餐飲經營管理實戰(zhàn)與培訓

第一章 經營管理實戰(zhàn)基礎知識
第一節(jié) 經營管理常識
第二節(jié) 對管理者的要求
第三節(jié) 中餐部樓面崗位職責與工作規(guī)程
第四節(jié) 投訴的處理
第五節(jié) 取消菜式及有關實戰(zhàn)事例
第六節(jié) 如何處理員工抱怨
第七節(jié) 海鮮食法——點菜實戰(zhàn)須知
第八節(jié) 如何受理酒席與書寫酒席菜單
第二章 經營管理實戰(zhàn)高級知識
第一節(jié) 如何批評教育員工與紀律處分條例
第二節(jié) 中餐廳開業(yè)前后的管理
第三節(jié) 如何開會與發(fā)言實戰(zhàn)
第四節(jié) 實戰(zhàn)雄心與戰(zhàn)略訓練
第五節(jié) PDCA管理循環(huán)
第六節(jié) 嚴與愛相結合的管理
第七節(jié) 6S（6好）管理——全面提升素養(yǎng)
第八節(jié) 執(zhí)行力
第九節(jié) 領導力
……
第三章　廚房管理實戰(zhàn)知識
第四章　綜合管理實戰(zhàn)知識
后記