零售營銷

     目錄
   第一章 零售導(dǎo)論
    第一節(jié) 零售業(yè)性質(zhì)
    第二節(jié) 零售業(yè)態(tài)
   第二章 零售環(huán)境
    第一節(jié) 消費(fèi)者需求及購買行為
    第二節(jié) 零售競爭
    第三節(jié) 政策與法律環(huán)境
   第三章 零售戰(zhàn)略
    第一節(jié) 零售戰(zhàn)略含義及組成
    第二節(jié) 營銷戰(zhàn)略
   第四章 零售區(qū)位
    第一節(jié) 零售區(qū)位的重要性
    第二節(jié) 零售區(qū)位分析
    第三節(jié) 零售交易區(qū)域
   第五章 商品編配
    第一節(jié) 商品組合
    第二節(jié) 商品編配策略
   第六章 零售服務(wù)
    第一節(jié) 服務(wù)組合
    第二節(jié) 零售服務(wù)決策
    第三節(jié) 顧客抱怨處理
   第七章 商品采購與管理
    第一節(jié) 商品采購
    第二節(jié) 商品管理
   第八章 零售價(jià)格
    第一節(jié) 零售價(jià)格的制訂
    第二節(jié) 定價(jià)方法與技巧
    第三節(jié) 價(jià)格調(diào)整
   第九章 與顧客溝通
    第一節(jié) 溝通概述
    第二節(jié) 零售廣告
    第三節(jié) 公共宣傳與營業(yè)推廣
   第十章 人員銷售
    第一節(jié) 銷售人員的地位與作用
    第二節(jié) 人員銷售過程
    第三節(jié) 接待顧客服務(wù)
    第四節(jié) 銷售人員管理
   第十一章 商店形象
    第一節(jié) 商店形象與消費(fèi)者行為
    第二節(jié) 商店外觀
    第三節(jié) 商店內(nèi)景
   參考文獻(xiàn)