保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益案例精選集

目錄
卷首語(yǔ)…………………………………………………………(1)
一.金融保險(xiǎn)篇……………………………………………(1)
案例l：老人取款被搶劫消協(xié)調(diào)解銀行擔(dān)責(zé)……………(1)
案例2：有密碼存款被支取銀行賠償?shù)狼浮?4)
案例3：保險(xiǎn)公司大變臉消協(xié)調(diào)解全額退款……………(8)
案例4：曲解條款拒理賠依法索要三萬(wàn)元………………(12)
案例5：業(yè)務(wù)員未盡告知義務(wù)消費(fèi)者解除保
險(xiǎn)合同………………………………………………(14)
案例6：免責(zé)條款未說(shuō)明學(xué)生投訴獲賠償………………(17)
案例7：違章點(diǎn)款出錯(cuò)銀行依法擔(dān)責(zé)……………………(21)
二.購(gòu)房買車篇……………………………………………(28)
案例8：質(zhì)量缺陷引發(fā)多起投訴運(yùn)用召回制度
解決消費(fèi)爭(zhēng)議………………………………………(28)
案例9：保障消費(fèi)者千萬(wàn)元利益皆因開(kāi)發(fā)商誠(chéng)
信為本………………………………………………(38)
案例10：一房二賣搞欺騙開(kāi)發(fā)商責(zé)任要追究…………(41)
案例11：汽車質(zhì)量有問(wèn)題更換部件加補(bǔ)償……………(44)
案例12：競(jìng)買轎車引來(lái)麻煩費(fèi)盡周折終有結(jié)果………(47)
案例13：賣車收取定金判決雙倍返還…………………(50)
案例14：轎車失火車主獲賠……………………………(54)
案例15：開(kāi)發(fā)公司違約法院判決賠償…………………(56)
案例16：起訴主體選擇不當(dāng)裁定原告撤回起訴………(60)
案例17：實(shí)際面積與宣傳不符開(kāi)發(fā)商承擔(dān)違約
責(zé)任………………………………………………(66)
三.醫(yī)療藥品篇……………………………………………(69)
案例18：OK鏡虛假宣傳傷人頻頻法律援助扶危
解困………………………………………………(69)
案例19：支氣管支架體內(nèi)斷裂消費(fèi)者獲得巨額
賠償………………………………………………(81)
案例20：治療達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院退還治療費(fèi)……………(84)
案例2l：心臟起搏器電極導(dǎo)線折斷醫(yī)院不能免責(zé)……(88)
案例22：預(yù)防接種時(shí)是否未盡告知義務(wù)能否認(rèn)定
侵犯知情權(quán)………………………………………(93)
案例23：幼子住院時(shí)失蹤醫(yī)院承擔(dān)賠償責(zé)任…………(98)
案例24：醫(yī)藥價(jià)格欺詐消協(xié)調(diào)解加倍賠償……………(103)
案例25：超量配置處方藥胎兒早產(chǎn)死亡公司難辭
其咎………………………………………………(106)
案例26：醫(yī)生治療草率醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任…………………(109)
案例27：胎兒當(dāng)作肌瘤治醫(yī)院賠償一萬(wàn)七千元………(112)
案例28：支架植入手術(shù)支架質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任不能
推脫………………………………………………(116)
案例29：看病摔傷醫(yī)院承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任…………………(121)
案例30：針頭滯留患者肌內(nèi)醫(yī)師賠償二萬(wàn)六千元……(124)
案例31：傳播檢驗(yàn)結(jié)果醫(yī)院構(gòu)成侵權(quán)…………………(126)
案例32：打針造成傷害醫(yī)院理應(yīng)賠償…………………(129)
案例33：治病鋼釘體內(nèi)斷法院判定責(zé)任在醫(yī)院………(132)
四.農(nóng)資質(zhì)量篇……………………………………………(136)
案例34：投訴事由相同調(diào)解結(jié)果相異…………………(136)
案例35：藥害無(wú)情人有情消委工商驅(qū)愁云……………(138)
案例36：農(nóng)民養(yǎng)狐慘遭藥害消協(xié)幫助索賠
九萬(wàn)九千元………………………………………(143)
案例37：產(chǎn)品說(shuō)明書標(biāo)識(shí)不清消費(fèi)者無(wú)法使用
必須退貨…………………………………………(147)
案例38：“龍豐一號(hào)”沒(méi)豐收種子公司要賠償………(150)
案例39：拖拉機(jī)質(zhì)量問(wèn)題多檢修退換兼補(bǔ)償…………(154)
