旅館服務英語

　　本書的內容是關于旅館服務人員日常工作中所遇到的一些情況和問題，并告訴他們如何去處理這些情況和問題。課文采用對話形式，但是是單方面的，可以說只有問題，沒有答案，然而課文明確地指出什么是正確的答案，以免學同強記硬背，答案是多種多樣的，學員應學會根據實際情況組織自己的答案。

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