商務(wù)電話(huà)溝通技巧

一 充分做好電話(huà)溝通前的準(zhǔn)備工作
1 桌上天地，左右護(hù)法
2 掌握客戶(hù)資料，靈活運(yùn)用
3 設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準(zhǔn)備
4 電話(huà)溝通的良好心態(tài)
二 注重電話(huà)禮儀，凸顯公司形象
1 把握接電話(huà)的時(shí)機(jī)
2 正確應(yīng)答電話(huà)
3 給客戶(hù)留下深刻印象的開(kāi)場(chǎng)白/問(wèn)侯語(yǔ)
4 強(qiáng)化聲音的感染力
5 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲
三 對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)開(kāi)展針對(duì)性商務(wù)攻關(guān)
1 與客戶(hù)建立融洽關(guān)系
2 恰當(dāng)提問(wèn)，成功探詢(xún)客戶(hù)需要
3 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議
4 與不同性格的人在電話(huà)中談判
四 及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶(hù)的友善關(guān)系
1 對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采取不同的跟進(jìn)策略
2 等待客戶(hù)決策要有信心
3 發(fā)展與客戶(hù)的友誼
五 成功越過(guò)的溝通障礙小貼士
1 五分鐘突破秘書(shū)關(guān)
2 電話(huà)預(yù)約客戶(hù)成功新法
3 與客戶(hù)能通話(huà)的時(shí)間管理
六 撥打陌拜電話(huà)須知
1 陌拜電話(huà)的基本要素
2 恰當(dāng)利用“臺(tái)階”
3 掌握以第三方為例的電話(huà)和連環(huán)電話(huà)
4 確認(rèn)決策者的需求
5 假設(shè)成交
6 建立親和力的五種模式
7 陌拜電話(huà)如何留言