商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)

第一章 銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織和柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 金融電子化和銀行柜臺(tái)勞動(dòng)組織變革
第二節(jié) 柜臺(tái)崗位設(shè)置和管理
第三節(jié) 銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理
第二章 柜員的基本技能
第一節(jié) 數(shù)字的書(shū)寫(xiě)
第二節(jié) 點(diǎn)鈔的基本要求和基本方法
第三節(jié) 貨幣鑒別
第四節(jié) 銀行柜面英語(yǔ)口語(yǔ)
第三章 銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)藝術(shù)
第一節(jié) 商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù)基本理論
第二節(jié) 商業(yè)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧
第四章 綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)基本規(guī)范
第一節(jié) 銀行柜臺(tái)核算基礎(chǔ)
第二節(jié) 柜臺(tái)業(yè)務(wù)基本流程和基本規(guī)定
第三節(jié) 現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)基本規(guī)范
第五章 現(xiàn)金和重要單證業(yè)務(wù)
第一節(jié) 現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)程
第二節(jié) 重要單證業(yè)務(wù)規(guī)程
第六章 存款業(yè)務(wù)
第一節(jié) 單位人民幣存款業(yè)務(wù)的核算
第二節(jié) 儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的核算
第三節(jié) 外匯存款業(yè)務(wù)規(guī)程
第四節(jié) 存款計(jì)息及核算
第七章 貸款業(yè)務(wù)
第一節(jié) 人民幣貨款業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 一般人民幣貸款業(yè)務(wù)的核算
第三節(jié) 貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的核算
第四節(jié) 個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的核算
第五節(jié) 外匯貸款業(yè)務(wù)核算規(guī)程
第八章 銀行卡業(yè)務(wù)
第一節(jié) 銀行卡業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)程
第九章 支付結(jié)算業(yè)務(wù)
第一節(jié) 支付結(jié)算業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)
第三節(jié) 其他結(jié)算業(yè)務(wù)
第十章 代理業(yè)務(wù)
第一節(jié) 代理業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 代收代付業(yè)務(wù)
第三節(jié) 代理國(guó)債
第四節(jié) 銀證通業(yè)務(wù)
第五節(jié) 代理基金業(yè)務(wù)
主要參考文獻(xiàn)