現(xiàn)代推銷(xiāo)學(xué)（第二版）

第1章 推銷(xiāo)概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 現(xiàn)代推銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1.2 推銷(xiāo)原則
1.3 推銷(xiāo)過(guò)程
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第2章 推銷(xiāo)要素
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 推銷(xiāo)人員
2.2 推銷(xiāo)品
2.3 推銷(xiāo)對(duì)象
2.4 推銷(xiāo)要素的協(xié)調(diào)
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第3章 推銷(xiāo)信息與推銷(xiāo)環(huán)境
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 推銷(xiāo)信息的特征和作用
3.2 推銷(xiāo)信息的收集和利用
3.3 推銷(xiāo)環(huán)境分析
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第4章 顧客心理與推銷(xiāo)模式
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 顧客心理與購(gòu)買(mǎi)行為
4.2 愛(ài)達(dá)模式
4.3 迪伯達(dá)模式
4.4 埃德帕模式
4.5 費(fèi)比模式
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第5章 尋找和識(shí)別顧客
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 尋找準(zhǔn)顧客
5.2 獲取準(zhǔn)顧客信息的途徑
5.3 尋找準(zhǔn)顧客的主要方法
5.4 顧客資格的認(rèn)定
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第6章 接近顧客
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 接近準(zhǔn)備
6.2 約見(jiàn)的內(nèi)容與方法
6.3 接近的目標(biāo)和方法
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第7章 推銷(xiāo)洽談
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 推銷(xiāo)洽談概述
7.2 推銷(xiāo)洽談的程序分析
7.3 推銷(xiāo)洽談的技巧
7.4 迪伯達(dá)模式在恰談中的運(yùn)用
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第8章 處理顧客異議
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 顧客異議的類(lèi)型與成因
8.2 處理顧客異議的原則與策略
8.3 處理顧客異議的方法
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第9章 成交與售后服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1 成交及其策略
9.2 成交的主要方法
9.3 合同的訂立與履行
9.4 成交并非結(jié)束
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第10章 店堂推銷(xiāo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
10.1 店堂推銷(xiāo)的特點(diǎn)與方式
10.2 店堂推銷(xiāo)的步驟
10.3 店堂推銷(xiāo)應(yīng)注意的問(wèn)題
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
第11章 推銷(xiāo)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
11.1 推銷(xiāo)計(jì)劃與推銷(xiāo)控制
11.2 推銷(xiāo)人員的管理與激勵(lì)
11.3 推銷(xiāo)績(jī)效的評(píng)估
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
主要參考書(shū)目
綜合案例 為什么她能左右客戶(hù)的決策？
主要參考文獻(xiàn)