公共關(guān)系理論與技巧

目錄第一章公共關(guān)系概述……………………1 第一節(jié)何為公共關(guān)系 ……………………1 第二節(jié)公共關(guān)系的特征……………………4 第三節(jié)公共關(guān)系的要素……………………5 第四節(jié)公共關(guān)系的界定…………………10 思考題……………………………………14 公關(guān)技能訓(xùn)練………………………………15 第二章公共關(guān)系史話(huà)……………………16 第一節(jié)公共關(guān)系的早期淵源 ……………16 第二節(jié)公共關(guān)系的初起時(shí)期 ……………19 第三節(jié)公共關(guān)系的形成時(shí)期 ……………20 第四節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展 ……………23 第五節(jié)公共關(guān)系在東西方的傳播…………25 思考題……………………………………32 公關(guān)技能訓(xùn)練………………………………32 第三章公共關(guān)系意識(shí)……………………33 第一節(jié)公共關(guān)系意識(shí)的概念 ……………33 第二節(jié)公共關(guān)系意識(shí)的表現(xiàn) ……………34 第三節(jié)公共關(guān)系意識(shí)的特征 ……………42 思考題……………………………………44 公關(guān)技能訓(xùn)練………………………………44 第四章公共關(guān)系的工作程序……………45 第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查……………………45 第二節(jié)公共關(guān)系計(jì)劃……………………50 第三節(jié)公共關(guān)系實(shí)施……………………55 第四節(jié)公共關(guān)系評(píng)估……………………59 思考題……………………………………61 公關(guān)技能訓(xùn)練……………………………62 第五章公共關(guān)系的功能…………………63 第一節(jié)信息功能…………………………63 第二節(jié)咨詢(xún)功能…………………………67 第三節(jié)宣傳功能…………………………73 第四節(jié)協(xié)調(diào)功能…………………………80 第五節(jié)服務(wù)功能…………………………90 思考題……………………………………92 公關(guān)技能訓(xùn)練………………………………93 第六章公共關(guān)系的CIS戰(zhàn)略……………94 第一節(jié)組織形象的要素與意義……………94 第二節(jié)CI策劃和CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)……………95 第三節(jié)實(shí)施CIS公關(guān)戰(zhàn)略………………97 思考題……………………………………102 公關(guān)技能訓(xùn)練……………………………103 第七章秘書(shū)怎樣幫助組織樹(shù)立形象…104 第一節(jié)組織形象測(cè)定法…………………104 第二節(jié)如何樹(shù)立組織形象………………107 第三節(jié)如何維護(hù)良好形象………………110 思考題……………………………………112 公關(guān)技能訓(xùn)練……………………………112 第八章 秘書(shū)如何協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系…113 第一節(jié)處理好公眾關(guān)系的意義…………113 第二節(jié)如何處理好內(nèi)部成員關(guān)系 ………114 第三節(jié)如何處理好外部公眾關(guān)系 ………118 思考題……………………………………120 公關(guān)技能訓(xùn)練……………………………120 第九章 秘書(shū)如何籌辦公共關(guān)系活動(dòng)…12l 第一節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的種類(lèi)……………121 第二節(jié)公共關(guān)系模式的選擇……………124 第三節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)的流程……………126 第四節(jié)重要公共關(guān)系活動(dòng)的操作方法……128 思考題……………………………………130 公關(guān)技能訓(xùn)練……………………………130 第十章公共關(guān)系禮儀常識(shí)……………131 第一節(jié)禮儀概述………………………131 第二節(jié)禮儀的體現(xiàn)………………………136 第三節(jié)交往中的各種禁忌………………143 思考題……………………………………145 公關(guān)技能訓(xùn)練……………………………145 第十一章個(gè)人禮儀修養(yǎng)………………146 第一節(jié)個(gè)人品格要素……………………146 第二節(jié)得體的動(dòng)作姿勢(shì)…………………149 第三節(jié)服飾體現(xiàn)形象……………………150 第四節(jié) 自我形象設(shè)計(jì)……………………153 思考題……………………………………156 公關(guān)技能訓(xùn)練……………………………156 第十二章工作環(huán)境要素………………157 第一節(jié)辦公環(huán)境的要素…………………157 第二節(jié)接待人員的裝束儀態(tài)……………159 第三節(jié)接待賓客與電話(huà)應(yīng)答……………161 思考題……………………………………166 公關(guān)技能訓(xùn)練……………………………166 主要參考文獻(xiàn)……………………………167