案例40：假種子坑農(nóng)害農(nóng)消費(fèi)者怒討說(shuō)法……………(158)
案例41：千畝油菜大減產(chǎn)農(nóng)戶獲賠七萬(wàn)元……………(161)
案例42：出售的農(nóng)膜質(zhì)量不合格銷售公司要擔(dān)責(zé)……(165)
五.餐飲休閑娛樂(lè)篇………………………………………(169)
案例43：儲(chǔ)物柜鎖被更換物品丟失要負(fù)責(zé)……………(169)
案例44：洗浴時(shí)衣柜被打開(kāi)衣物丟失依法賠償………(172)
案例45：游泳館內(nèi)溺水身亡管理公司難免責(zé)任………(179)
案例46：游樂(lè)設(shè)施失控人身傷害須賠…………………(183)
案例47：就餐時(shí)遭第三人傷害經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)法律
責(zé)任………………………………………………(188)
案例48：未依法標(biāo)注相關(guān)提示大量飲酒致死索賠……(194)
案例49：住宿賓館被第三人殺害賓館法律責(zé)任
必追究……………………………………………(201)
案例50：未登記住客失火蔓延消費(fèi)者被燒傷賓館
賠償………………………………………………(214)
案例51：被服務(wù)生打成重傷賓館經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任……(217)
案例52：娛樂(lè)場(chǎng)保管物丟失消費(fèi)者索賠有據(jù)…………(220)
案例53：雞蛋加熱爆炸消費(fèi)者安全健康權(quán)被侵………(222)
案例54：沖印店丟失膠卷經(jīng)營(yíng)者十倍賠償……………(224)
案例55：紫外線誤傷客人眼賓館應(yīng)負(fù)法律責(zé)任………(226)
案例56：聾啞夫婦有口難言消協(xié)出面幫助維權(quán)………(229)
案例57：珍貴膠卷被毀精神賠償索回…………………(231)
案例58：自助存包柜丟失皮包消費(fèi)者損失難以
挽回………………………………………………(235)
案例59：滑雪氣墊致消費(fèi)者受傷滑雪場(chǎng)承擔(dān)賠
償責(zé)任……………………………………………(239)
案例60：孔雀抓傷六齡童公園有責(zé)來(lái)賠償……………(241)
案例61：監(jiān)護(hù)不嚴(yán)幼童溺水游泳館難免其責(zé)…………(244)
案例62：桑拿室消費(fèi)者摔傷洗浴中心擔(dān)責(zé)賠償………(246)
案例63：就餐摔傷六齡童“免責(zé)條款”無(wú)效力………(248)
六.交通運(yùn)輸篇……………………………………………(251)
案例64：日航侵害乘客權(quán)益歷經(jīng)周折圓滿解決………(251)
案例65：收取返程過(guò)路費(fèi)出租車公司應(yīng)退還…………(259)
案例66：廁所內(nèi)受傷害車站承擔(dān)責(zé)任…………………(266)
案例67：因殘疾乘車被拒消費(fèi)者依法維權(quán)……………(269)
案例68：虛假承諾乘船誤時(shí)追究經(jīng)營(yíng)者法律責(zé)任……(272)
案例69：乘客途中遇車禍適用《消法》獲賠償………(274)
案例70：航班變更致延誤旅客投訴來(lái)維權(quán)……………(277)
案例71：航空公司確認(rèn)失誤消費(fèi)者有權(quán)索賠…………(281)
案例72：憑學(xué)生證購(gòu)票乘車應(yīng)半價(jià)車站退還罰款
和補(bǔ)票款…………………………………………(284)
七.商品質(zhì)量篇……………………………………………(287)
案例73：自行車車把斷裂消費(fèi)者獲賠一萬(wàn)六千元……(287)
案例74：銷售不合格柴油致人燒傷要賠償……………(290)
案例75：計(jì)算器存在誤差卡西歐賠償致歉……………(293)
案例76：液化氣缺斤短兩儲(chǔ)配站承擔(dān)責(zé)任……………(296)
案例77：啤酒瓶自爆致人傷殘消費(fèi)者訴訟獲賠
九萬(wàn)元……………………………………………(298)
案例78：劣質(zhì)彈簧拉力器傷人經(jīng)銷商最終賠付………(302)
案例79：直觀確認(rèn)質(zhì)量責(zé)任摔傷男孩車商擔(dān)責(zé)………(304)
案例80：出售劣質(zhì)裝修膠法院判決要追究……………(307)
案例8l：空調(diào)安裝出問(wèn)題重新更換并補(bǔ)償……………(311)
案例82：“合格”電器燒傷人產(chǎn)品缺陷應(yīng)負(fù)責(zé)………(313)
案例83：銷售過(guò)期商品經(jīng)營(yíng)者欺詐賠雙倍……………(316)
案例84：暖氣管質(zhì)量有問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者賠償損失…………(318)
案例85：不合格非“B瓶”傷人廠家難逃法
