管理信息系統(tǒng)：電子商務視角

第1篇基本概念篇
§1 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與挑戰(zhàn)3
1．1電子商務時代的特征4
1．1．1什么是電子商務時代4
1．1．2現(xiàn)代新商務的特征6
1．2管理信息系統(tǒng)的概念8
1．2．1管理信息系統(tǒng)的定義8
1．2．2管理信息系統(tǒng)的學科11
1．3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展13
1．3．1管理信息系統(tǒng)的歷史回顧13
1．3．2管理信息系統(tǒng)發(fā)展中的問題16
1．4管理信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)18
1．4．1面向經濟全球化需要的挑戰(zhàn)19
1．4．2社會實踐變革需要的挑戰(zhàn)20
1．4．3面對迅速興起的電子商務的挑戰(zhàn)21
1．4．4迎接信息社會的挑戰(zhàn)23
§2 組織與運作管理26
2．1組織26
2．1．1組織的概念26
2．1．2組織中的管理者28
2．1．3組織結構的演變30
2．1．4信息服務組織34
2．1．5信息系統(tǒng)所支持的新的組織形式37
2．2運作管理40
2．2．1運作管理的概念40
2．2．2運作管理的發(fā)展歷史41
2．2．3競爭重點41
2．2．4運作策略框架44
§3 信息、信息系統(tǒng)與系統(tǒng)集成47
3．1信息及其特性47
3．1．1信息、數(shù)據(jù)及知識的概念48
3．1．2信息與數(shù)據(jù)、知識的關系49
3．1．3信息的基本屬性51
3．1．4信息的價值維度53
3．1．5管理信息流54
3．2信息系統(tǒng)56
3．2．1系統(tǒng)的概念與特性56
3．2．2管理信息系統(tǒng)的結構59
3．3系統(tǒng)集成66
3．3．1系統(tǒng)集成的概念66
3．3．2系統(tǒng)集成的意義67
3．3．3系統(tǒng)集成的分類與內容67
§4 信息系統(tǒng)的技術基礎71
4．1計算機系統(tǒng)71
4．1．1信息系統(tǒng)的計算機體系結構71
4．1．2信息系統(tǒng)中的計算機與外圍設備79
4．2計算機網(wǎng)絡82
4．2．1計算機網(wǎng)絡的概念與分類82
4．2．2局域網(wǎng)（LAN）87
4．2．3廣域網(wǎng)（WAN）90
4．2．4網(wǎng)際互聯(lián)95
4．3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)98
4．3．1數(shù)據(jù)庫99
4．3．2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)104
4．3．3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)105
4．3．4數(shù)據(jù)庫設計110
第2篇應用系統(tǒng)篇
§5 組織中的信息系統(tǒng)117
5．1組織中的信息117
5．1．1通過分布式計算共享信息118
5．1．2組織中的信息流向119
5．1．3信息的特定描述120
5．1．4組織中的信息處理任務120
5．2組織中的信息系統(tǒng)122
5．2．1信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展122
5．2．2電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPs）123
5．2．3管理信息系統(tǒng)（MIS）126
5．2．4工作組支持系統(tǒng)（WSS）127
5．2．5決策支持系統(tǒng)和人工智能（DSS/AI）130
5．2．6主管信息系統(tǒng)（EIS）131
5．2．7組織互聯(lián)系統(tǒng)（IOS）132
§6 MRPⅡ/ERP系統(tǒng)136
6．1基本MRP137
6．1．1庫存訂貨點理論138
6．1．2物料需求計劃理論139
6．2閉環(huán)MRP142
6．3制造資源計劃（MRPⅡ）144
6．4企業(yè)資源計劃（ERP）146
6．4．1MRPⅡ的局限性146
6．4．2企業(yè)資源計劃（ERP）148
6．4．3ERP系統(tǒng)模塊與流程圖150
6．4．4ERP今后的發(fā)展趨勢152
6．5SAP R/3153
6．5．1SAP公司簡介153
6．5．2SAP R/3 系統(tǒng)簡介156
§7 會計信息系統(tǒng)161
7．1會計電算化的發(fā)展歷程162
7．1．1國外會計電算化的發(fā)展162
7．1．2我國會計電算化的發(fā)展163
7．2會計信息系統(tǒng)165
7．2．1會計信息系統(tǒng)的特點165
7．2．2會計信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程166
7．2．3會計信息系統(tǒng)功能模塊168
7．3會計軟件169
