金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

1 金融市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)研究
1. 1 賣(mài)方金融市場(chǎng)的特征研究
1. 1. 1 金融市場(chǎng)
1. 1. 2 金融分類(lèi)市場(chǎng)的特征
1. 1. 3 金融分業(yè)市場(chǎng)的特征
1. 2 買(mǎi)方金融市場(chǎng)的特征
1. 2. 1 我國(guó)現(xiàn)實(shí)金融市場(chǎng)的買(mǎi)方特征
1. 2. 2 我國(guó)現(xiàn)實(shí)金融市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)理念
1. 2. 3 我國(guó)現(xiàn)實(shí)金融市場(chǎng)的政策環(huán)境
1. 3 金融服務(wù)市場(chǎng)的特征
1. 3, 1 金融服務(wù)的特征
1. 3. 2 金融服務(wù)的市場(chǎng)特征
1. 3. 3 影響金融服務(wù)市場(chǎng)的因素
2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的演變
2. 1 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與營(yíng)銷(xiāo)理念的演變
2. 1. 1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生
2. 1. 2 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
2. 1. 3 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念
2. 1. 4 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念
2. 1. 5 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理念
2. 1. 6 營(yíng)銷(xiāo)理念的理論內(nèi)涵
2. 2 營(yíng)銷(xiāo)理念與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)理論的演變
2. 2. 1 營(yíng)銷(xiāo)理念整合市場(chǎng)的理論
2. 2. 2 營(yíng)銷(xiāo)理念統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)的理論
2. 3 營(yíng)銷(xiāo)管理基本概念的區(qū)分
2. 3. 1 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)體產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)之間的差別
2. 3. 2 營(yíng)銷(xiāo)與管理. 經(jīng)營(yíng). 銷(xiāo)售的關(guān)系
3 金融營(yíng)銷(xiāo)組合理論的創(chuàng)新
3. 1 金融營(yíng)銷(xiāo)組合理論的創(chuàng)新
3. 1. 1 營(yíng)銷(xiāo)組合理論的創(chuàng)新
3. 1. 2 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)8E組合理論的創(chuàng)新
3. 1. 3 金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
3. 2 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理
3. 2. 1 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理概述
3. 2. 2 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程
3. 3 營(yíng)銷(xiāo)研究的方法
3. 3. 1 金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究
3. 3. 2 金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方法
3. 3. 3 營(yíng)銷(xiāo)研究的SWOT方法
3. 3. 4 營(yíng)銷(xiāo)研究的市場(chǎng)細(xì)分方法
4 顧客行為與市場(chǎng)細(xì)分
4. 1 顧客的心理與行為
4. 1. 1 心理與行為的含義與特征
4. 1. 2 顧客消費(fèi)的感知與認(rèn)知
4. 1. 3 顧客的消費(fèi)態(tài)度
4. 1. 4 影響顧客金融消費(fèi)行為的因素
4. 2 市場(chǎng)細(xì)分與定位
4. 2. 1 需要與欲望細(xì)分理論
4. 2. 2 金融分類(lèi)市場(chǎng)的細(xì)分
4. 2. 3 市場(chǎng)成功定位理論
5 產(chǎn)品策略與價(jià)格策略
5. 1 金融產(chǎn)品策略
5. 1. 1 金融服務(wù)產(chǎn)品的特征
5. 1. 2 銀行金融產(chǎn)品策略
5. 1. 3 保險(xiǎn)金融產(chǎn)品策略
5. 1. 4 證券金融產(chǎn)品策略
5. 2 金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
5. 2. 1 金融產(chǎn)品的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)
5. 2. 2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略
5. 3 銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)策略
5. 3. 1 銀行卡的種類(lèi)與功能
5. 3. 2 銀行卡顧客管理
5. 3. 3 銀行卡營(yíng)銷(xiāo)策略
5. 4 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略
5. 4. 1 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略概述
5. 4. 2 服務(wù)成本與價(jià)格策略
5. 4. 3 銀行服務(wù)價(jià)格策略
5. 4. 4 證券價(jià)格策略
5. 4. 5 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略
6 金融營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
6. 1 金融營(yíng)銷(xiāo)渠道策略概述
6. 1. 1 金融營(yíng)銷(xiāo)渠道
6. 1. 2 分銷(xiāo)服務(wù)的障礙
6. 1. 3 終端渠道策略
6. 1. 4 渠道布局策略
6. 2 新銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
6. 2. 1 新銀行業(yè)務(wù)的信息技術(shù)渠道
6. 2. 2 網(wǎng)上銀行渠道
6. 2. 3 電話銀行渠道
6. 2. 4 手機(jī)銀行渠道與其他銀行渠道
6. 2. 5 銀行. 證券與保險(xiǎn)交叉渠道營(yíng)銷(xiāo)
6. 3 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
6. 3. 1 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)策略
6. 3. 2 內(nèi)部環(huán)境VI營(yíng)銷(xiāo)
6. 3. 3 內(nèi)部POP營(yíng)銷(xiāo)
7 過(guò)程策略與人員策略
7. 1 金融服務(wù)過(guò)程策略
7. 1. 1 過(guò)程. 人員和展示等服務(wù)要素的關(guān)系
7. 1. 2 服務(wù)的過(guò)程特性
7. 1. 3 服務(wù)過(guò)程策略
7. 2 金融服務(wù)品質(zhì)策略
7. 2. 1 服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量
7. 2. 2 服務(wù)品質(zhì)的量化：顧客滿(mǎn)意度
7. 2. 3 服務(wù)品質(zhì)個(gè)性化模式的構(gòu)建策略
7. 3 金融服務(wù)人員策略
7. 3. 1 人員服務(wù)要素的構(gòu)成
7. 3. 2 人員服務(wù)策略
7. 4 人員溝通策略
7. 4. 1 人員溝通的環(huán)境因素
7. 4. 2 人員口語(yǔ)溝通策略
7. 4. 3 形體暗示溝通策略
7. 4. 4 人員溝通的策略模式
8 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
8. 1 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
8. 1. 1 歐美服務(wù)市場(chǎng)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
8. 1. 2 中國(guó)的關(guān)系文化與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
8. 2 關(guān)系策略
8. 2. 1 關(guān)系策略的構(gòu)成要素
8. 2. 2 顧客關(guān)系的生命周期
8. 2. 3 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的原理
8. 3 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理
8. 3. 1 客戶(hù)經(jīng)理制
8. 3. 2 客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)與保持
8. 3. 3 顧客風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)管理
9 品牌策略與傳播策略
9. 1 品牌組合策略
9. 1. 1 品牌策略要素的構(gòu)成及其組合
9. 1. 2 品牌策略
9. 2 戰(zhàn)略性品牌策略
9. 2. 1 品牌戰(zhàn)略的構(gòu)成與特性
9. 2. 2 品牌的核心戰(zhàn)略
9. 3 促銷(xiāo)傳播策略
9. 3. 1 傳播策略要素的構(gòu)成
9. 3. 2 促銷(xiāo)傳播策略
9. 3. 3 廣告促銷(xiāo)傳播
9. 4 戰(zhàn)略性傳播策略
9. 4. 1 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播概述
9. 4. 2 戰(zhàn)略性傳播組合策略