電信營(yíng)銷管理

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	胥學(xué)躍主編
出版社：	北京郵電大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	新一代高職教育信息通信規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	營(yíng)銷

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ISBN：	9787563511389	出版時(shí)間：	2005-10-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	小16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	283	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《電信營(yíng)銷管理（修訂版）》全面、系統(tǒng)地講述了電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理和營(yíng)銷實(shí)務(wù)。全書(shū)共分10章，主要包括電信營(yíng)銷概念、客戶價(jià)值、環(huán)境分析、購(gòu)買(mǎi)行為、調(diào)研與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇、營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷管理等內(nèi)容，在各章均給出了相應(yīng)的電信營(yíng)銷案例，并進(jìn)行了分析與點(diǎn)評(píng)?！峨娦艩I(yíng)銷管理（修訂版）》立足于通信類高職高專教育，按照高等職業(yè)教育的要求并結(jié)合國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的實(shí)際情況編寫(xiě)而成，具有很強(qiáng)的可讀性。適合于通信類高職高專營(yíng)銷、管理類專業(yè)教學(xué)和通信技術(shù)類專業(yè)選修教學(xué)的需要，也可作為通信企業(yè)各級(jí)管理人員和營(yíng)銷人員自學(xué)、培訓(xùn)的參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《電信營(yíng)銷管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章電信市場(chǎng)營(yíng)銷概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例分析
第一節(jié) 電信市場(chǎng)概述
一、電信市場(chǎng)的涵義
二、電信市場(chǎng)的作用
三、電信市場(chǎng)的基本特征
第二節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基本內(nèi)容
一、電信市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念
二、電信市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)和功能
三、電信市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容
第三節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變
一、電信市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的概念
二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變過(guò)程
三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念新發(fā)展
四、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念
第四節(jié) 電信客戶滿意
一、電信客戶讓渡價(jià)值
二、電信客戶滿意
三、保持電信客戶
本章小結(jié)
思考與練習(xí)第二章電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例分析
第一節(jié) 電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
一、電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義
二、電信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成因素
第二節(jié) 營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
一、人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
三、政治法律環(huán)境
四、技術(shù)環(huán)境
五、社會(huì)文化環(huán)境
六、自然環(huán)境
第三節(jié) 營(yíng)銷微觀環(huán)境分析
一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、供應(yīng)商
三、營(yíng)銷中介
四、客戶
五、競(jìng)爭(zhēng)者
六、公眾
第四節(jié) 電信企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境評(píng)價(jià)
一、電信企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的特征
二、電信企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的評(píng)價(jià)方法
三、電信企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的對(duì)策
本章小結(jié)
思考與練習(xí)第三章電信客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例分析
第一節(jié) 電信客戶購(gòu)買(mǎi)行為模式分析
一、電信客戶購(gòu)買(mǎi)行為的形成過(guò)程
二、電信客戶購(gòu)買(mǎi)行為的黑箱理論
三、購(gòu)買(mǎi)者角色分析
第二節(jié) 電信居民客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、居民客戶購(gòu)買(mǎi)行為的分析方法
二、電信居民客戶購(gòu)買(mǎi)行為的類型
三、影響居民客戶購(gòu)買(mǎi)行為的因素
四、電信居民客戶購(gòu)買(mǎi)決策
第三節(jié) 電信集團(tuán)客戶購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、電信集團(tuán)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的特征
二、電信集團(tuán)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的類型
三、影響集團(tuán)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的因素
四、電信集團(tuán)客戶購(gòu)買(mǎi)決策
本章小結(jié)
思考與練習(xí)第四章電信營(yíng)銷調(diào)研與需求測(cè)量
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例分析
第一節(jié) 電信營(yíng)銷調(diào)研概述
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