律責(zé)任……………………………………………(322)
案例86：摩托車自燃難舉證.責(zé)任倒置消費(fèi)者
獲賠………………………………………………(324)
案例87：摩托車質(zhì)量有缺陷逃避責(zé)任無(wú)依據(jù)…………(327)
案例88：未用低檔產(chǎn)品充高檔不屬欺詐原價(jià)
返還………………………………………………(331)
八.電信郵政服務(wù)篇………………………………………(337)
案例89：拒收郵件退回后下落不明郵政局不承擔(dān)
賠償責(zé)任…………………………………………(337)
案例90：電話話費(fèi)計(jì)入錯(cuò)誤電信局退還資費(fèi)…………(340)
案例91：SIM卡限制功能無(wú)法使用未侵害知情.
選擇權(quán)……………………………………………(348)
案例92：尋呼臺(tái)倒閉引發(fā)群體投訴消協(xié)主持公開(kāi)
調(diào)解………………………………………………(353)
案例93：“最低消費(fèi)”單方定顯失公平無(wú)效力………(356)
案例94：丟失國(guó)際郵件郵局退款賠償…………………(359)
案例95：長(zhǎng)途直撥卡通信網(wǎng)絡(luò)障礙消費(fèi)者受損
仲裁獲賠…………………………………………(361)
案例96：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不一電信公司承擔(dān)責(zé)任………(364)
案例97：特快專遞郵手機(jī)損壞之后郵局賠……………(368)
案例98：手機(jī)話費(fèi)計(jì)人錯(cuò)誤消費(fèi)者索賠有據(jù)…………(370)
九.教育培訓(xùn)中介服務(wù)篇…………………………………(374)
案例99：學(xué)車被撞傷駕校有責(zé)任………………………(374)
案例100：目標(biāo)家教承諾“全額退款”家長(zhǎng)要其踐
諾歷盡艱難………………………………………(376)
案例101：遭遇“非典”無(wú)法辦婚禮慶典公司退回
預(yù)付款……………………………………………(379)
十.公用事業(yè)篇…………………………………………一(382)
案例102：電視劇中插播大量廣告影響正常收視
是否損害消費(fèi)者權(quán)益……………………………(382)
案例103：家用電器遭受高壓電擊供電公司維修
賠償………………………………………………(388)
案例104：供暖溫度低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)集體投訴減免
取暖費(fèi)…………………………………………(392)
十一.虛假宣傳及其他篇…………………………………(396)
案例105：消協(xié)調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議質(zhì)疑商家“最終解
釋權(quán)”……………………………………………(396)
案例106：商場(chǎng)強(qiáng)行搜查消費(fèi)者身體精神損害要
賠償………………………………………………(399)
案例107：索賠一元維護(hù)人格尊嚴(yán)………………………(401)
案例108：滿心歡喜中大獎(jiǎng)旅游受騙一路涼……………(404)
案例109：商家廣告欺詐消費(fèi)者依法索賠………………(408)
案例110：偽造手機(jī)進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志消費(fèi)者獲得雙倍賠償……(411)
案例111：延期交付違約經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任………………(415)
案例112：報(bào)修出了保修期消協(xié)調(diào)解免費(fèi)修……………(417)
案例113：消費(fèi)者購(gòu)物未成超市虛假宣傳承擔(dān)
責(zé)任………………………………………………(421)
案例114：就餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一難以認(rèn)定侵權(quán)……………(424)
附錄…………………………………………………………(430)
中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
(1993年10月31日)…………………………………(430)
最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用
法律若干問(wèn)題的解釋(2003年12月4日)…………(440)
最高人民法院.最高人民檢察院關(guān)于辦理生產(chǎn).
銷售偽劣商品刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)
題的解釋(2001年4月5日)…………………………(449)

合計(jì)452頁(yè)