培訓(xùn)評(píng)估手冊

第一部分　評(píng)估的任務(wù)
1　導(dǎo)言（1）
2　戰(zhàn)略（8）
3　評(píng)估概述（20）
4　有一個(gè)好的開頭（38）
第二部分　評(píng)估方法
5　設(shè)計(jì)評(píng)估項(xiàng)目（55）
6　問卷調(diào)查（79）
7　訪談（95）
8　關(guān)鍵事件評(píng)估（122）
9　內(nèi)省法（129）
10　行動(dòng)計(jì)劃（138）
11　反饋問卷（145）
12　書面測驗(yàn)（167）
13　操作性測驗(yàn)（180）
14　行為分析（197）
15　成本收益分析（220）
第三部分　案例研究
16　計(jì)算機(jī)工程師的開發(fā)培訓(xùn)（270）
17　對培訓(xùn)人員的培訓(xùn)（277）
18　工作程序（281）
19　客戶服務(wù)（287）
20　新員工培訓(xùn)（294）
21　經(jīng)理人員的戶外培訓(xùn)（298）
22　經(jīng)理在培訓(xùn)中的作用（304）
23　6個(gè)小案例（308） 【媒體評(píng)論】