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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)目前是第4版。這是一本關(guān)于網(wǎng)上開(kāi)店操作的書(shū)籍。作者通過(guò)形象的比喻描寫(xiě)網(wǎng)上開(kāi)店的技術(shù)問(wèn)題。通俗易懂，同時(shí)本書(shū)憑著信息量大、前瞻性強(qiáng)、可操作性好的特點(diǎn)一直成為讀者了解學(xué)習(xí)網(wǎng)上開(kāi)店的首選書(shū)籍。　本書(shū)是中國(guó)第一本全面介紹網(wǎng)上開(kāi)店的書(shū)籍，從實(shí)際應(yīng)用的角度出發(fā)，較詳細(xì)地介紹了網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的體，操作方法，包括：入門(mén)準(zhǔn)備、選擇行業(yè)、選擇店址、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、傳營(yíng)銷(xiāo)、物流配送、網(wǎng)支付、售后服務(wù)、客戶關(guān)系、海外貿(mào)易。本書(shū)內(nèi)容豐富，簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，具有較大的可作性可供廣大網(wǎng)絡(luò)零售者入門(mén)時(shí)參考，并有得開(kāi)推動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

　　徐飛， 1983年出生。已經(jīng)從事互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用研究四五年，從大學(xué)二年級(jí)開(kāi)始涉足校園電子商務(wù)程序研究，曾在國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研公司艾瑞咨詢做過(guò)電子商務(wù)研究員，也擔(dān)任過(guò)eBay易趣大學(xué)講師，見(jiàn)證了淘寶網(wǎng)的成長(zhǎng)崛起。對(duì)中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域有深刻的實(shí)踐和觀察心得。本書(shū)第1版寫(xiě)于作者大二下學(xué)期。填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域研究的空白，自出版以來(lái)獲得了社會(huì)廣泛的關(guān)注。作者現(xiàn)在多家公司任電子商務(wù)操作顧問(wèn)。并自己投資運(yùn)營(yíng)一家街頭文化網(wǎng)站。作者希望更多的個(gè)人和組織機(jī)構(gòu)加入到電子商務(wù)的推廣普及中來(lái)。

圖書(shū)目錄

第一章網(wǎng)上開(kāi)店——入門(mén)準(zhǔn)備篇
　1.1 網(wǎng)上開(kāi)店嶄露“錢(qián)”景
　1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的兩個(gè)基本條件
　1.3 做好迎接網(wǎng)上開(kāi)店挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備
　1.4 成功案例分析
　案例一大學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)
　案例二白領(lǐng)網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)
　案例三 40～50族網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)
　案例四網(wǎng)下有店為什么也要觸網(wǎng)創(chuàng)業(yè)
第二章網(wǎng)上開(kāi)店——選擇行業(yè)篇
　2.1 開(kāi)一家什么樣的網(wǎng)絡(luò)商店
　2.2 網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)什么最火
　2.3 網(wǎng)上開(kāi)店商品種類(lèi)組合解析
　2.4 網(wǎng)上開(kāi)店之尋覓貨源
　2.5 成功案例分析
　案例一數(shù)字化產(chǎn)品怎樣經(jīng)營(yíng)成功
　案例二下崗女工獨(dú)辟蹊徑創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)個(gè)性化產(chǎn)品
第三章網(wǎng)上開(kāi)店——選擇店址篇
　3.1 網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的形式
　3.2 網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)
　3.3 常見(jiàn)的網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)全攻略
　3.4 裝修自己的小店
　3.5 自己構(gòu)建網(wǎng)站
　3.6 成功案例分析
　案例淘寶男裝第一賣(mài)家19SI-{OP
第四章　網(wǎng)上開(kāi)店——經(jīng)營(yíng)篇
　4.1 網(wǎng)上開(kāi)店之商品描述
　4.2 做好商品的定價(jià)
　4.3 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成功之路——積極地溝通
　4.4 擴(kuò)大網(wǎng)上開(kāi)店的規(guī)模
　4.5 成功案例分析
　案例喵喵開(kāi)店——貓之家的故事
第五章網(wǎng)上開(kāi)店——傳播營(yíng)銷(xiāo)篇
　5.1 網(wǎng)上顧客購(gòu)物心理
　5.2 常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段和具體運(yùn)用
　5.3 網(wǎng)絡(luò)店鋪推廣形式
　5.4 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的整合
　5.5 成功案例分析
　案例一傳統(tǒng)宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳結(jié)合——鄭州德化步行街商務(wù)網(wǎng)
　案例二多種營(yíng)銷(xiāo)手段并舉，做大網(wǎng)上運(yùn)動(dòng)品店
第六章網(wǎng)上開(kāi)店——物流資金流篇
　6.1 物流是電子商務(wù)的重要組成部分
　6.2 常見(jiàn)物品的包裝和打扮
　6.3 網(wǎng)上購(gòu)物配送環(huán)節(jié)
　6.4 網(wǎng)上開(kāi)店的資金流
　6.5 成功案例分析
　案例一網(wǎng)上支付平臺(tái)——首信易在線支付
　案例二淘寶網(wǎng)的支付寶
第七章網(wǎng)上開(kāi)店——售后服務(wù)和客戶關(guān)系篇
　7.1 怎樣處理顧客抱怨和警告
　7.2 怎樣處理顧客換貨和退貨?
　7.3 客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)
　7.4 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中的運(yùn)用
　7.5 成功案例分析
　案例運(yùn)用《網(wǎng)店管家軟件》進(jìn)行售后服務(wù)和客戶關(guān)系管理
第八章網(wǎng)上開(kāi)店——進(jìn)軍海外貿(mào)易篇
　8.1 為什么我們要把生意做到國(guó)外去
　8.2 國(guó)外網(wǎng)上開(kāi)店之商品選擇
　8.3 如何在國(guó)外網(wǎng)上平臺(tái)開(kāi)店
　8.4 國(guó)際匯款和配送業(yè)務(wù)
　8.5 網(wǎng)上開(kāi)店的未來(lái)展望
　8.6 成功案例分析
案例一 eBay的“媽咪大賣(mài)家”
案例二網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不可抗拒
附錄
　附錄一 2006中國(guó)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站TOPl00榜單
　附錄二 56家快遞公司網(wǎng)址
　附錄三網(wǎng)上開(kāi)店大賣(mài)家店鋪網(wǎng)址展示
　附錄四網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)用工具軟件網(wǎng)址
　附錄五商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)(暫行)》
主要參考文獻(xiàn)
致謝