最得力員工培養(yǎng)6法則

譯者序 一本非常有用的書 前言 法則1 使員工保持“危機(jī)意識” 1-1 巧妙地利用時間形成危機(jī)意識 用時間表示今年的實(shí)際業(yè)績與去年的業(yè)績相比較的結(jié)果，員工就會產(chǎn)生危機(jī)意識 案例1 通過召開會議的時間，形成危機(jī)意識 案例2 在指示改革時，規(guī)定“到什么時候完成改革” 案例3 讓員工看到公司愿景，從而制造危機(jī)意識 1-2 反復(fù)講經(jīng)營方針，使員工鼓起勇氣 高層管理人員反復(fù)向員工描繪企業(yè)未來前景 案例1 說完方針后，高層管理人員馬上帶頭表達(dá)決心 案例2 反復(fù)強(qiáng)調(diào)，提高員工的職業(yè)意識 案例3 危機(jī)時刻，張貼口號，奮起抗?fàn)?1-3 為推進(jìn)改革而制定周密的經(jīng)營計(jì)劃 如果沒有詳細(xì)的行動計(jì)劃，就不能獲得利潤 案例1 在企劃書中，禁止出現(xiàn)“改正”、“研究”等字眼 案例2 巧妙地使用優(yōu)秀員工，取得三勝兩負(fù)的原則 案例3 從離總部最遠(yuǎn)的部門開始改革，上演V字型復(fù)蘇 案例4 犧牲某個人，灌輸危機(jī)意識 1-4 分析歷史，培養(yǎng)人才一 繼承過去，走向未來，從中不斷汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 根據(jù)過去10年的部門方針文件，回顧本部門的發(fā)展情況 案例1 通過歷史的原委，找出自己工作的意義 案例2 把未來3年命名為“××?xí)r代” 案例3 把下次的設(shè)備更新看作自己的工作 法則2 把從事“新事業(yè)”作為一種樂趣 2-1 無論是上司還是下屬都愉快地創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會 體驗(yàn)型定制培訓(xùn)逐漸增多 案例1 通過輪流講解，掌握理論知識，然后鍛煉應(yīng)用能力 案例2 把取得ISO認(rèn)證也作為員工教育的一環(huán) 案例3 在新員工教育中，給新員工創(chuàng)造經(jīng)調(diào)查后發(fā)表意見的機(jī)會 2-2 自由地酌情處理，發(fā)揮下屬的潛能 自由地酌情處理指的是上司承擔(dān)任務(wù)的“1”和“10”，而把任務(wù)的“2”到“9”委托給下屬 案例1 對于寄予期望的員工，讓他們運(yùn)用自己的能力選擇設(shè)備 案例2 賦予下屬訂貨的權(quán)限，贏得客戶的信任 案例3 用“因?yàn)槭亲屇愀傻氖?，所以”這樣的話，讓員工明白工作的重要性 2-3 培養(yǎng)那些通過觀察能預(yù)測未來的人才 邊觀察市場的變化，邊拓展人脈，在此過程中培養(yǎng)預(yù)測未來的能力 案例1 讓員工出差的話，就讓他有自由活動的機(jī)動時間 案例2 讓員工擁有在辦事處和總公司工作的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)T型人才 案例3 上級領(lǐng)導(dǎo)們一起喝酒時，各自帶上年輕員工 2-4 從開創(chuàng)新業(yè)務(wù)中積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 不僅從知識中，而且從實(shí)踐中體會工作的最佳樂趣 案例1 向員工展示開創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快樂 案例2 創(chuàng)造一個有利于開創(chuàng)新事業(yè)的環(huán)境 案例3 使得生產(chǎn)產(chǎn)品的人與銷售產(chǎn)品的人彼此認(rèn)識 法則3 捍衛(wèi)企業(yè)“品牌”，并以此為榮 3-1 遵守對顧客的承諾，建立品牌 為了建立品牌，要考慮新的對顧客的承諾 案例1 每月都針對所有客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查 案例2 給客戶送商品樣品時附上信息 案例3 以恭敬的態(tài)度表達(dá)對客戶的感謝之情 3-2 通過在早會作報(bào)告或沉思，每天有一個良好的開端 早會為員工充分發(fā)揮能力做準(zhǔn)備 案例l 在早會上誦讀創(chuàng)業(yè)者編纂的小冊子，傳承創(chuàng)業(yè)者的思想 案例2 改變發(fā)表觀點(diǎn)的方法，使員工認(rèn)識到自己的職責(zé) 3-3 研究激勵措施，提高員工士氣 