汽車4S店實施2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)指南

第一章 汽車4S店導(dǎo)入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論
第一節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹
第二節(jié) 我國汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
第三節(jié) 汽車服務(wù)業(yè)4S店建立質(zhì)量管理體系必然性
第二章 質(zhì)量管理體系術(shù)語在汽車4S店管理中的理解和應(yīng)用
第一節(jié) 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語
第二節(jié) 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語
第三節(jié) 有關(guān)管理的術(shù)語
第三章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在汽車4S店管理中的應(yīng)用
第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則在汽車4S店管理中的應(yīng)用
第二節(jié) ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在汽車4S店管理中的理解與實施
第四章 質(zhì)量管理體系文件的編制
第一節(jié) 綜述
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的策劃
第三節(jié) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定
第四節(jié) 質(zhì)量手冊的編制
第五節(jié) 程序文件的編制
第六節(jié) 作業(yè)指導(dǎo)書的編制
第七節(jié) 質(zhì)量記錄的編制
第八節(jié) 質(zhì)量計劃的編制
第五章 質(zhì)量管理體系審核
第一節(jié) 審核的概念
第二節(jié) 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系認證
第六章 質(zhì)量手冊示例
第七章 程序文件示例
第一節(jié) 與文件要求有關(guān)的程序文件
第二節(jié) 與管理職責(zé)有關(guān)的程序文件
第三節(jié) 與資源管理有關(guān)的程序文件
第四節(jié) 與服務(wù)實現(xiàn)有關(guān)的程序文件
第五節(jié) 與測量、分析和改進有關(guān)的程序文件
第八章 部分質(zhì)量記錄示例
第一節(jié) 與文件要求有關(guān)的質(zhì)量記錄
第二節(jié) 與管理職責(zé)有關(guān)的質(zhì)量記錄
第三節(jié) 與資源管理有關(guān)的質(zhì)量記錄
第四節(jié) 與服務(wù)實現(xiàn)有關(guān)的質(zhì)量記錄
第五節(jié) 與測量、分析和改進有關(guān)的質(zhì)量記錄