質(zhì)量·軟件·管理（第Ⅲ卷 協(xié)調(diào)行動）

第Ⅰ篇 自我管理
第1章 為什么協(xié)性對管理如此重要
知與行
變化必須法則
協(xié)調(diào)管理的重要性
最重要的隨機過程元素
內(nèi)容展望
有益的提示與建議
小結
練習
第2章 選擇管理
成本在哪里
選拔管理者的一元模式
應用上述模式的后果
選擇和協(xié)調(diào)
選擇的背后
有益的提示與建議
小結
練習
第3章 處事風格
協(xié)調(diào)處理：自我、他人和現(xiàn)實環(huán)境
指責
安撫
超級有理
寵愛和憎恨
不相關
自我認同的作用
有益的提示與建議
小結
練習
第4章 從不協(xié)調(diào)轉變?yōu)閰f(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)的行為
把指責轉變成斷定的行為
變安撫為關心或服從
變超級有理為專注和講道理
把寵愛/憎恨轉變?yōu)槔媛?lián)盟/友好的敵對狀態(tài)
變不相關為有趣的創(chuàng)造
有益的提示與建議
小結
練習
第5章 向協(xié)調(diào)進發(fā)
再造內(nèi)部訊息
處理強烈的感覺
一步步走向協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)對管理者意味著什么
有益的提示與建議
小結
練習

第Ⅱ篇 管理別人
第6章 分析管理者的工作內(nèi)容
決定和指派
傾聽
追蹤
評估質(zhì)量
個人決定
管理
協(xié)調(diào)的管理者怎樣做
有益的提示與建議
小結
練習
第7章 了解不同的喜好
是平等，還是相同？
個人偏好
Myers-Briggs的偏好（MBTI）
獲取能量
獲取信息
做決定
采取行動
為什么是MBTI？
有益的提示與建議
小結
練習
第8章 不同的秉性
4種控制方法
理解4種秉性
行動中的秉性
作為理解工具的秉性
有益的提示與建議
小結
練習
第9章 把差異當作資產(chǎn)
為什么說差異是資產(chǎn)
通過選擇進行管理的模型
通過系統(tǒng)化的提升來管理
文化
男和女
其他重要差異
有益的提示與建議
小結
練習
第10章 不協(xié)調(diào)的模式
時間跑哪兒去了？
安撫模式
指責鏈
上癮循環(huán)
有益的提示與建議
小結
練習
第11章 人類行為技術
尋找一個模型
Satir的互動模型
含義如保產(chǎn)生
風格與意圖
熟練的人類行為技術專家
有益的提示與建議
小結
練習
第Ⅲ篇 完成協(xié)調(diào)管理
第12章 從不協(xié)調(diào)之中解脫
強制戒掉
懲罰
救授
互相依賴或者共同沉溺
一個成功的治療
有益的提示與建議
小結
練習
第13章 終結安撫之癮
安撫型組織
轉變安撫型組織
減少安撫的吸引力
乘下的步驟
有益的提示與建議
小結
練習
第14章 停止指責
指責型的組織
把批評當作信息
抑止指責
有益的提示與建議
小結
練習
第15章 重在參與
安撫
指責
超級有理
不相關
愛與恨
有益的提示與建議
小結
練習
第16章 重新取景
重新取景
不連續(xù)的語言
假設
妖魔化與有用模型
對指責做出反應
有益的提示與建議
小結
練習
第17章 提示信息的反饋
反饋
發(fā)出者法則
反饋的形式
減輕痛苦
有益的提示與建議
小結
練習
第Ⅳ篇 管理團隊環(huán)境
第18章 為什么是團隊？
趨于完美的團隊
技術評審團隊
其他團隊
有益的提示與建議
小結
練習
第19章 成長的團隊
可重復使用的工作單位
維護團隊
團隊表現(xiàn)的例子
通過改進團隊流程進行管理
有益的提示與建議
小結
練習
第20章 在團隊的環(huán)境下管理
管理者在以團隊為基礎的組織中的角色
指派工作
控制
與外部溝通
有益的提示與建議
小結
練習
第21章 團隊的啟動和終止
有危機中形成團隊
讓團隊去解決問題
解散運轉不良的團隊
有益的提示與建議
小結
練習
第Ⅴ篇 結束語
荀巨伯探病友
附錄A 效果圖
附錄B Satir交互模式
附錄C 軟件工程文化模式
附錄D 控制模型
附錄E 3個觀察者的位置
注釋
定律、規(guī)則和原理列表