現(xiàn)代金融企業(yè)營(yíng)銷管理

     目錄
   第一章 現(xiàn)代金融企業(yè)營(yíng)銷管理概述
    現(xiàn)代金融企業(yè)與營(yíng)銷
    一、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的金融企業(yè)
    二、金融企業(yè)服務(wù)的基本特征
    三、金融企業(yè)營(yíng)銷管理的重要性
    四、我國(guó)金融企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀
    現(xiàn)代金融企業(yè)營(yíng)銷基本概念
    一、現(xiàn)代金融營(yíng)銷的核心
    二、金融營(yíng)銷的基本概念
    市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及其演變
    一、生產(chǎn)觀念
    二、產(chǎn)品觀念
    三、推銷觀念
    四、營(yíng)銷觀念
    五、社會(huì)營(yíng)銷觀念
    金融企業(yè)營(yíng)銷的基本任務(wù)
    一、營(yíng)銷循環(huán)
    二、金融營(yíng)銷的基本任務(wù)
   第二章 金融市場(chǎng)
    金融市場(chǎng)細(xì)分及其作用
    一、金融市場(chǎng)細(xì)分的意義
    二、市場(chǎng)細(xì)分的方法
    商品市場(chǎng)和金融市場(chǎng)
    一、商品市場(chǎng)的一般概念
    二、金融市場(chǎng)
    金融市場(chǎng)的分類和金融產(chǎn)品
    根據(jù)金融產(chǎn)品提供者劃分的金融市場(chǎng)及產(chǎn)品
    一、銀行類金融市場(chǎng)及產(chǎn)品
    二、證券類金融市場(chǎng)及產(chǎn)品
    三、保險(xiǎn)類金融市場(chǎng)及產(chǎn)品
    四、信托基金類金融市場(chǎng)及產(chǎn)品
    五、租賃類金融市場(chǎng)及產(chǎn)品
    六、財(cái)務(wù)類金融市場(chǎng)及產(chǎn)品
   第三章 金融客戶的心理與行為
    金融客戶的類型
    一、按參與金融交易的主體成分劃分
    二、按金融交易中不同的需求劃分
    三、按交易業(yè)務(wù)量大小劃分
    金融客戶行為分析模式
    影響金融客戶行為的因素
    一、金融客戶的需求與動(dòng)機(jī)
    二、知覺(jué)
    三、職業(yè)
    四、年齡和生命周期
    五、文化與亞文化
    六、社會(huì)階層
    七、參照群體
    八、角色與地位
    九、家庭
    金融客戶事務(wù)行為過(guò)程
    一、客戶金融事務(wù)決策及其參與者
    二、客戶金融事務(wù)決策過(guò)程
   第四章 金融企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境分析
    政治、法律環(huán)境
    一、國(guó)內(nèi)政治法律環(huán)境
    二、國(guó)際政治法律環(huán)境
    經(jīng)濟(jì)環(huán)境
    一、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和水平
    二、市場(chǎng)狀況
    社會(huì)文化環(huán)境
    一、社會(huì)階層和相關(guān)群體
    二、文化背景
    技術(shù)環(huán)境
    人口和自然環(huán)境
    一、人口環(huán)境
    二、自然環(huán)境
    金融企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
    正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待環(huán)境、機(jī)會(huì)與威脅
   第五章 金融企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研
    金融企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的意義
    一、金融企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的概念
    二、金融企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的作用和意義
    三、金融企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的任務(wù)
    金融企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容
    一、客戶調(diào)研
    二、金融產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)研
    三、市場(chǎng)需求調(diào)研
    四、競(jìng)爭(zhēng)策略調(diào)研
    五、廣告調(diào)研
    六、價(jià)格調(diào)研
    七、權(quán)力調(diào)研
    八、公共關(guān)系調(diào)研
    金融企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的程序和方法
    一、金融企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的一般程序
    二、金融企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的方法
   第六章 金融企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略
    金融企業(yè)市場(chǎng)定位策略
    一、目標(biāo)市場(chǎng)
    二、市場(chǎng)定位的一般原則與方法
    三、金融企業(yè)市場(chǎng)定位的層次
    四、金融企業(yè)市場(chǎng)定位的程序
    五、金融企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
    金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
    一、市場(chǎng)占有率
    二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)者定位
    三、市場(chǎng)主導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)策略
    四、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者競(jìng)爭(zhēng)策略
    五、市場(chǎng)追隨者競(jìng)爭(zhēng)策略
    六、市場(chǎng)利基者競(jìng)爭(zhēng)策略
    營(yíng)銷組合策略
    一、營(yíng)銷組合策略
    二、營(yíng)銷組合策略的作用
    三、大市場(chǎng)營(yíng)銷
    市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略
    一、影響金融企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入的因素
    二、市場(chǎng)定時(shí)策略
    三、市場(chǎng)進(jìn)入方式策略
    營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略
    一、密集型發(fā)展戰(zhàn)略
    二、一體化發(fā)展戰(zhàn)略
    三、多角化發(fā)展戰(zhàn)略