7．3．1如何取得會計軟件169
7．3．2會計軟件的分類170
7．3．3賬務處理系統(tǒng)172
7．3．4常用的會計軟件（金蝶財務系統(tǒng)）176
§8 外貿業(yè)務信息管理系統(tǒng)184
8．1國際貿易實務流程184
8．1．1國際貿易基本業(yè)務程序184
8．1．2出口貿易合同具體業(yè)務流程187
8．2外貿業(yè)務信息系統(tǒng)內容與結構191
8．2．1外貿業(yè)務信息系統(tǒng)的內容191
8．2．2外貿業(yè)務信息系統(tǒng)的結構192
8．3外貿業(yè)務信息系統(tǒng)軟件195
8．4EDI在外經貿中的應用200
8．4．1EDI工作原理200
8．4．2EDI實際應用流程204
§9 電子貨幣與支付系統(tǒng)210
9．1基本概念210
9．1．1電子支付的概念210
9．1．2電子貨幣的概念211
9．2儲值卡型電子貨幣214
9．3信用卡型電子貨幣216
9．3．1通過第三方代理人的支付217
9．3．2簡單加密信用卡支付218
9．3．3安全電子交易（SET）信用卡支付220
9．4支票和賬單型電子貨幣222
9．4．1電子支票及其應用過程223
9．4．2在線賬單224
9．5數(shù)字現(xiàn)金型電子貨幣225
9．5．1數(shù)字現(xiàn)金的屬性225
9．5．2數(shù)字現(xiàn)金的應用過程226
9．5．3數(shù)字現(xiàn)金支付方式的特點227
9．5．4數(shù)字現(xiàn)金的應用228
9．6網(wǎng)絡銀行229
§10 營銷信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡營銷233
10．1營銷信息系統(tǒng)的概念233
10．1．1市場營銷概念的演變233
10．1．2營銷信息系統(tǒng)的概念235
10．1．3營銷信息系統(tǒng)的組成237
10．2企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的構建241
10．2．1總體市場環(huán)境信息系統(tǒng)241
10．2．2企業(yè)經營環(huán)境信息系統(tǒng)243
10．2．3公司內部市場營銷信息系統(tǒng)247
10．3網(wǎng)絡營銷250
10．3．1網(wǎng)絡營銷概念與特點250
10．3．2網(wǎng)絡營銷職能與方法254
第3篇系統(tǒng)開發(fā)篇
§11 信息系統(tǒng)規(guī)劃263
11．1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃264
11．1．1什么是系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃264
11．1．2系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程268
11．1．3組織目標與IT相融合269
11．2信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法271
11．2．1識別特定的進程271
11．2．2識別特定的信息273
11．3評價IT系統(tǒng)276
11．4意外計劃279
11．5企業(yè)過程再工程281
11．5．1什么是BPR281
11．5．2BPR的基本原則282
11．5．3BPR的基本步驟284
11．5．4BPR與TQM286
§12 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法289
12．1信息系統(tǒng)開發(fā)概述290
12．1．1開發(fā)方法的演變290
12．1．2企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本條件292
12．1．3企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)不成功的原因293
12．1．4信息系統(tǒng)開發(fā)的啟動294
12．1．5企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的原則295
12．2信息系統(tǒng)開發(fā)方法分類297
12．3資源內包與系統(tǒng)開發(fā)生命周期法299
12．4資源自包與原型法305
12．4．1原型法306
12．4．2資源自包的步驟309
12．5資源外包與ASP310
12．5．1資源外包的過程310
12．5．2資源外包的優(yōu)缺點312
12．5．3ASP313
12．6面向對象開發(fā)方法316
12．6．1面向對象的概念和術語316
12．6．2面向對象的建模技術（OMT）317
1263OMT的三種模型317
12．7其他工具和方法319
12．7．1計算機輔助軟件工程319
12．7．2聯(lián)合應用開發(fā)/快速應用開發(fā)321
§13 信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理325
