管理者情商

序言
第一章 “3Q”的差異及關(guān)聯(lián)
  一、什么是“3Q”
  二、IQ、EQ與AQ的關(guān)系
第二章 為什么EQ對(duì)我們特別重要
  一、從中國(guó)留學(xué)生簽證難說(shuō)起
  二、EQ缺失與“五育”
　?。ㄒ唬┤狈F(tuán)隊(duì)精神的三好學(xué)生　
　?。ǘ┤狈?dòng)的教學(xué)方式
  三、其實(shí)EQ比IQ更重要
　?。ㄒ唬┯绊懸粋€(gè)人成功的因素有80%是EQ
    （二）成功的人都是EQ、IQ都很好
  四、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
　?。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)精神應(yīng)從小開(kāi)始培養(yǎng)
　　（二）團(tuán)隊(duì)精神要從管理者做起
　?。ㄈ┥鐣?huì)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)
第三章 改革開(kāi)放以后國(guó)人的EQ問(wèn)題——高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象
  一、不能適應(yīng)環(huán)境
　?。ㄒ唬?經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生劇變
　?。ǘ?抗環(huán)境力差
　　（三） 癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
  二、不能委曲求全
　?。ㄒ唬?傳統(tǒng)忠誠(chéng)度瓦解，向心力低
　?。ǘ?癥結(jié)：不能委曲求全
  三、不能顧全大局
　?。ㄒ唬?單打獨(dú)斗的個(gè)體戶(hù)時(shí)代已過(guò)去
　?。ǘ?時(shí)代要求團(tuán)隊(duì)效應(yīng)
　?。ㄈ?癥結(jié)：不能顧全大局
  四、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
　?。ㄒ唬?功利主義抬頭，道德屈從于現(xiàn)實(shí)
　?。ǘ?癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
第四章 EQ對(duì)于管理者的重要性
  一、EQ與IQ是有較大區(qū)別的
　?。ㄒ唬?臺(tái)灣中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目分析
　?。ǘ?君子與小人最大的區(qū)別
  二、比爾·蓋茨談情商
  三、領(lǐng)導(dǎo)者三力
　?。ㄒ唬?思考力：思考要以客戶(hù)為主軸
　?。ǘ?決策力：決策重在重要與效果
　?。ㄈ?執(zhí)行力：執(zhí)行要靠核心骨干
第五章 EQ——對(duì)情緒的察覺(jué)與利用
  一、低EQ的情緒發(fā)泄者
  二、EQ是對(duì)情緒的察覺(jué)與善用
　　（一） 察覺(jué)自己的情緒
　?。ǘ?善用別人的情緒
  三、對(duì)幾種人格特質(zhì)的分析
　?。ㄒ唬?人的性格沒(méi)有好壞之分
　　（二） 人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
第六章 EQ的基本元素——誠(chéng)實(shí)
  一、誠(chéng)實(shí)是EQ的基本元素
　?。ㄒ唬?如果說(shuō)EQ是人，那么誠(chéng)實(shí)就是原子
　?。ǘ?我們的疏忽在誠(chéng)實(shí)
　　（三） 誠(chéng)信應(yīng)當(dāng)是國(guó)民的一種素質(zhì) 
　?。ㄋ模?誠(chéng)信教育應(yīng)從孩子開(kāi)始
  二、世界五強(qiáng)的“誠(chéng)實(shí)”
　?。ㄒ唬?美國(guó)：司法裁判上的誠(chéng)實(shí)
　?。ǘ?英國(guó)：科學(xué)實(shí)驗(yàn)上的誠(chéng)實(shí)
　?。ㄈ?法國(guó)：人文藝術(shù)上的誠(chéng)實(shí)
　　（四） 德國(guó)：工業(yè)制造上的誠(chéng)實(shí)
　?。ㄎ澹?日本：客戶(hù)服務(wù)上的誠(chéng)實(shí)
  三、誠(chéng)實(shí)的含義：認(rèn)識(shí)自己、了解客戶(hù)、投入工作
　?。ㄒ唬?認(rèn)識(shí)自己
　　（二） 了解客戶(hù)
　?。ㄈ?投入工作
第七章 EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
  一、負(fù)起責(zé)任：勇于承擔(dān)責(zé)任，迅速解決問(wèn)題
　?。ㄒ唬?承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)
　?。ǘ?拒絕承擔(dān)責(zé)任是一種易犯的錯(cuò)誤
　?。ㄈ?培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
  二、培養(yǎng)自信：鼓勵(lì)他人冒險(xiǎn)，積極給予支持
　?。ㄒ唬?培養(yǎng)員工的自信很重要
　?。ǘ?管理者不鼓勵(lì)冒險(xiǎn)創(chuàng)新的表現(xiàn)
　?。ㄈ?培養(yǎng)員工自信的方法