    金融企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃
    一、營(yíng)銷計(jì)劃的組成
    二、營(yíng)銷計(jì)劃的作用
    三、營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序
   第七章 金融企業(yè)產(chǎn)品與開發(fā)策略
    金融產(chǎn)品概念
    一、金融產(chǎn)品
    二、金融產(chǎn)品的整體概念
    三、金融產(chǎn)品族及層級(jí)
    金融產(chǎn)品的類型
    金融產(chǎn)品品牌與信譽(yù)
    金融產(chǎn)品組合策略
    一、產(chǎn)品線、產(chǎn)品品目與產(chǎn)品組合
    二、產(chǎn)品組合策略
    三、產(chǎn)品組合的評(píng)價(jià)與調(diào)整
    金融產(chǎn)品生命周期與營(yíng)銷策略
    一、金融產(chǎn)品生命周期
    二、金融產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)與營(yíng)銷策略
    金融新產(chǎn)品開發(fā)
    一、金融新產(chǎn)品
    二、金融新產(chǎn)品開發(fā)的途徑與過(guò)程
   第八章 金融企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格策略
    金融產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)
    一、價(jià)格的多重屬性
    二、對(duì)金融產(chǎn)品定價(jià)的角度
    三、金融產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)
    金融產(chǎn)品定價(jià)的內(nèi)容
    一、金融產(chǎn)品價(jià)格水平
    二、金融產(chǎn)品價(jià)格彈性
    三、金融產(chǎn)品價(jià)格的折扣和補(bǔ)貼
    金融產(chǎn)品的定價(jià)方法
   第九章 金融企業(yè)產(chǎn)品分銷策略
    金融產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道：概念、環(huán)境和種類
    一、一般產(chǎn)品營(yíng)銷渠道和金融產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的異同
    二、影響金融產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的因素
    三、金融產(chǎn)品營(yíng)銷渠道種類
    金融企業(yè)營(yíng)銷渠道策略
    一、金融營(yíng)銷渠道選擇的標(biāo)準(zhǔn)
    二、金融市場(chǎng)營(yíng)銷渠道策略
    三、金融市場(chǎng)中間商選擇
    金融企業(yè)營(yíng)銷渠道管理
    一、渠道成員之間的矛盾和沖突
    二、渠道成員之間的合作
    三、營(yíng)銷渠道成員的領(lǐng)導(dǎo)
   第十章 金融企業(yè)促銷策略
    促銷方式
    一、人員促銷
    二、廣告促銷
    三、營(yíng)業(yè)推廣
    四、公共關(guān)系
    促銷策略
    一、金融產(chǎn)品策略
    二、期限策略
    三、利息策略
    四、利率策略
   第十一章 金融企業(yè)營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)管理
    金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)與金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
    一、金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)及其特征
    二、金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及其主要類型
    金融企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)與內(nèi)容
    一、風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)與任務(wù)
    二、金融營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理決策的主要內(nèi)容
    金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的危害、估計(jì)及處理
    一、金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的危害
    二、金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)量
    三、金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防、控制和財(cái)務(wù)處理工具
    金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的國(guó)際環(huán)境
    一、國(guó)內(nèi)金融產(chǎn)品及其國(guó)際影響因素
    二、國(guó)際金融產(chǎn)品及其國(guó)際影響因素
    典型案例分析
    案例一 巴林銀行倒閉的慘痛教訓(xùn)
    案例二 野村證券舞弊丑聞
    案例三 阿爾巴尼亞的高息集資風(fēng)潮
    案例四 俄羅斯MMM股票欺詐事件
    案例五 “RAROC”的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償作用
   第十二章 金融企業(yè)營(yíng)銷的國(guó)際化
    金融企業(yè)國(guó)際化營(yíng)銷的動(dòng)因
    一、金融產(chǎn)品國(guó)際化市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和發(fā)展
    二、金融產(chǎn)品國(guó)際化營(yíng)銷的動(dòng)因
    三、金融產(chǎn)品國(guó)際化營(yíng)銷的國(guó)際環(huán)境
    國(guó)際金融產(chǎn)品的定價(jià)
    一、影響國(guó)際金融產(chǎn)品定價(jià)的國(guó)際環(huán)境
    二、國(guó)際金融產(chǎn)品定價(jià)的原則和方法
    三、國(guó)際貨幣市場(chǎng)上的金融工具及其定價(jià)
    四、國(guó)際資本市場(chǎng)上的金融工具及其定價(jià)
    國(guó)際金融產(chǎn)品營(yíng)銷渠道及戰(zhàn)略
    一、國(guó)際金融產(chǎn)品營(yíng)銷渠道及其影響因素
    二、國(guó)際金融產(chǎn)品營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
    三、國(guó)際金融產(chǎn)品營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略
   附錄一 有效銀行監(jiān)管的核心原則
   附錄二 巴塞爾銀行業(yè)條例和監(jiān)管委員會(huì)關(guān)于統(tǒng)一國(guó)際銀行資本衡量和資本標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議
   附錄三 穆迪公司關(guān)于全部信用級(jí)別的定義
   附錄四 穆迪公司關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)比率