麥當(dāng)勞 溫情征服世界

　　國家的繁榮在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在于企業(yè)，企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力來自于企業(yè)文化。世界500強(qiáng)企業(yè)管理演變的歷史證明了這一點(diǎn)。那些能持續(xù)成長的公司，盡管其經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)務(wù)總是不斷地調(diào)整以適應(yīng)變化的外部世界，卻始終保持著穩(wěn)定的核心文化理念。譬如，通用電氣永遠(yuǎn)推崇的三個傳統(tǒng)是“堅(jiān)持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”；沃爾瑪?shù)幕拘叛鍪恰白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價值觀是“科技以人為本”；惠普之道是“我們信任并尊重個人”；松下精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、親愛精誠、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)”；英特爾精神是“只有偏執(zhí)狂才能生存”；可口可樂的使命是“可口可樂存在的根本目的是使每一個人為之振奮、從中受益”；寶潔的宗旨是“生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活”；聯(lián)想的核心價值觀是“服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”；海爾的作風(fēng)是“迅速反應(yīng)，馬上行動”；等等。在這些廣為人知并受人尊重的卓越企業(yè)背后，都擁有卓越的企業(yè)文化。如果我們能夠深刻了解如此優(yōu)秀的企業(yè)文化，那么一定會理解這些企業(yè)長盛不衰的本源。悠悠企業(yè)，管理為大，悠悠管理，人本為大。企業(yè)在本質(zhì)上無非經(jīng)營兩種資源，一是人力資源，二是客戶資源。其實(shí)企業(yè)本身生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)并不重要，最重要的是把經(jīng)營管理的注意力聚焦在人力資源和客戶資源上。這樣，企業(yè)家和管理者的經(jīng)營理念和思路境界就全然不同了。眾所共識，人是企業(yè)的核心。如果要充分發(fā)揮人的主動性和潛在能力，那么首先就要充分了解人的需求和人性特點(diǎn)——人有物質(zhì)、情感、心理和精神需求，人性有善有惡。比如人有自私、懶惰、貪婪的特性，那么就需要用各種管理制度去抑制和約束；人也有愛心、勤勞、快樂的特性，那么就需要通過文化去激勵和弘揚(yáng)。如果把企業(yè)比喻成一部機(jī)器，那么企業(yè)文化就是這部機(jī)器的潤滑劑。一部能夠轉(zhuǎn)動的機(jī)器一定是按照科學(xué)的設(shè)計(jì)和流程組成，企業(yè)也由各種工作環(huán)節(jié)按照一定的程序和流程組合而成——這就是科學(xué)管理。但如何讓這部機(jī)器轉(zhuǎn)動得更正常更長久？這就需要潤滑油。這種潤滑油就是企業(yè)文化。如果說科學(xué)管理是讓你這么做而不那么做，那么企業(yè)文化管理則能夠讓應(yīng)該這么做的你做得更好。《重構(gòu)公司文化》一書的作者曾說：文化是種像釘子一樣堅(jiān)硬的“柔軟”東西，實(shí)施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。既然企業(yè)文化管理在企業(yè)中的重要性，那么企業(yè)文化究竟是什么呢？根據(jù)一般理論，企業(yè)文化包括精神層面、制度層面、行為層面和物質(zhì)層面。企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)的理念，我們認(rèn)為企業(yè)的理念體系包括企業(yè)愿景、使命、精神、核心價值觀等核心理念和基本的經(jīng)營理念和管理理念。企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去，給所有員工一份希望和盼頭；企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長；企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時，應(yīng)該具備什么樣的心理能量來面對；核心價值觀表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)則；經(jīng)營理念表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等；管理理念則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。愿景、使命、精神和核心價值觀等核心理念是相對穩(wěn)定的，不論企業(yè)未來如何發(fā)展，采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路，都是基本保持不變的；經(jīng)營理念和管理理念相對于核心理念而言，則是相對變化的，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整甚至變革。應(yīng)當(dāng)如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化呢？我們認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化要達(dá)到“三然”境界：本然、自然和超然。本然，就是順乎人的本性；自然，就是順乎環(huán)境的規(guī)律，包括歷史、社會的發(fā)展規(guī)律，管理的規(guī)律等；超然，就是順乎人的精神和心靈的追求，即超脫物質(zhì)和情感追求之上的追求。