
3.5.2 永遠(yuǎn)務(wù)實(shí) 95
3.5.3 核心觀念 97
3.5.4 主流機(jī)構(gòu)IT規(guī)劃方法論 99
3.5.5 典型的IT規(guī)劃咨詢案例--ABC公司 105

第4章 信息化方向與評(píng)價(jià) 111
4.1 信息化浪潮的形成與發(fā)展 115
4.1.1 信息化進(jìn)程的基礎(chǔ) 118
4.1.2 信息化進(jìn)程的市場(chǎng) 121
4.1.3 信息化進(jìn)程的發(fā)展 122
4.2 面向未來的智能分析型財(cái)務(wù)軟件 125
4.2.1 財(cái)務(wù)管理軟件的分類比較 125
4.2.2 財(cái)務(wù)軟件的定位及市場(chǎng)狀況 125
4.2.3 智能分析型財(cái)務(wù)軟件的市場(chǎng)定位 127
4.2.4 智能分析型財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展基礎(chǔ) 130
4.3 企業(yè)物流管理系統(tǒng)的核心價(jià)值 130
4.3.1 企業(yè)物流的基本觀念 131
4.3.2 企業(yè)物流管理內(nèi)容 133
4.3.3 企業(yè)物流的產(chǎn)生 135
4.3.4 與第三方物流的合作關(guān)系 137
4.4 CRM產(chǎn)品的價(jià)值核心 138
4.4.1 CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的核心貢獻(xiàn) 138
4.4.2 CRM系統(tǒng)的發(fā)展原則 140
4.4.3 CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值--客戶價(jià)值論 142
4.5 知識(shí)管理系統(tǒng)的核心價(jià)值 143
4.5.1 企業(yè)知識(shí)的產(chǎn)生與利用 143
4.5.2 知識(shí)管理及其他管理的關(guān)系 146
4.5.3 建立良性的知識(shí)管理環(huán)境 148
4.6 供應(yīng)鏈管理的核心價(jià)值 151
4.6.1 剖析供應(yīng)鏈管理 152
4.6.2 搭建供應(yīng)鏈管理平臺(tái) 156

4.6.3 供應(yīng)鏈與渠道管理能力 159
4.7 整合在電子商務(wù)下的信息化 163
4.7.1 電子商務(wù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 164
4.7.2 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)模型 165
4.7.3 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的步驟 167
4.8 值得關(guān)注的ASP服務(wù)模式 168
4.8.1 信息化發(fā)展的大環(huán)境 169
4.8.2 ASP服務(wù)的應(yīng)用面 171
4.8.3 考察ASP的關(guān)鍵因素 175
4.9 企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng) 178
4.9.1 測(cè)評(píng)體系介紹 181
4.9.2 信息化測(cè)評(píng)的原則 181
4.9.3 信息化測(cè)評(píng)的6個(gè)方面 182
實(shí)用附件一： 187
企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃原則與內(nèi)容 187
實(shí)用附件二： 188
企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo) 188
第5章 流程重組與信息化 199
5.1 流程重組思考 202
5.1.1 來自流程管理的啟發(fā) 203
5.1.2 流程變革方向 205
5.1.3 變革成功的基礎(chǔ) 208
5.2 與企業(yè)信息化的結(jié)合 210
5.2.1 信息化的先頭一步：流程管理 211
5.2.2 流程優(yōu)化與信息化 212
5.2.3 流程優(yōu)化的意義 214

