物業(yè)管理基礎(chǔ)教程（修訂本）

     目錄
   序言
   第一章 物業(yè)管理導(dǎo)論
    第一節(jié) 物業(yè)管理業(yè)的興起
    一、物業(yè)與物業(yè)區(qū)域
    二、物業(yè)管理與物業(yè)管理業(yè)
    三、物業(yè)管理市場(chǎng)
    第二節(jié) 物業(yè)管理的作用與類(lèi)型
    一、物業(yè)管理與傳統(tǒng)管理
    二、物業(yè)管理的作用
    三、物業(yè)管理的類(lèi)型
    第三節(jié) 物業(yè)管理的原則與宗旨
    一、業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的原則
    二、屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合的原則
    三、統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)的原則
    四、社會(huì)化與平等競(jìng)爭(zhēng)的原則
    五、企業(yè)化與全過(guò)程效益的原則
    六、物業(yè)管理的宗旨
    第四節(jié) 物業(yè)管理的發(fā)展與條件
    一、物業(yè)管理的特點(diǎn)
    二、物業(yè)管理的歷程和前景
    三、物業(yè)管理發(fā)展的內(nèi)部條件
    四、物業(yè)管理發(fā)展的外部條件
    五、物業(yè)管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)
   第二章 物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置
    第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)
    一、物業(yè)管理企業(yè)的類(lèi)別
    二、物業(yè)管理企業(yè)的組建
    三、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
    四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
    第二節(jié) 業(yè)主自治管理組織
    一、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)
    二、業(yè)主委員會(huì)
    第三節(jié) 行政管理部門(mén)和相關(guān)部門(mén)
    一、行政管理的涵義和工作內(nèi)容
    二、行政管理部門(mén)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
   第三章 物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作
    第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入
    一、早期介入的涵義與作用
    二、早期介入的工作內(nèi)容與實(shí)施
    三、早期管理工作
    第二節(jié) 物業(yè)的接管驗(yàn)收
    一、竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收
    二、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件和資料
    三、物業(yè)接管驗(yàn)收的程序與內(nèi)容
    四、物業(yè)交接雙方的責(zé)任
    第三節(jié) 樓宇入伙
    一、樓宇入伙的涵義
    二、樓宇入伙的程序與工作
    三、裝修管理
    第四節(jié) 物業(yè)管理的招標(biāo)投標(biāo)
    一、物業(yè)管理招投標(biāo)的意義和特點(diǎn)
    二、物業(yè)管理招標(biāo)的方式和程序
    三、物業(yè)管理投標(biāo)程序和方法
    第五節(jié) 物業(yè)檔案資料管理
    一、物業(yè)檔案資料的涵義與作用
    二、物業(yè)檔案資料管理
    三、物業(yè)檔案資料管理的工作內(nèi)容
    第六節(jié) 人才選拔與培訓(xùn)
    一、人才選拔
    二、人才培訓(xùn)
   第四章 物業(yè)管理的服務(wù)范圍
    第一節(jié) 房屋維修與養(yǎng)護(hù)
    一、房屋維修與養(yǎng)護(hù)的涵義和作用
    二、房屋維修與養(yǎng)護(hù)的原則與實(shí)施
    三、房屋維修管理的內(nèi)容
    第二節(jié) 房屋設(shè)備、設(shè)施管理
    一、設(shè)備、設(shè)施管理概述
    二、電梯管理
    三、空調(diào)設(shè)備管理
    四、給水排水管理
    五、供電系統(tǒng)管理
    第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域的安保與消防
    一、安保管理的基本概念
    二、安保人員的資質(zhì)條件
    三、安保管理的基本內(nèi)容
    四、安保管理的基本要求
    五、消防管理的主要職責(zé)
    第四節(jié) 物業(yè)區(qū)域的保潔管理
    一、保潔管理的涵義和原則
    二、保潔管理的范圍和制度建設(shè)
    三、保潔管理的具體措施
    四、保潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分
    第五節(jié) 物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保護(hù)
    一、物業(yè)區(qū)域環(huán)境保護(hù)的基本概念
    二、物業(yè)區(qū)域環(huán)境保護(hù)的重點(diǎn)
