優(yōu)異顧客服務(wù)技巧

     目 錄
   介紹
   致讀者
   第一章 顧客服務(wù)的重要性
   第二章 了解顧客
   第三章 扮演顧客的角色
   第四章 去購(gòu)物
   第五章 誰(shuí)在真正提供顧客服務(wù)？
   第六章 確立自己的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
   第七章 傳達(dá)信息
   第八章 改進(jìn)顧客服務(wù)技巧
   第九章 利用銷售人員改進(jìn)顧客服務(wù)
   第十章 向員工表明重點(diǎn)
   第十一章 顧客服務(wù)過程
   第十二章 方便顧客與你聯(lián)絡(luò)
   第十三章 幫助顧客作出正確的選擇
   第十四章 讓顧客方便購(gòu)物。
   第十五章 改進(jìn)顧客接待方式
   第十六章 使每一次接觸都成功
   第十七章 建立顧客忠誠(chéng)
   第十八章 重視售后服務(wù)
   第十九章 積極利用投訴
   第二十章 保持關(guān)系
   第二十一章 為客戶提供幫助熱線
   第二十二章 提高管理效率
   第二十三章 衡量顧客服務(wù)質(zhì)量
   第二十四章 監(jiān)控顧客滿意程度
   第二十五章 獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的顧客服務(wù)