要達(dá)到“三然”境界，我們強(qiáng)調(diào)在塑造企業(yè)文化時要秉持“四個牢牢不能忘記”：第一，不能忘記我們是人。企業(yè)的核心是人。一個人的需求=物質(zhì)需求+心理需求+情感需求+精神需求。其實(shí)，一個企業(yè)管理的過程就是不斷滿足員工這四個層次需求的過程，其中心理、情感、精神是企業(yè)文化層面的需求。人追求富和貴，人追求尊重和公平，人追求表現(xiàn)、快樂和自我價值的發(fā)揮，等等。只有順乎和滿足了人性的需要，企業(yè)文化才是具有生命力的文化，只有具有生命力的文化，才能煥發(fā)人性的的智慧和激情，企業(yè)才可能基業(yè)長青。第二，不能忘記我們是中國人。在學(xué)習(xí)西方科學(xué)管理知識和文化的同時，不能忘記我們管理的對象更多的是中國人。每個中國人的身上都流淌著中國五千年文化的血液，深受中國傳統(tǒng)文化的熏陶，因此我們應(yīng)該植根于中國傳統(tǒng)文化來創(chuàng)建和提升企業(yè)文化。我們把企業(yè)文化最核心的內(nèi)涵歸納為寬容、和諧、平衡、執(zhí)行、制度、融合、認(rèn)同。寬容源于佛家的重要思想“恕”，和諧源于儒家的核心思想“仁”，平衡源于易經(jīng)的核心思想“變”，執(zhí)行源于墨家的核心思想“行”，制度源于法家的核心思想“法”，融合源于道家的核心思想“道”。中國革命的成功是因?yàn)槊珴蓶|把馬克思主義與中國革命的實(shí)踐相結(jié)合；中國改革的成功就是因?yàn)猷囆∑絼?chuàng)造性地提出了西方市場經(jīng)濟(jì)與中國社會經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，所以中國企業(yè)管理的成功必須把西方科學(xué)管理融于中國傳統(tǒng)文化之中，這樣我們的企業(yè)管理才會有持久的生命力。第三，不能忘記我們是企業(yè)人。企業(yè)是一個組織，員工是組織人，而不是農(nóng)民。農(nóng)民具有個體性，隨意性，弱組織性。所以農(nóng)民只能解決溫飽問題，只有作為組織的企業(yè)，才能推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。作為組織，要有組織原則、機(jī)制、制度和戰(zhàn)略，那么我們的企業(yè)文化就必須與我們的戰(zhàn)略、制度和原則想匹配。從某個角度說，“農(nóng)民+制度=員工”。制度是讓想犯錯誤的人犯不了錯，文化是讓有機(jī)會犯錯的人不愿意犯錯。優(yōu)秀企業(yè)文化的標(biāo)志是與戰(zhàn)略相匹配；與制度相融合；以績效為導(dǎo)向。第四，不能忘記我們是世界人。中國的企業(yè)的文化，不能僅僅局限自身局域文化、民族文化、更重要的放眼世界，吸取世界的、西方的先進(jìn)文化，融合到企業(yè)文化中，真正做到中西合璧，為我所用。基于上述“四個牢牢不能忘記”，我們在幫助企業(yè)塑造文化時，分為四部曲：第一部曲是弘揚(yáng)，弘揚(yáng)公司員工已認(rèn)同已執(zhí)行到位的企業(yè)文化；第二部曲是提煉，提煉公司員工在行為過程中所表現(xiàn)出來的但沒有總結(jié)的企業(yè)文化；第三部曲是提升，公司在發(fā)展過程中一定有很多自身不足和局限性，需要國內(nèi)外相對優(yōu)秀的文化來提升；第四部曲是推廣，企業(yè)文化重在推廣，如果說前面的三部曲是萬里長征走了第一步，那么后面的漫漫長征路依賴于企業(yè)文化的推廣和持之以恒的實(shí)施。中國的企業(yè)要完成從創(chuàng)業(yè)到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的歷練，必須關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)和提升。這是刻不容緩的。只有企業(yè)的文化的深入人心，企業(yè)的文化建設(shè)才不會出現(xiàn)兩層皮或者“魂不附體”的現(xiàn)象。我們意識到了這一點(diǎn)，并致力于為此做出持久的貢獻(xiàn)?！栋偌移髽I(yè)文化工程叢書》正是在此背景下推出的?；鶚I(yè)長青是企業(yè)的終極夢想。在長期企業(yè)咨詢和培訓(xùn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)中國相當(dāng)多的老板和員工，更多的不是需要企業(yè)文化的概念和理論，而是需要知道世界優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)容是什么，企業(yè)文化背后發(fā)生的故事是什么，這樣才是更有實(shí)質(zhì)性的借鑒價值。這套叢書擬從世界500強(qiáng)企業(yè)和中國著名企業(yè)中選擇100家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化個案調(diào)查研究，通過故事理念化，理念故事化，洞悉世界優(yōu)秀企業(yè)卓越理念的滲透和執(zhí)行，以展現(xiàn)這些成功企業(yè)背后文化形成的軌跡和影響力。在對百家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化研究的過程中，我們要特別感謝多位經(jīng)濟(jì)學(xué)家、管理學(xué)家和企業(yè)家的關(guān)注和支持，非常感謝諸多專家學(xué)者所提供的大量資料和精辟的分析，更要感謝華新世紀(jì)所有同仁所付出的時間和心血。“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”我們期望通過本套叢書來推動中國企業(yè)文化的發(fā)展，從而推動中國社會文化的發(fā)展，因?yàn)槠髽I(yè)是真正創(chuàng)造社會物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的源泉。但愿我們的期望正是你們所期望的，但愿我們的成果正是你們所需要的，但愿我們的努力能為中國企業(yè)屹立于世界叢林貢獻(xiàn)菲薄之力。

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