酒店英語現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用（1書+2磁帶）

1 前臺
1.1 預(yù)約房間
1.2 登記住宿
1.3 介紹服務(wù)
1.4 提送行李
1.5 票務(wù)代理
1.6 退房結(jié)帳
2 客房部
2.1 清潔房間
2.2 客房維修
2.3 洗衣服務(wù)
2.4 投訴處理
2.5 電話服務(wù)
2.6 其他服務(wù)
3 餐飲部
3.1 預(yù)訂早餐
3.2 餐廳預(yù)訂
3.3 迎送顧客
3.4 接待顧客
3.5 投訴處理
3.6 酒吧服務(wù)
4 購物部
4.1 商品介紹
4.2 討價(jià)還價(jià)
5 商務(wù)中心
5.1 沖印膠卷
5.2 郵寄匯兌
5.3 復(fù)印傳真
6 娛樂中心
6.1 運(yùn)動健身
6.2 理發(fā)美容