質(zhì)量·軟件·管理（第Ⅲ卷 協(xié)調(diào)行動(dòng)）

第Ⅰ篇 自我管理
第1章 為什么協(xié)性對管理如此重要
知與行
變化必須法則
協(xié)調(diào)管理的重要性
最重要的隨機(jī)過程元素
內(nèi)容展望
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第2章 選擇管理
成本在哪里
選拔管理者的一元模式
應(yīng)用上述模式的后果
選擇和協(xié)調(diào)
選擇的背后
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第3章 處事風(fēng)格
協(xié)調(diào)處理：自我、他人和現(xiàn)實(shí)環(huán)境
指責(zé)
安撫
超級(jí)有理
寵愛和憎恨
不相關(guān)
自我認(rèn)同的作用
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第4章 從不協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)的行為
把指責(zé)轉(zhuǎn)變成斷定的行為
變安撫為關(guān)心或服從
變超級(jí)有理為專注和講道理
把寵愛/憎恨轉(zhuǎn)變?yōu)槔媛?lián)盟/友好的敵對狀態(tài)
變不相關(guān)為有趣的創(chuàng)造
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第5章 向協(xié)調(diào)進(jìn)發(fā)
再造內(nèi)部訊息
處理強(qiáng)烈的感覺
一步步走向協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)對管理者意味著什么
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)

第Ⅱ篇 管理別人
第6章 分析管理者的工作內(nèi)容
決定和指派
傾聽
追蹤
評估質(zhì)量
個(gè)人決定
管理
協(xié)調(diào)的管理者怎樣做
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第7章 了解不同的喜好
是平等，還是相同？
個(gè)人偏好
Myers-Briggs的偏好（MBTI）
獲取能量
獲取信息
做決定
采取行動(dòng)
為什么是MBTI？
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第8章 不同的秉性
4種控制方法
理解4種秉性
行動(dòng)中的秉性
作為理解工具的秉性
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第9章 把差異當(dāng)作資產(chǎn)
為什么說差異是資產(chǎn)
通過選擇進(jìn)行管理的模型
通過系統(tǒng)化的提升來管理
文化
男和女
其他重要差異
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第10章 不協(xié)調(diào)的模式
時(shí)間跑哪兒去了？
安撫模式
指責(zé)鏈
上癮循環(huán)
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第11章 人類行為技術(shù)
尋找一個(gè)模型
Satir的互動(dòng)模型
含義如保產(chǎn)生
風(fēng)格與意圖
熟練的人類行為技術(shù)專家
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第Ⅲ篇 完成協(xié)調(diào)管理
第12章 從不協(xié)調(diào)之中解脫
強(qiáng)制戒掉
懲罰
救授
互相依賴或者共同沉溺
一個(gè)成功的治療
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第13章 終結(jié)安撫之癮
安撫型組織
轉(zhuǎn)變安撫型組織
減少安撫的吸引力
乘下的步驟
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第14章 停止指責(zé)
指責(zé)型的組織
把批評當(dāng)作信息
抑止指責(zé)
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第15章 重在參與
安撫
指責(zé)
超級(jí)有理
不相關(guān)
愛與恨
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第16章 重新取景
重新取景
不連續(xù)的語言
假設(shè)
妖魔化與有用模型
對指責(zé)做出反應(yīng)
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第17章 提示信息的反饋
反饋
發(fā)出者法則
反饋的形式
減輕痛苦
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第Ⅳ篇 管理團(tuán)隊(duì)環(huán)境
第18章 為什么是團(tuán)隊(duì)？
趨于完美的團(tuán)隊(duì)
技術(shù)評審團(tuán)隊(duì)
其他團(tuán)隊(duì)
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第19章 成長的團(tuán)隊(duì)
可重復(fù)使用的工作單位
維護(hù)團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的例子
通過改進(jìn)團(tuán)隊(duì)流程進(jìn)行管理
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第20章 在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下管理
管理者在以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織中的角色
指派工作
控制
與外部溝通
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第21章 團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)和終止
有危機(jī)中形成團(tuán)隊(duì)
讓團(tuán)隊(duì)去解決問題
解散運(yùn)轉(zhuǎn)不良的團(tuán)隊(duì)
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第Ⅴ篇 結(jié)束語
荀巨伯探病友
附錄A 效果圖
附錄B Satir交互模式
附錄C 軟件工程文化模式
附錄D 控制模型
附錄E 3個(gè)觀察者的位置
注釋
定律、規(guī)則和原理列表