如何做一名優(yōu)秀的客服員

　　零售業(yè)將是21世紀(jì)最賺錢的行業(yè)之一，而中國(guó)將是零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。我們迎來(lái)了“零售業(yè)時(shí)代”，同時(shí)也進(jìn)入了一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的戰(zhàn)場(chǎng)。目前，僅深圳市就有10.26萬(wàn)個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)，而且，自2004年12月11日國(guó)家商務(wù)部開(kāi)放以來(lái)，僅2005年就擠進(jìn)外商零售企業(yè)1027家。隨著零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，大量的職位和優(yōu)厚的待遇吸引了眾多的求職者。要想在應(yīng)聘時(shí)得心應(yīng)手，同時(shí)在新的崗位上游刃有余，就必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)與實(shí)踐，這不僅是零售業(yè)多元化的要求，也是零售業(yè)自身發(fā)展的需要，更重要的是求職者職業(yè)生涯規(guī)劃及日益激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。鑒于目前市面上關(guān)于超市培訓(xùn)方面的書籍良莠不齊、優(yōu)劣難辨，而現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程受時(shí)間、地點(diǎn)等諸多限制，為了解決這一難題，我們組織編撰了“ 現(xiàn)代超市求職／上崗指南”叢書?！艾F(xiàn)代超市求職／上崗指南”叢書以提升“軟產(chǎn)品”——服務(wù)質(zhì)量為目的，按崗位來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)。闡述各崗位必備的素質(zhì)要求、工作職責(zé)、技能要求，并以此為中心，循序漸進(jìn)、由淺入深地探討各崗位工作實(shí)務(wù)的操作流程、工作技巧及應(yīng)注意事項(xiàng)。本叢書共為六個(gè)崗位設(shè)計(jì)，具體為，第一輯：《如何做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)》、《如何做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員》；第二輯：《如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員》、《如何做一名優(yōu)秀的收銀員》、《如何做一名優(yōu)秀的客服員》、《如何做一名優(yōu)秀的促銷員》?！度绾巫鲆幻麅?yōu)秀的客服員》一書共分6個(gè)部分。包括：客服人員任職規(guī)范、客服人員服務(wù)規(guī)范、客服人員作業(yè)流程、客服人員作業(yè)知識(shí)、顧客投訴處理、自我成長(zhǎng)規(guī)劃。一個(gè)優(yōu)秀的各服人員應(yīng)該如何開(kāi)展和掌控自己的服務(wù)呢？透過(guò)此憶，你可以了解經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代顧客的服務(wù)需求，拉近與顧客的關(guān)系，借此來(lái)確立和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣，成就自己不凡的業(yè)績(jī)，助自己邁向成功之門。

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