營業(yè)員（技師）

單元1 商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理
1.1商品采購的知識
1.2商品儲存的組織
1.3商品運(yùn)輸?shù)慕M織
1.4商品銷售的組織
單元2 商品知識
2.1商品知識的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
2.2現(xiàn)代社會商品的發(fā)展變化
單元3 零售企業(yè)營業(yè)現(xiàn)場設(shè)計(jì)與布局
3.1營業(yè)現(xiàn)場的基本特征及構(gòu)成要素
3.2零售企業(yè)營業(yè)現(xiàn)場的布局
單元4 為顧客提供滿意的服務(wù)
4.1服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
4.2服務(wù)質(zhì)量特性
4.3服務(wù)預(yù)期和服務(wù)感知
4.4對顧客不滿意的分析
單元5 市場調(diào)查
5.1市場調(diào)查的內(nèi)容和方式、方法
5.2調(diào)查表設(shè)計(jì)
5.3市場調(diào)查的程序
5.4編制市場調(diào)查報(bào)告
單元6 商品促銷
6.1商品促銷設(shè)計(jì)
6.2促銷組織
6.3促銷結(jié)果分析
單元7 商品經(jīng)營分析
7.1商品經(jīng)營分析的常用方法
7.2商品經(jīng)營分析的內(nèi)容
7.3編制分析報(bào)告
單元8 員工管理和培訓(xùn)
8.1員工管理
8.2員工培訓(xùn)