營(yíng)銷典范

　　在此，我要祝賀楊維富博士，由于他的拓荒精神及努力，把廣告、公關(guān)、產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)中的精英及首長(zhǎng)們對(duì)營(yíng)銷的透視和優(yōu)越的策略組合起來，提供給專業(yè)人士和學(xué)生一個(gè)寶貴的參考資料。從這些成功的營(yíng)銷／品牌（牌子）策略個(gè)案，我們可得知一些跨國(guó)公司和香港公司如何實(shí)施策略計(jì)劃、市場(chǎng)區(qū)分和牌子定位，也反映出隱藏于背后的價(jià)值觀、原則和紀(jì)律。大部分人都不會(huì)有機(jī)會(huì)在這些公司工作，但是透過本書，卻能提供一些重要的透視觀點(diǎn)給正在參與營(yíng)銷活動(dòng)的工作者。然而，公司的成功并不一定需要復(fù)雜的營(yíng)銷策略，經(jīng)過反復(fù)的探索及參照以往和現(xiàn)今成功的公司，從中得到三個(gè)成功的主要因素：第一就是服務(wù)的品質(zhì)：在消費(fèi)市場(chǎng)選擇日益增加的今天，只有優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)才可以把真正成功的公司區(qū)分出來，并保證其將來繼續(xù)的成功。所以成功的營(yíng)銷策略就是能夠提供給消費(fèi)者所期待的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至超越他們所期待的。而產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也是歷史上每一個(gè)成功牌子的印記。我在美國(guó)運(yùn)通公司工作了十七年，我們都以為客戶服務(wù)部的同事就是“營(yíng)銷的力量”。第二就是員工的品質(zhì)：實(shí)際上員工的理智、精神和情感是無法取代的。能夠在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和時(shí)間引用適當(dāng)?shù)娜瞬牛匀豢梢杂衅渌硐氲男袨楹吞匦?。性格的差異、個(gè)人背景和經(jīng)歷的不同對(duì)提供一們興奮和有創(chuàng)意的環(huán)境是相當(dāng)重要的，這也給予那些優(yōu)秀的人才成功且又樂在其中的機(jī)會(huì)。第三就是人際關(guān)系的品質(zhì)：有些公司以他們擁有一些營(yíng)銷中的“大老”為榮。但是這并不是長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。恒久的成切是需要培養(yǎng)一個(gè)凝聚支持力量的環(huán)境。當(dāng)然，言易于行，要做到一個(gè)有凝聚支持力量的環(huán)境并不容易。但是員工是需要被訓(xùn)練到能夠在團(tuán)體環(huán)境中工作，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)團(tuán)體支援的行動(dòng)有所鼓勵(lì)。在區(qū)分成功的公司時(shí)，除了品質(zhì)原則之外，還要考慮管理原則。第一，成功的公司都是以市場(chǎng)需求為主導(dǎo)。這些公司的員工每天早起時(shí)都會(huì)想著有關(guān)他們客產(chǎn)的需求和渴望，而每晚臨睡前也會(huì)因?yàn)槟軌虬l(fā)展新的策略來配合這些需求和渴望而引以為榮。也就是說，公司的員工組織應(yīng)該以消費(fèi)者的需求為主，而不是公司產(chǎn)品或服務(wù)。成功的公司所考慮的往往是消費(fèi)者所想要的，而不是公司想賣的。第二，成功的公司會(huì)不斷地改進(jìn)他們的商業(yè)活動(dòng)。就像廣告界的權(quán)威大衛(wèi)·奧格威曾經(jīng)說過，我們是應(yīng)該長(zhǎng)期有“崇高的不滿”——實(shí)際上適當(dāng)?shù)牟粷M度就夠了！成功的公司追求的是十全十美，雖然他們都知道這是不可能的。成功的公司是員工能夠確實(shí)實(shí)踐——而不是嘗試解釋為什么沒有做。第三，成功的公司講求有價(jià)值的效率。就如香港的摩托羅拉工廠中很明顯的展示出“速度和品質(zhì)”，提醒員工沒有品質(zhì)的速度，或者是有品質(zhì)而沒有速度都是沒有用的。效率并不單指實(shí)行的活動(dòng)，也包括其他無形的范圍，特別是在調(diào)整工作效率的。成功的公司并不會(huì)不斷的研究一個(gè)概念，而只會(huì)試驗(yàn)相關(guān)疑問的概念，要不然他們就可簡(jiǎn)單的把它做出來。成功的公司，員工是采用簡(jiǎn)單的方式來寫作，簡(jiǎn)短而且立刻把要點(diǎn)找出來，會(huì)議也同樣具有結(jié)構(gòu)和紀(jì)律。他們不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間：包括他們自己的時(shí)間、同事的時(shí)間、下屬的時(shí)間、廠商的時(shí)間或是客戶的時(shí)間。他們非常珍惜簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確的工作。他們會(huì)使公司以外的人都覺得他們以敏感和準(zhǔn)確的態(tài)度處理事情。第四，他們?cè)敢饣ㄖ忾g調(diào)查研究整體的情形，了解整體的環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)和政治的動(dòng)向、預(yù)期變化。而一般人只是對(duì)變化有所反應(yīng)。第五，成功的公司是跟隨一套價(jià)值觀采做事，包括了以公益為主的活動(dòng)。這并不只是遵守法律、規(guī)則和條例。成功的公司是以能夠把利益帶給大眾為目的，也更加改善他們所居住的地區(qū)、城幣或國(guó)家的環(huán)境，提高生活水平。如果我們并不是替一家如我所述的條件、環(huán)境一樣的公司工作，那么我們應(yīng)該帶領(lǐng)我們的同事努力改善，期望我們的公司也能成為一家成功的公司。正如孟子曾經(jīng)說過，對(duì)于只追求利益和毛利的人，他們很容易因?yàn)橐淮尾缓玫氖崭疃罎?。但是，?duì)于只追求卓越的人，他們并不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境拙劣而混淆。

暫缺《營(yíng)銷典范》作者簡(jiǎn)介