圖解初級秘書基礎(chǔ)問答

第1章 秘書的資質(zhì)重要度
1.1 作為助手的秘書
1.2 為了得到信任
1.3 秘書應(yīng)具備的能力
1.4 秘書的儀表
第2章 職務(wù)知識重要度
2.1 秘書的職能和職責(zé)
2.2 秘書的職務(wù)界限
2.3 常規(guī)業(yè)務(wù)
2.4 非常規(guī)業(yè)務(wù)
2.5 上司不在的時(shí)候
2.6 提高工作效率
第3章 一般知識重要度
3.1 常用商務(wù)英語
3.2 企業(yè)相關(guān)基礎(chǔ)知識
3.3 經(jīng)營管理相關(guān)知識
3.4 人力資源管理的相關(guān)知識
3.5 會計(jì)、財(cái)務(wù)相關(guān)知識
3.6 市場營銷相關(guān)知識
3.7 支票、匯票和債權(quán)債務(wù)
第4章 禮儀與接待重要度
4.1 人際關(guān)系與寒暄問候
4.2 說話的方式
4.3 聆聽的方式
4.4 接受忠告
4.5 接受命令、指示
4.6 指導(dǎo)新人工作
4.7 匯報(bào)的方式
4.8 說明、委托的方式
4.9 待客用語
4.10 待客心得
4.11 接待與通報(bào)
4.12 待客流程①
4.13 待客流程②
4.14 根據(jù)狀況接待來客
4.15 接電話的方式
4.16 轉(zhuǎn)接電話和打電話的方式
4.17 根據(jù)狀況進(jìn)行電話應(yīng)答
4.18 喪事相關(guān)業(yè)務(wù)及禮節(jié)
4.19 喜事相關(guān)業(yè)務(wù)與禮節(jié)
4.20 禮尚往來
第5章 技能重要度
5.1 會議的種類和目的
5.2 會議的準(zhǔn)備工作
5.3 會議當(dāng)日的業(yè)務(wù)
5.4 商業(yè)文件基礎(chǔ)知識
5.5 筆記的記法
5.6 繪制圖表
5.7 收發(fā)文件
5.8 整理名片
5.9 文件管理用具
5.10 各種資料的整理和管理
5.11 日程管理
5.12 維持良好的室內(nèi)環(huán)境
5.13 辦公室的設(shè)計(jì)與整理
5.14 公務(wù)用品和辦公設(shè)備