中小企業(yè)質(zhì)量管理實力

前言
第一篇　新型質(zhì)量觀教育篇
　第一章　樹立高質(zhì)量讓位于高價值的質(zhì)量觀
　　第一節(jié)　走出傳統(tǒng)質(zhì)量誤區(qū)
　　第二節(jié)　高質(zhì)量讓位于高價值的質(zhì)量觀
　　第三節(jié)　實施顧客全面滿意戰(zhàn)略
　　思考題
第二篇　質(zhì)量管理理論與方法普及篇
　第二章　推行全面質(zhì)量內(nèi)涵
　　第一節(jié)　理解質(zhì)量內(nèi)涵
　　第二節(jié)　全面質(zhì)量管理概述
　　第三節(jié)　全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
　　第四節(jié)　實施全面質(zhì)量管理的原則和步驟
　　第五節(jié)　建立全面質(zhì)量管理的控制體系
　　第六節(jié)　建立中小企業(yè)質(zhì)量保證體系
　　思考題
　第三章　做好質(zhì)量管理的基礎工作
　　第一節(jié)　標準化工作
　　第二節(jié)　計量化工作
　　第三節(jié)　質(zhì)量信息工作
　　第四節(jié)　質(zhì)量責任制工作
　　思考題
　第四章　運用質(zhì)量管理的統(tǒng)計工具
　　第一節(jié)　掌握生產(chǎn)數(shù)據(jù)的獲取與整理技巧
　　第二節(jié)　學會使用質(zhì)量因素分析工具
　　第三節(jié)　學會使用質(zhì)量過程控制工具
　　思考題
　第五章　掌握質(zhì)量檢驗的方法與技巧
　　第一節(jié)　質(zhì)量檢驗概述
　　第二節(jié)　生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗
　　第三節(jié)　抽樣檢驗技巧
　　思考題
　第六章　積極開展質(zhì)量改善活動
　　第一節(jié)　QC小組簡介
　　第二節(jié)　QC小組的組建
　　第三節(jié)　QC小組的一般工作程序
　　第四節(jié)　直接生產(chǎn)單位如何開展QC活動
　　第五節(jié)　間接部門如何開展QC活動
　　第六節(jié)　QC小組的有效工作方法
　　思考題
第三篇　質(zhì)量認證推行篇
　第七章　建立質(zhì)量體系
　　第一節(jié)　ISO9000族標準簡介
　　第二節(jié)　ISO9000族標準對中小型企業(yè)要求的靈活性
　　第三節(jié)　中小型企業(yè)如何導入ISO9000族標準
　　第四節(jié)　ISO4000標準簡介
　　第五節(jié)　SA8000標準簡介
　　思考題
第四篇　質(zhì)量水平提升篇
……
參考文獻
后記