店面營(yíng)業(yè)人員職業(yè)化訓(xùn)練

第1章店面銷(xiāo)售的意義與題客心理
店面銷(xiāo)售的意義與機(jī)能
店面銷(xiāo)售的意義
提高店面的銷(xiāo)售機(jī)能
顧客的購(gòu)物心理
顧客購(gòu)物心理的八個(gè)階段
購(gòu)買(mǎi)心態(tài)的轉(zhuǎn)變
第2章門(mén)店銷(xiāo)售的態(tài)度與基本技術(shù)
銷(xiāo)售的目標(biāo)是盡力追求銷(xiāo)售利潤(rùn)
正確了解服務(wù)的意義
禮節(jié)要周到
專(zhuān)業(yè)和親切的建議
提供有意義的信息
完善的售后服務(wù)
舒適的購(gòu)物環(huán)境
銷(xiāo)售成功的“三意”
營(yíng)業(yè)人員不可缺少的七項(xiàng)意識(shí)
掌握商品知識(shí)
銷(xiāo)售商品的五條要領(lǐng)
選擇個(gè)別商品的銷(xiāo)售
用具體說(shuō)明的方法
研究銷(xiāo)售輔助工具的種類(lèi)和使用方法
創(chuàng)新商品展示的方法
使用語(yǔ)言.銷(xiāo)售輔助工具和展示陳列方式的結(jié)合
銷(xiāo)售過(guò)程的五個(gè)階段
賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的“4S”
服裝儀容.基本動(dòng)作與禮貌用語(yǔ)
服裝儀容要端莊
勤練基本動(dòng)作
使用禮貌用語(yǔ)
第3章店面銷(xiāo)售技術(shù)實(shí)務(wù)(一)
晨會(huì)是一天的良好開(kāi)始
晨會(huì)的目的和重要性
會(huì)議管理系統(tǒng)在企業(yè)與店面管理中不可缺少
營(yíng)業(yè)前充分準(zhǔn)備
接近顧客的七個(gè)時(shí)機(jī)
運(yùn)用說(shuō)話藝術(shù)充分掌握顧客心理
成功地展示商品
成功展示商品的三個(gè)原則
從不同角度來(lái)刺激顧客的感官
善用贊美的六項(xiàng)原則
正確回答顧客詢問(wèn)
詢問(wèn)技術(shù)的五項(xiàng)原則
對(duì)顧客的詢問(wèn)預(yù)先做好準(zhǔn)備
判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)特性,把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
第4章店面銷(xiāo)售技術(shù)實(shí)務(wù)(二)
促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿
接收貨款的態(tài)度和方法
接收貨款的方式
收銀員的作業(yè)流程
商品的包裝
商品包裝有五個(gè)作用
不同的商品有不同的包裝方式
對(duì)于趕時(shí)間的顧客的應(yīng)對(duì)方法
致力于相關(guān)商品的銷(xiāo)售
不同顧客的應(yīng)對(duì)方法
防止偷竊
容易發(fā)生偷竊的環(huán)境
小偷的特征
處理好顧客投訴
處理顧客投訴的六個(gè)步驟
對(duì)待僵局的三種變通方法
第5章店面銷(xiāo)售技術(shù)實(shí)務(wù)(三)
把握顧客
親近顧客的三項(xiàng)原則
培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度
建立顧客檔案的目的
清理賣(mài)場(chǎng)與檢查商品
及時(shí)清理賣(mài)場(chǎng)
檢查商品
發(fā)現(xiàn)和處理滯銷(xiāo)品
商品滯銷(xiāo)的原因
滯銷(xiāo)商品的選擇標(biāo)準(zhǔn)
滯銷(xiāo)商品的處理方法
賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的策略
賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)的基本類(lèi)型
POP廣告促銷(xiāo)
賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)人員的禁忌
第6章店面布局安排和商品組合互動(dòng)
店面布局的基本思路
賣(mài)場(chǎng)通道的設(shè)計(jì)
賣(mài)場(chǎng)的布局技巧
店面的上貨通道
貨架的標(biāo)準(zhǔn)化
商品陳列技術(shù)
商品陳列的基本方法
商品陳列的AIDCA原則
商品陳列的類(lèi)型
第7章店面色彩.照明與商品展示和情境活潑化
商品的分類(lèi)
商品的組合
店面的色彩運(yùn)用
色彩的形象
色彩的運(yùn)用
指示系統(tǒng)
店面的照明
營(yíng)業(yè)氣氛的活潑化
氣氛的多樣性
氣氛的活潑化
參考答案
附錄工具表單
表1—1店面外部環(huán)境調(diào)查表
表1—2店面內(nèi)部環(huán)境調(diào)查表
表1—3一周營(yíng)業(yè)人員配置表
表2—1員工綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)表
表2—2營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度考核表
表3—1晨會(huì)內(nèi)容分析表
表4—1營(yíng)業(yè)人員工作分析表
表5—1顧客基本資料調(diào)查表
表5—2店面促銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備表
表5—3培訓(xùn)計(jì)劃表