    三、物業(yè)區(qū)域環(huán)境保護(hù)的原則
    四、物業(yè)區(qū)域環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容與途徑
    第六節(jié) 物業(yè)區(qū)域的綠化管理
    一、綠化與綠化管理的意義與作用
    二、綠化管理的內(nèi)容
    三、居住區(qū)綠地等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)定
    第七節(jié) 物業(yè)區(qū)域的郵電通訊服務(wù)
    一、郵政服務(wù)
    二、電視設(shè)施管理
    三、電話通訊管理
    第八節(jié) 物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛交通管理
    一、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）的建設(shè)
    二、公共交通管理
    三、車(chē)輛交通管理制度
    第九節(jié) 特約性服務(wù)
    一、特約性服務(wù)的涵義與特點(diǎn)
    二、特約性服務(wù)的原則
    三、特約性服務(wù)的項(xiàng)目
    第十節(jié) 兼營(yíng)性服務(wù)
    一、兼營(yíng)性服務(wù)的原則
    二、兼營(yíng)性服務(wù)的特點(diǎn)與條件
    三、兼營(yíng)性服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)
    四、兼營(yíng)性服務(wù)的項(xiàng)目
   第五章 各種類(lèi)型物業(yè)的管理
    第一節(jié) 花園住宅的物業(yè)管理
    一、花園住宅的涵義、特點(diǎn)及功能
    二、花園住宅管理的服務(wù)特點(diǎn)
    第二節(jié) 高級(jí)公寓的物業(yè)管理
    一、高級(jí)公寓的涵義、特點(diǎn)和功能
    二、高級(jí)公寓管理服務(wù)的特點(diǎn)
    第三節(jié) 現(xiàn)代辦公樓的物業(yè)管理
    一、高層樓宇的涵義、種類(lèi)和特點(diǎn)
    二、現(xiàn)代辦公樓的涵義和類(lèi)型
    三、現(xiàn)代辦公樓管理服務(wù)的要點(diǎn)
    第四節(jié) 商場(chǎng)的物業(yè)管理
    一、商場(chǎng)物業(yè)的類(lèi)型和管理特點(diǎn)
    二、商場(chǎng)物業(yè)的管理內(nèi)容
    第五節(jié) 通用廠房、倉(cāng)庫(kù)、站場(chǎng)的物業(yè)管理
    一、通用廠房的涵義和特征
    二、通用廠房的管理特點(diǎn)
    三、通用廠房管理的要求和內(nèi)容
    四、通用廠房管理的經(jīng)費(fèi)
    五、倉(cāng)庫(kù)、站場(chǎng)的物業(yè)管理
    六、倉(cāng)庫(kù)、站場(chǎng)物業(yè)管理的主要內(nèi)容
    第六節(jié) 文體、衛(wèi)生等特種物業(yè)的管理
    一、特種物業(yè)的類(lèi)別
    二、特種物業(yè)管理的特點(diǎn)和內(nèi)容
   第六章 已售公房與未售公房的物業(yè)管理
    第一節(jié) 傳統(tǒng)管理向物業(yè)管理轉(zhuǎn)化
    一、傳統(tǒng)管理變化的必然趨勢(shì)
    二、傳統(tǒng)管理向物業(yè)管理全面轉(zhuǎn)化的途徑
    第二節(jié) 公有住宅售后管理
    一、售后公房物業(yè)管理的特征與比較
    二、售后公房物業(yè)管理的實(shí)施
    第三節(jié) 未售公房的管理
    一、未售公房物業(yè)管理的特點(diǎn)
    二、未售公房物業(yè)管理的任務(wù)
   第七章 智能化管理
    第一節(jié) 計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用
    一、計(jì)算機(jī)在房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用
    二、計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用
    三、物業(yè)管理軟件系統(tǒng)
    第二節(jié) 現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)施的應(yīng)用
    一、現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)施
    二、現(xiàn)代先進(jìn)設(shè)施應(yīng)用實(shí)例
    第三節(jié) 智能化建筑
    一、智能化建筑的產(chǎn)生與發(fā)展
    二、智能化建筑的涵義
    三、智能化建筑的三大要素
    四、智能化建筑的綜合布線系統(tǒng)（PDS）
    第四節(jié) 智能化建筑和設(shè)施的使用與管理
    一、因地制宜，逐步發(fā)展
    二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度
    三、尋求規(guī)模效應(yīng)
    四、智力支持
   第八章 物業(yè)管理的資金運(yùn)行
    第一節(jié) 物業(yè)管理資金運(yùn)行的原則
    一、“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的原則
    二、“合理公平”的原則
    三、民主管理的原則
    四、專(zhuān)款專(zhuān)用的原則
    第二節(jié) 維修基金的籌集與管理
    一、維修基金的涵義與作用
    二、維修基金的籌集
    三、維修基金的管理與使用