5.2.4 同步規(guī)劃與實(shí)施 216
5.3 業(yè)務(wù)流程重組新觀察 217
5.3.1 適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的BPR概念 217
5.3.2 業(yè)務(wù)流程重組價(jià)值分析 217
5.3.3 BPR分析方法論 220
5.3.4 BPR實(shí)施方法論 221
5.3.5 BPR誤區(qū)分析 223
5.4 如何推動(dòng)BPR 224
5.4.1 推行的基礎(chǔ)工作 225
5.4.2 流程重組八步走 227
5.4.3 BPR重在跨部門優(yōu)化，如何推動(dòng) 231
5.4.4 BPR案例--從流程保姆到內(nèi)部顧問 235
實(shí)用附件三：企業(yè)信息化BPR表 237
實(shí)用附件四：企業(yè)工作流程分析表 240
實(shí)用附件五：BPR工作指導(dǎo)表 241
實(shí)用附件六：百家企業(yè)流程重組借鑒 243
第6章 成功的ERP與ERP的陷阱 245
6.1 從理論到實(shí)際 251
6.2 成功的ERP 252
6.3 ERP的陷阱 255
6.4 與時(shí)俱進(jìn)的ERP 258
6.5 ERP系統(tǒng)選型基本思路 261
6.5.1 認(rèn)清信息化的價(jià)值 261
6.5.2 ERP項(xiàng)目的規(guī)劃 263
6.5.3 選型中的競(jìng)爭(zhēng)原則 266
6.5.4 有效安排選型談判 268
6.5.5 選型：多贏原則 271
實(shí)用附件七：ERP項(xiàng)目選型計(jì)劃 278
實(shí)用附件八：ERP項(xiàng)目選型指引 280
實(shí)用附件九：企業(yè)信息化選型表格 289
實(shí)用附件十：ERP項(xiàng)目合同范本 295
實(shí)用附件十一：ERP應(yīng)用效果的ABCD檢測(cè)改進(jìn)表 300
第7章 信息化項(xiàng)目管理 315
7.1 放在第一位的項(xiàng)目管理觀念 317
7.2 項(xiàng)目管理應(yīng)用原則 320
7.2.1 IT項(xiàng)目分類 320
7.2.2 IT項(xiàng)目特點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn) 322
7.2.3 IT項(xiàng)目管理中的組織與協(xié)調(diào) 322
7.2.4 IT項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì) 323
7.3 信息化項(xiàng)目管理的9個(gè)方面 324
7.4 IT項(xiàng)目實(shí)施過程中的知識(shí)管理 328
實(shí)用附件十二：企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目管理表格 337
實(shí)用附件十三： 338
信息網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備管理制度細(xì)則 338
實(shí)用附件十四：信息內(nèi)容管理制度 343
網(wǎng)站管理制度 343
信息情報(bào)管理制度 346
實(shí)用附件十五：信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度 349
信息系統(tǒng)運(yùn)行管理制度 349
第8章 資源外包管理 353
8.1 專業(yè)分工的必然趨勢(shì) 355
8.2 資源外包的層次 358
8.2.1 剖析企業(yè)資源層級(jí)下的信息資源外包 360

8.2.2 隨企業(yè)發(fā)展而成型的信息資源外包的層次 360
8.2.3 支撐企業(yè)應(yīng)用的信息化資源外包層次 361
8.2.4 外包服務(wù)的目標(biāo)管理 362
8.2.5 IT外包服務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 363
8.3 合作關(guān)系制定 364
8.3.1 合作關(guān)系制定的三要素：目標(biāo)、動(dòng)因、特點(diǎn) 364
8.3.2 分析合作關(guān)系建立的關(guān)鍵要素：選擇與評(píng)價(jià) 367
8.3.3 外包關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)與控制機(jī)制 368
8.4 制定游戲規(guī)則爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán) 369
8.4.1 積極主動(dòng)的思想與態(tài)度 369
8.4.2 制定資源外包游戲規(guī)則 370
8.4.3 外包業(yè)務(wù)控制與外包風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防 372
實(shí)用附件十六：制定企業(yè)的IT外包計(jì)劃步驟 373
第9章 從人力資源配置到IT治理 375
9.1 信息化進(jìn)程中的人力資源配置問題 378
9.1.1 IT與信息部門的人才需求結(jié)構(gòu) 379
9.1.2 IT部門人力資源管理概述 380
9.1.3 IT部門人力資源管理的特點(diǎn) 381
9.1.4 IT部門人力資源心理特點(diǎn) 382
9.2 招聘方式與策略 383
9.2.1 建立明確的職務(wù)需求 384
9.2.2 定量與定性考察相結(jié)合 384
9.2.3 考察員工投入度 385
9.2.4 規(guī)范的招聘程序 385
9.3 信息化需要的教育與溝通 387
9.3.1 自下而上的信息化教育 388

9.3.2 自上而下的信息化溝通 391
9.4 目標(biāo)管理應(yīng)用原則 392
9.4.1 IT目標(biāo)管理的重要前提 392
9.4.2 IT部門的目標(biāo)管理體系 393
9.4.3 目標(biāo)管理的過程 394
9.4.4 正確看待目標(biāo)管理對(duì)IT的利弊 395
9.5 價(jià)值規(guī)律應(yīng)用原則 395
9.5.1 企業(yè)信息技術(shù)投資的效益分析 396
9.5.2 企業(yè)保持信息技術(shù)能力在投資決策中的作用 397
9.5.3 企業(yè)信息技術(shù)投資的價(jià)值衡量 397
9.5.4 IT人力資源管理的價(jià)值規(guī)律 398
9.5.5 價(jià)值規(guī)律對(duì)信息化建設(shè)的影響 399
9.6 從IT人力資源管理到IT治理 399
9.6.1 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略意圖 400
9.6.2 業(yè)務(wù)和IT治理的相關(guān)性 401
9.6.3 IT治理的重要參考標(biāo)準(zhǔn)--COBIT 402
9.7 將IT托付給誰：G國稅局的IT人力資源管理案例 408
實(shí)用附件十七：企業(yè)信息部門人力資源表格 413
后 記 417