領(lǐng)導(dǎo)：如何對(duì)待問(wèn)題員工

引言
第一部分 必須面對(duì)什么樣的問(wèn)題員工？
  1 令人惱怒的工作環(huán)境
  2 怪話(huà)、怪人、怪脾氣
  3 靜觀(guān)其變
  4 是幫忙，還是幫倒忙？
  5 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
第二部分 你在惹麻煩嗎？
  1 不要回避矛盾，要解決矛盾
  2 怎樣對(duì)付問(wèn)題行為
  3 何時(shí)離開(kāi)戰(zhàn)場(chǎng)
  4 和龍納·利希滕伯格談?dòng)嘘P(guān)商務(wù)及個(gè)人關(guān)系的五個(gè)問(wèn)題
  5 反饋的四大誤區(qū)
第三部分 如何跟問(wèn)題員工溝通？
  1 克服消極因素
  2 進(jìn)行懲戒談話(huà)時(shí)的注意事項(xiàng)
  3 業(yè)務(wù)評(píng)估時(shí)的焦慮
  4 簡(jiǎn)直無(wú)法和她討論這件事
  5 商務(wù)指導(dǎo)進(jìn)行溝通的要訣
  6 反饋要立足向前看
作者簡(jiǎn)介