    第三節(jié) 管理服務(wù)費(fèi)用的收繳與使用
    一、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成與核算方法
    二、商品房的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
    三、公有住宅售后管理服務(wù)費(fèi)
    四、其他收費(fèi)
    五、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳
    第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度
    一、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理的涵義
    二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度
    三、財(cái)務(wù)管理的機(jī)構(gòu)及職責(zé)
    第五節(jié) 物業(yè)管理的稅收與保險(xiǎn)
    一、物業(yè)管理的主要稅收
    二、物業(yè)管理的保險(xiǎn)
   第九章 物業(yè)管理的法制建設(shè)
    第一節(jié) 物業(yè)管理的法律關(guān)系
    一、物業(yè)管理法律關(guān)系的概念
    二、物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素
    三、物業(yè)管理法律關(guān)系的特征
    四、物業(yè)所有權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)
    五、物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)和權(quán)限
    第二節(jié) 物業(yè)管理的法律體系
    一、物業(yè)管理法律規(guī)范
    二、建立物業(yè)管理法律體系的必要性
    三、物業(yè)管理法律體系的基本框架
    四、加速物業(yè)管理法律體系的建設(shè)
    第三節(jié) 物業(yè)區(qū)域的規(guī)章制度
    一、物業(yè)區(qū)域規(guī)章制度概述
    二、物業(yè)管理的契約
    三、物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定
    第四節(jié) 物業(yè)管理糾紛的投訴和處理
    一、物業(yè)管理糾紛
    二、物業(yè)管理的投訴
    三、物業(yè)管理法律責(zé)任
    四、物業(yè)管理糾紛的處理
   第十章 優(yōu)秀物業(yè)區(qū)域的建設(shè)
    第一節(jié) 職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范
    一、職業(yè)道德的涵義與作用
    二、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范
    第二節(jié) 建設(shè)優(yōu)秀物業(yè)區(qū)域的意義和標(biāo)準(zhǔn)
    一、建設(shè)優(yōu)秀物業(yè)區(qū)域的意義
    二、全國(guó)優(yōu)秀住宅區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)
    三、建設(shè)優(yōu)秀物業(yè)區(qū)域的措施
    第三節(jié) 物業(yè)小區(qū)建設(shè)與社區(qū)建設(shè)
    一、社區(qū)建設(shè)的涵義與內(nèi)容
    二、物業(yè)小區(qū)建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系
    第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的
    國(guó)際認(rèn)證（ISO9002）
    一、ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)概述
    二、實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義
    三、物業(yè)管理業(yè)ISO90002 質(zhì)量體系的內(nèi)容
    四、物業(yè)管理糙業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證程序及認(rèn)證機(jī)構(gòu)
    五、物業(yè)管理行業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證注意事項(xiàng)
   第十一章 香港特區(qū)和國(guó)外物業(yè)管理評(píng)析
    第一節(jié) 香港特區(qū)的物業(yè)管理
    一、香港物業(yè)管理概述
    二、香港物業(yè)的分類(lèi)管理
    三、香港物業(yè)管理的法制監(jiān)督
    第二節(jié) 美國(guó)的物業(yè)管理
    一、住宅建設(shè)
    二、物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
    三、物業(yè)管理實(shí)例
    第三節(jié) 日本的物業(yè)管理
    一、公寓管理的形式
    二、公寓管理的相關(guān)法規(guī)
    三、公寓管理的內(nèi)容
    四、物業(yè)管理費(fèi)用
    第四節(jié) 新加坡的物業(yè)管理
    一、土地管理制度
    二、住宅建設(shè)
    三、住宅管理
    第五節(jié) 歐洲的物業(yè)管理
    一、瑞典的物業(yè)管理
    二、法國(guó)的物業(yè)管理
   修訂說(shuō)明