用心：服務(wù)用嘴不如用心

　　如何讓顧客100%滿意，持續(xù)購買您的產(chǎn)品；如何用服務(wù)替代銷售而制造客戶終生價值？如何讓客戶成為王牌促銷員的轉(zhuǎn)介紹策略……用嘴不如用心！亞洲八大名師之一、有亞洲“瘋狂演講”創(chuàng)始人之稱的中國培訓(xùn)業(yè)領(lǐng)軍人物姜嵐昕總結(jié)其多年營銷經(jīng)驗及1500場演講心得，推出這部專著。此書被眾多業(yè)內(nèi)專家一致認定為繼《世界上最偉大的推銷員之后》，又一個在中國營銷思想及營銷技巧方面具有拓展性和里程碑意義的作品?！队眯摹芬粫攸c圍繞“服務(wù)營銷”的主題，表述提升服務(wù)品質(zhì)的要求、觀念、策略等內(nèi)容。有亞洲“瘋狂演講”創(chuàng)始人之稱的中國營銷培訓(xùn)知名人士姜嵐昕昨天在滬為他的兩部新作——《感覺——賣產(chǎn)品不如賣感覺》和《用心——服務(wù)用嘴不如用心》作推廣，這兩部書籍是他歷時一年半精心打造的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)。《用心》一書重點圍繞“服務(wù)營銷”的主題，表述提升服務(wù)品質(zhì)的要求、觀念、策略等內(nèi)容。

　　姜嵐昕，世華集團董事長； 世華企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)辦人； 上海坐標(biāo)企業(yè)管理咨詢有限公司總裁； 香港中領(lǐng)國際經(jīng)濟管理學(xué)院首席導(dǎo)師； 2004年度中國培訓(xùn)業(yè)坐標(biāo)人物； 被譽為亞洲“瘋狂演講”開創(chuàng)人； “神奇行銷”教練； 中國培訓(xùn)業(yè)十大領(lǐng)袖； 亞洲八大名師。 ◆ 他曾經(jīng)窮困可不潦倒，在一年半時間成為公司全國市場銷售冠軍； ◆ 他曾受邀在全國上百所高等院校進行行銷學(xué)演講，直接學(xué)員超過30萬人次，被譽為“瘋狂演講”大師、“神奇行銷”教練； ◆ 他曾在全國36座大中城市發(fā)表600余場演講訓(xùn)練，激勵不同行業(yè)、不同階層數(shù)百萬學(xué)員改變自我，創(chuàng)造財富神話； ◆ 他所領(lǐng)導(dǎo)的世華公司，在一年半的時間里成為中國西部最有影響力的行銷學(xué)訓(xùn)練、成功學(xué)訓(xùn)練、企業(yè)管理咨詢機構(gòu)； ◆ 他學(xué)習(xí)中外最前沿的思想觀念和運作策略，出訪海內(nèi)外與頂尖大師像彼得.圣吉、博恩.崔西、安東尼.羅賓、喬.吉拉德、舒爾茨、科特勒、海爾現(xiàn)象專家團、格蘭仕專家團等直面對話交流并吸收其核心思想； ◆ 他大量追蹤關(guān)注和研究發(fā)現(xiàn)眾多企業(yè)成敗過程及原由，從中分析提煉出成功策略和失敗關(guān)鍵，并親臨像海爾、格蘭仕等近50家典型的標(biāo)桿企業(yè)，參加學(xué)習(xí)與交流感受； ◆ 他親身經(jīng)歷推銷員、中層經(jīng)理、入資合股、獨自創(chuàng)業(yè)等過程，非常了解每個職位階段人性的心理變化和思想動態(tài)，他的思路與策略針對性強，易于操作執(zhí)行； ◆ 他曾在全國38座大中城市發(fā)表780余場演講訓(xùn)練，他曾累計服務(wù)上千家企業(yè)代表，各階層通過公開、內(nèi)訓(xùn)課聽眾有15萬人之多，直面對話的大小企業(yè)家有2000余人，他真正了解不同企業(yè)家的需要，所說定是“刀下見菜，針針見血、直指要點” ◆ 他有無可代替的演說態(tài)度，熟而高超的互動技巧，根據(jù)需要隨堂調(diào)整演說內(nèi)容的臨場經(jīng)驗，所授重點讓聽者注意力自動關(guān)注而高度吸收。 ◆ 他的事跡曾被中央電視臺、人民日報、中國改革報、新華社——每日電訊、陜西電視臺、三秦都市報、青海電視臺、西安商報、《智囊》雜志、《成功》雜志、《市場周刊》、《大眾商務(wù)》等30余家媒體作過專訪及相關(guān)報道。