人品決定產(chǎn)品

第一章 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來源于一流的人品
 人格就是品牌
 敬業(yè)是面風(fēng)中的旗
 允許你失誤，但不允許你失職 你是盡力而為還是全力以赴
 自動(dòng)自發(fā)會帶來什么
 勇于負(fù)責(zé)，你才能與成功有約
 抱團(tuán)打天下
 勤奮苦干，不該被遺忘的美德
第二章 有誠信的員工，才能做出有誠信的品牌
 誠實(shí)是塊金字招牌
 將信譽(yù)進(jìn)行到底
 忠誠是立身之本
 服從：職場上的黃金定律
 懷著感恩的心情工作
 頻繁“跳槽”會失去什么
 責(zé)任心不能打折
 誠信也是生產(chǎn)力
 
第三章 第一次就把事情做對
 多想一步 
 用腦子做事
 集中精力才能幫對事
 職場上沒有道具
 熱忱創(chuàng)造奇跡
 態(tài)度決定一切
 看到工作的愿景
 用心就是無差錯(cuò)
第四章 服務(wù)盡善盡美
 為顧客服務(wù)是你的天職
 顧客就是上帝
 客人永遠(yuǎn)是對的
 用熱情感染顧客
 帶上你的望遠(yuǎn)鏡上路
 捕捉顧客的心理
 用情感拴住客戶的心
 
第五章 品質(zhì)是習(xí)慣造就的
 習(xí)慣即命運(yùn)
 好運(yùn)氣不如好習(xí)慣
 于細(xì)微處見精神
 學(xué)會合作：職業(yè)生命線
 微笑不僅僅是微笑
 原則大于人情
 高品質(zhì)來自好習(xí)慣
 ……
 
第六章 只有持續(xù)改善才能提升品質(zhì)
第七章 自覺學(xué)習(xí) 不斷完善自我