有巨額獎勵時直接授予員工本人，當(dāng)只有小額獎勵時授予他的家里人 案例1 社長直接給員工妻子寄送禮物清單 案例2 注意衛(wèi)生間衛(wèi)生，提高兼職員工的留職率 案例3 社長慰問員工的一句話可以提高員工士氣 3-4 通過與工作無關(guān)的活動，發(fā)揮員工其他方面的能力 通過宴會、慰問旅行，在公司內(nèi)建立良好的人際關(guān)系 案例1 即使項(xiàng)目組解散了，項(xiàng)目成員之間仍然進(jìn)行交流 案例2 挑戰(zhàn)不合常規(guī)的事情，喚起員工潛在的才能 法則4 經(jīng)常保持“成本”意識 4-1 讓員工認(rèn)識到產(chǎn)生利潤的價值所在 自覺意識到自己必須實(shí)現(xiàn)的價值 案例1 弄清楚每人每小時的生產(chǎn)率，使員工認(rèn)識到成本 案例2 明確企業(yè)財(cái)務(wù)決算時獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 案例3 利用批準(zhǔn)擬審批文件的機(jī)會，鍛煉員工的投資意識 4-2 更清楚地了解成本 為了降低成本，必須重新認(rèn)識集團(tuán)間物資供應(yīng) 案例1 實(shí)際測算成本，制定改善目標(biāo) 案例2 如果深究費(fèi)用與利潤之比，就使得以前的常識成為非常識 案例3 讓員工尋找公司內(nèi)潛在的浪費(fèi)，并使之顯性化 4-3 嚴(yán)厲的“現(xiàn)實(shí)主義者”在后面支持著公司 經(jīng)營方向由“現(xiàn)實(shí)主義者”和“浪漫主義者”這對搭檔共同掌握 案例1 準(zhǔn)備好被下屬討厭，以嚴(yán)厲的態(tài)度訓(xùn)斥下屬 案例2 回歸資本主義的原理原則，打破陳規(guī)陋習(xí) 法則5 要求不斷“改善” 5-1 以看得見的方式推進(jìn)業(yè)務(wù)改革和工作進(jìn)展 把企業(yè)變成激情團(tuán)隊(duì)的3個要點(diǎn) 案例1 每年一次，成立“巡回總務(wù)部”，由總務(wù)部人員收集公司員工的意見 案例2 根據(jù)業(yè)務(wù)改革，改變名稱、稱呼 5-2 通過處理客戶索賠事件培養(yǎng)人才 把發(fā)生客戶索賠事件看作是企業(yè)的問題而非個人的問題 案例1 想盡各種辦法向后來者講述過去發(fā)生的事故 案例2 想盡各種方法，以便清楚地看到失誤 案例3 通過公司經(jīng)理說出發(fā)生客戶索賠事件的嚴(yán)重性 5-3 確定匯報(bào)規(guī)則，促進(jìn)溝通順暢進(jìn)行 以最近“因沒有匯報(bào)而比較為難”的事例為題材，制定匯報(bào)的規(guī)則 案例1 統(tǒng)一報(bào)告采用的形式 案例2 聽取匯報(bào)后，反問“那么，接著打算做什么呢” 法則6 懷著一種“使命感”，以“愉快”的心情培養(yǎng)下屬 6-1 不應(yīng)抱有“可用或不可用”的心態(tài)，而應(yīng)持有一種“培養(yǎng)下屬”的想法 只有培養(yǎng)下屬才可以說工作有成效 案例1 把自己當(dāng)作創(chuàng)始人，考慮“培養(yǎng)”下屬 案例2 如果認(rèn)為自己是商人，就培養(yǎng)10個部下吧 案例3 如果與下屬訂立某種約定，并遵守承諾，就能成為優(yōu)秀的管理者 6-2 如果給“術(shù)語”下定義，員工就會認(rèn)識到自己的職責(zé) 如果能充分理解“術(shù)語”的定義，就能充分理解社長的想法 案例1 如果讓員工定義“術(shù)語”，員工就會注意到自己的職責(zé) 案例2 部下不理解，原因只是在于沒有讓他們思考 案例3 只有“術(shù)語的定義”應(yīng)該世代相傳 6－3 明確尋求的人才標(biāo)準(zhǔn)后，就可以明白人才培養(yǎng)的方法 同時培養(yǎng)多名世界一流選手的計(jì)劃 案例1 從員工的說話方式中找到尋求的人才標(biāo)準(zhǔn) 案例2 從“被別人怎樣描述你”中找到理想的職業(yè)形象 案例3 在問業(yè)績之前，先問“想成為什么樣的部門領(lǐng)導(dǎo)人?” 6-4 研究制定人事考核制度，提高員工工作動機(jī) 一起談?wù)撐磥?，使人事考核變成快樂的事?不以個人業(yè)績，而以團(tuán)隊(duì)業(yè)績確定報(bào)酬 案例1 使用工作日報(bào)，每天進(jìn)行人事考核 案例2 社長擁有在普通考核之外自由分配的獎金資金源 案例3 公司最希望擁有“能成為更能干的員工”而不是“能干的員工” 結(jié)束語——用我的咨詢?nèi)沼涀鳛榻Y(jié)束