電子商務物流

前言
第1章 電子商務物流概述
 1.1 電子商務物漢的概念與服務內(nèi)容
 1.2 電子商務物流的特點
 1.3 電子商務與物流的關(guān)系
 習題與思考
第2章 電子商務物流基礎理論
 2.1 物流概述
 2.2 電子商務物流系統(tǒng)
 2.3 物流系統(tǒng)功能
 2.4 電子商務物流應用案例
 習題與思考
第3章 電子商務物流中心與配送
 3.1 電子商務物流中心
 3.2 電子商務物流配送
 3.3 電子商務物流應用案例
 習題與思考
第4章 電子商務物流信息技術(shù)
 4.1 電子商務物流條碼技術(shù)
 4.2 射頻技術(shù)
 4.3 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)
 4.4 自動跟蹤技術(shù)
 4.5 物流自動化技術(shù)
 4.6 電子商務物流應用案例
 習題與思考
第5章 電子商務的物流模式
 5.1 電子商務物流模式概述
 5.2 電子商務物流一體化
 5.3 第三方物流
 5.4 基于Web的物流配送模式
 5.5 新型物流
 5.6 電子商務物流應用案例
 習題與思考
第6章 電子商務與供應鏈管理
 6.1 供應鏈管理
 6.2 供應鏈管理中的流物運作系統(tǒng)
 6.3 供應鏈管理的基本方法
 6.4 供應鏈管理績效評價方法
 6.5 電子商務下的供應鏈管理
 6.6 電子商務物流應用案例
 習題與思考
第7章 電子商務物流客戶服務管理
 7.1 客戶服務的涵義及層次
 7.2 客戶服務程序的構(gòu)建流程
 7.3 基本客戶服務能力
 7.4 漸增的客戶期望
 7.5 客戶訂單管理
 7.6 附加價值服務
 7.7 客戶服務價值分析
 7.8 客戶關(guān)系管理在電子商務物流中的應有和
 習題與思考
第8章 電子商務物流成本管理
 8.1 電子商務物流成本概述
 8.2 電子商務物流成本核算
 8.3 電子商務物流成本管理與控制
 8.4 電子商務物流應用案例
 習題與思考
參考文獻