IT領(lǐng)導(dǎo)力

第1部分  有效的IT組織
  第1章  IT困境
    1.1  IT部門的價值是什么
    1.2  IT的不幸
    1.3  極其重要的平臺
    1.4  對IT滿意嗎
    1.5  IT的困境
    注釋
  第2章  資源與IT無效的原因
    2.1  IT困境的癥狀
    2.2  IT無效的直接原因與根本原因
    2.3  有效的IT管理步驟
    注釋
  第3章  IT成本
    3.1  為什么這個問題重要
    3.2  IT費用標準制定概述
    3.3  IT費用——趨勢、比較和標準
    3.4  IT成本的關(guān)鍵驅(qū)動因素
    3.5  規(guī)模經(jīng)濟
    3.6  IT成本與公司戰(zhàn)略的整合
    3.7  IT成本決策：總結(jié)
    注釋
第2部分  IT部門管理
  第4章  IT組織
    4.1  為什么這個問題重要
    4.2  IT組織概論
    4.3  IT部門的組織結(jié)構(gòu)
    4.4  IT運營與基礎(chǔ)設(shè)施組
    4.5  應(yīng)用開發(fā)和支持
    4.6  IT總監(jiān)和管理支持
    4.7  其他的IT組織問題
    4.8  總結(jié)
    4.9  資源
    注釋
  第5章  IT總監(jiān)
    5.1  為什么這個問題重要
    5.2  IT總監(jiān)的關(guān)鍵作用
    5.3  挑戰(zhàn)才能
    5.4  職責和需要的技能
    5.5  成功的經(jīng)理人如何分配自己的時間
    5.6  招聘和留住理想的人選
    5.7  影響IT總監(jiān)角色的其他因素
    5.8  獲得晉升
    5.9  IT指導(dǎo)委員會的角色
    5.10  評價IT總監(jiān)
    注釋
  第6章  IT指導(dǎo)和標準制定
    6.1  為什么這個問題重要
    6.2  技術(shù)領(lǐng)域的標準制定
    6.3  技術(shù)標準制定框架
    6.4  產(chǎn)品生命周期分析和技術(shù)標準制定的建議
    6.5  與業(yè)務(wù)部門溝通IT標準
    6.6  強化IT標準
    6.7  當你接管了一個“高度差異的環(huán)境”時該做些什么
    6.8  總結(jié)
    6.9  評估技術(shù)標準的信息資源
    注釋
  第7章  IT運營
    7.1  為什么這個問題重要
    7.2  運營范圍
    7.3  績效管理和服務(wù)級別協(xié)議
    7.4  將IT運營標準化的技術(shù)
    7.5  確定人力資源策略
    7.6  流程改善和問題根本原因分析的重要性
    7.7  成功溝通技巧
    7.8  評價基礎(chǔ)設(shè)施投資
    7.9  總結(jié)
    資源
    注釋
  第8章  應(yīng)用系統(tǒng)管理
    8.1  為什么這個問題重要
    8.2  架構(gòu)
    8.3  應(yīng)用策略
    8.4  維護當前應(yīng)用系統(tǒng)
    8.5  開發(fā)新應(yīng)用系統(tǒng)
    8.6  實施應(yīng)用軟件包
    8.7  總結(jié)
    注釋
  第9章  IT人力資源實踐
    9.1  為什么這個問題重要
    9.2  IT人力資源介紹
    9.3  IT人力資源生命周期
    9.4  總結(jié)
    人力資源相關(guān)網(wǎng)址
    注釋
  第10章  供應(yīng)商選擇
    10.1  為什么這個問題重要
    10.2  應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商經(jīng)濟學(xué)
    10.3  供應(yīng)商選擇方法
    資源
    注釋
  第11章  供應(yīng)商管理
    11.1  為什么這個問題重要
    11.2  合伙式的供應(yīng)商
    11.3  供應(yīng)商管理職位
    11.4  控制供應(yīng)商管理流程
    11.5  開發(fā)與新供應(yīng)商的關(guān)系
    11.6  供應(yīng)商合同
    11.7  供應(yīng)商績效管理
    11.8  與供應(yīng)商的其他客戶合作
    11.9  供應(yīng)商重新競爭
    11.10  管理困境中的供應(yīng)商
    11.11  總結(jié)
    注釋
第3部分  IT高級管理
  第12章  與業(yè)務(wù)部門一起工作
    12.1  為什么這個問題重要
    12.2  改善IT與業(yè)務(wù)部門關(guān)系的益處
    12.3  如何改進IT與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
    12.4  如何實現(xiàn)永久性改變
    注釋
  第13章  IT預(yù)算與成本管理
    13.1  為什么這個問題重要
    13.2  預(yù)算編制流程的介紹
    13.3  公司預(yù)算編制流程
    13.4  IT預(yù)算的關(guān)鍵組成要素
    13.5  如何編制預(yù)算
    13.6  費用的關(guān)鍵驅(qū)動因素
    13.7  管理資本支出
    13.8  租賃與購買決策
    13.9  應(yīng)急計劃
    13.10  管理預(yù)算
    13.11  處理業(yè)務(wù)部門的超預(yù)算要求
    13.12  內(nèi)部核算收費
    13.13  總結(jié)
    13.14  資料來源
    注釋
  第14章  有效決策和風(fēng)險管理
    14.1  為什么這個問題重要
    14.2  風(fēng)險與成本的關(guān)系
    14.3  總結(jié)
    資源
    注釋
  第15章  IT需求管理和項目優(yōu)先級
    15.1  為什么這個問題重要
    15.2  IT需求管理對項目完成的影響
    15.3  項目失敗的代價
    15.4  為什么有良好的項目管理還不夠
    15.5  IT需求管理的一種方法
    資源
    注釋
  第16章  IT績效評價
    16.1  為什么這個問題重要
    16.2  評價的價值
    16.3  實施IT評價項目
    16.4  IT指標
    16.5  定期的IT健康檢查
    資源
    注釋
  第17章  IT指導(dǎo)委員會
    17.1  為什么這個問題重要
    17.2  IT指導(dǎo)委員會的概念
    17.3  IT指導(dǎo)委員會的目的
    17.4  IT指導(dǎo)委員會的目標
    17.5  IT指導(dǎo)委員會的成員
    17.6  IT指導(dǎo)委員會的組織結(jié)構(gòu)
    17.7  運作IT指導(dǎo)委員會
    17.8  總結(jié)
    資源    
    注釋
附錄A  IT工具集
譯者跋