13．1信息系統(tǒng)開發(fā)的組織325
13．1．1系統(tǒng)開發(fā)方式325
13．1．2系統(tǒng)開發(fā)的人員組成與職責326
13．1．3系統(tǒng)開發(fā)的組織機構與分工326
13．1．4MIS工程的基本原則327
13．2信息系統(tǒng)項目管理329
13．2．1項目329
13．2．2項目管理332
13．3Project 2000的應用334
13．3．1基礎知識335
13．3．2創(chuàng)建計劃338
13．3．3跟蹤和管理進度341
13．4信息系統(tǒng)的文檔343
§14 系統(tǒng)分析351
14．1系統(tǒng)分析概述351
14．2可行性分析353
14．2．1可行性分析的任務和內容353
14．2．2可行性分析報告356
14．3需求分析357
14．3．1需求分析的目的與原則357
14．3．2詳細調查的范圍358
14．4組織結構與功能分析359
14．4．1組織結構與管理功能分析359
14．4．2業(yè)務流程362
14．5數(shù)據(jù)流程分析364
14．5．1數(shù)據(jù)流程圖的基本符號364
14．5．2數(shù)據(jù)流程圖的繪制366
14．6數(shù)據(jù)字典369
14．7加工邏輯說明372
14．8新系統(tǒng)邏輯方案的建立373
1481新系統(tǒng)邏輯方案的內容373
1482系統(tǒng)分析報告的格式374
§15 系統(tǒng)設計376
15．1系統(tǒng)設計的任務、依據(jù)、內容和原則376
15．1．1系統(tǒng)設計的任務376
15．1．2系統(tǒng)設計的依據(jù)377
15．1．3系統(tǒng)設計的內容378
15．1．4系統(tǒng)設計的原則379
15．2系統(tǒng)總體結構的設計379
15．2．1系統(tǒng)功能結構的劃分380
15．2．2系統(tǒng)的總體結構設計策略382
15．2．3事務分析方法384
15．3代碼設計385
15．3．1代碼的功能385
15．3．2代碼設計原則386
15．3．3代碼的分類386
15．3．4代碼的校驗387
15．4系統(tǒng)物理配置方案設計388
15．4．1設計依據(jù)389
15．4．2計算機硬件選擇389
15．4．3計算機網(wǎng)絡的選擇390
15．4．4數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇391
15．4．5應用軟件的選擇391
15．5輸入輸出設計392
15．5．1輸入設計392
15．5．2輸出設計393
15．5．3用戶界面設計393
15．6編寫系統(tǒng)設計說明書394
§16 系統(tǒng)實施396
16．1系統(tǒng)實施概述396
1611系統(tǒng)實施的目的和條件396
1612系統(tǒng)實施的主要任務397
16．2系統(tǒng)環(huán)境的實施398
1621系統(tǒng)環(huán)境實施的任務398
1622系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡的獲取399
16．3程序編碼設計399
1631程序設計方法400
1632常用的編程工具400
16．4系統(tǒng)調試401
1641系統(tǒng)調試的任務與工作原則401
1642調試過程402
1643調試方法403
16．5系統(tǒng)轉換與人員培訓404
1651系統(tǒng)轉換404
1652人員培訓405
16．6系統(tǒng)評價與運行管理406
1661系統(tǒng)評價406
1662系統(tǒng)運行管理408
§17 數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理與數(shù)據(jù)挖掘412
17．1數(shù)據(jù)倉庫413
1711數(shù)據(jù)倉庫的產生背景413
1712數(shù)據(jù)倉庫的概念及特點414
1713數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別416
1714數(shù)據(jù)倉庫的構造417
1715數(shù)據(jù)倉庫的設計418
17．2聯(lián)機分析處理419
1721OLAP的概念420
1722OLAP的特點421
1723OLAP的多維數(shù)據(jù)概念421
1724OLAP的多維數(shù)據(jù)結構422
1725多維數(shù)據(jù)庫425
17．3數(shù)據(jù)挖掘426
1731什么是數(shù)據(jù)挖掘426
1732數(shù)據(jù)挖掘分析方法428
1733數(shù)據(jù)挖掘中最常用的算法429
1734數(shù)據(jù)挖掘的過程431
1735數(shù)據(jù)挖掘的應用432
17．4基于數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)433
1741傳統(tǒng)DSS存在的問題433
1742構建基于數(shù)據(jù)倉庫的435