網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃

前言
第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概論
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境
　第五節(jié) 案例——戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論的概述
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書
　第六節(jié) 案例——美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司的網(wǎng)站建設(shè)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第三章 企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開發(fā)策略
　第一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的總體規(guī)劃
　第二節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)原則
　第三節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)與推廣策略
　第四節(jié) 案例——中國(guó)外經(jīng)貿(mào)網(wǎng)站
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第四章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法與步驟
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略
　第五節(jié) 案例——雅虎網(wǎng)的用戶分析與調(diào)研
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第五章 網(wǎng)絡(luò)銷售的策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品與定價(jià)的策略
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略
　第四節(jié) 案例——亞馬遜的成功秘訣
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第六章 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通模式及特點(diǎn)
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)作過(guò)程
　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的策略與存在的問(wèn)題
　第六節(jié) 案例——恒基偉業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告分析
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公共關(guān)系的策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的概念
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)禮儀
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系材料的制作與發(fā)布
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立與維護(hù)
　第五節(jié) 案例——MyWeb.com市場(chǎng)推廣公關(guān)案例
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道管理的策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概述
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建設(shè)
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)間接銷售
　第四節(jié) 案例——網(wǎng)上連鎖、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新連邦
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)及需求層次
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的策略
　第四節(jié) 案例——用友軟件網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
第十章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與意義
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的實(shí)施
　第四節(jié) 評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析
　第五節(jié) 案例——網(wǎng)易網(wǎng)站的評(píng)價(jià)
　本章小結(jié)
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)及網(wǎng)站