管理技能開發(fā)（第5版）

導(dǎo)論管理技能的關(guān)鍵角色1
勝任的管理者的重要性3
有效管理者的技能5
關(guān)鍵管理技能7
管理技能是什么9
提高管理技能10
技能發(fā)展的一個途徑11
領(lǐng)導(dǎo)和管理14
本書的內(nèi)容16
本書的組織18
練習(xí)和應(yīng)用19
多樣性和個體差異20
小結(jié)21
補充材料診斷調(diào)查和練習(xí)22
第1篇個人技能
第1章開發(fā)自我意識39
技能評估40
自我意識的診斷調(diào)查40
技能學(xué)習(xí)51
自我意識的關(guān)鍵維度51
自我意識之謎52
理解和識別個體差異55
自我意識的重要領(lǐng)域56
小結(jié)82
行為指南83
技能分析83
涉及自我意識的案例83
技能練習(xí)85
通過自我表露提高自我意識的練習(xí)85
技能應(yīng)用91
提高自我意識技能的活動91
第2章個人壓力管理93
技能評估94
壓力管理的診斷調(diào)查94
技能學(xué)習(xí)100
改善壓力和時間的管理100
壓力的主要元素102
管理壓力106
消除壓力源110
提高彈性126
降低暫時性壓力的技巧137
小結(jié)139
行為指南139
技能分析140
涉及壓力管理的案例140
摟能練習(xí)147
長期和短期的壓力管理的練習(xí)147
技能應(yīng)用153
提高壓力管理技能的活動153
第3章創(chuàng)造性和分析性地解決問題155
技能評估156
創(chuàng)造性問題解決的診斷調(diào)查156
技能學(xué)習(xí)161
解決問題.創(chuàng)造性和革新161
概念障礙170
突破概念障礙183
跨文化告誡193
運用問題解決技術(shù)的建議194
鼓勵創(chuàng)新195
小結(jié)199
行為指南200
技能分析201
涉及問題解決的案例201
技能練習(xí)205
打破概念障礙的應(yīng)用練習(xí)205
技能應(yīng)用212
創(chuàng)造性問題解決的活動212
第II篇人際關(guān)系技能
第4章輔導(dǎo).咨詢與支持性溝通217
技能評估218
支持性溝通的診斷調(diào)查218
技能學(xué)習(xí)222
有效溝通的重要性222
什么是支持性溝通227
輔導(dǎo)和咨詢228
支持性溝通的原則231
個人管理面談247
跨文化告誡250
小結(jié)251
行為指南251
技能分析252
涉及輔導(dǎo)和咨詢的案例252
技能練習(xí)255
診斷溝通問題的練習(xí)255
技能應(yīng)用259
支持性溝通的練習(xí)活動259
第5章獲得權(quán)力和影響力261
技能評估262
獲得權(quán)力和影響力的診斷測量262
技能學(xué)習(xí)264
建立堅實的權(quán)力基礎(chǔ)并聰明地運用影響力264
權(quán)力的平衡觀點265
獲得組織權(quán)力的策略269
將權(quán)力轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥?83
小結(jié)293
行為指南294
技能分析296
涉及權(quán)力和影響力的案例296
技能練習(xí)307
獲取權(quán)力的練習(xí)307
有效地運用影響力的練習(xí)308
抵制不必要的影響企圖310
技能應(yīng)用313
為獲得權(quán)力和影響力的活動313
第6章激勵他人315
技能評估316
激勵他人的診斷調(diào)查316
技能學(xué)習(xí)318
增進動機和績效318
診斷工作績效問題319
提高個人能力321
培育激勵的工作環(huán)境323
有效激勵計劃的要素325
小結(jié)348
行為指南350
技能分析351
涉及動機問題的案例351
技能練習(xí)357
診斷工作績效問題的練習(xí)357
改造不可接受的行為的練習(xí)361
技能應(yīng)用363
激勵他人363
第7章沖突管理365
技能評估366
沖突管理的診斷調(diào)查366
技能學(xué)習(xí)368
人際沖突管理368
診斷人際沖突的類型371
選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略377
通過協(xié)作方式解決人際沖突385
小結(jié)398
行為指南400
技能分析403
涉及人際沖突的案例403
技能練習(xí)407
練習(xí)診斷沖突的來源407
練習(xí)選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理手段408
練習(xí)解決人際沖突410
技能應(yīng)用420
改善沖突管理技能的活動420
第Ⅲ篇團體技能
第8章授權(quán)與委派425
技能評估426
授權(quán)和委派的診斷調(diào)查426
技能學(xué)習(xí)428
授權(quán)與委派428
涉及授權(quán)的管理困境430
授權(quán)的含義431
授權(quán)的歷史根源432
授權(quán)的限制因素433
授權(quán)的維度435
怎樣進行授權(quán)440
委派工作452
跨文化告誡461
小結(jié)462
行為指南462
技能分析465
涉及授權(quán)和委派的案例465
技能練習(xí)467
練習(xí)授權(quán)467
技能應(yīng)用473
有關(guān)授權(quán)和委派的活動473
第9章建設(shè)有效的團隊與團隊合作475
技能評估476
建設(shè)有效團隊的診斷調(diào)查476
技能學(xué)習(xí)478
開發(fā)團隊及團隊合作478
團隊的優(yōu)勢480
領(lǐng)導(dǎo)團隊483
團隊成員490
團隊發(fā)展496
小結(jié)508
行為指南509
技能分析511
涉及建設(shè)有效團隊的案例511
技能練習(xí)515
建設(shè)有效團隊的練習(xí)515
技能應(yīng)用519
建設(shè)有效團隊的活動519
第Ⅳ篇具體溝通技能
補充內(nèi)容A制作口頭和書面報告523
技能學(xué)習(xí)524
進行口頭和書面報告524
有效報告的關(guān)鍵要素525
小結(jié)和行為指南543
技能練習(xí)546
練習(xí)進行有效的口頭和書面溝通546
補充內(nèi)容B實施面談555
技能學(xué)習(xí)556
計劃和實施面談556
組織面談的特定類型566
小結(jié)和行為指南571
技能練習(xí)573
實施特殊目的面談的練習(xí)573
補充內(nèi)容C召開會議579
技能學(xué)習(xí)580
召開有效的會議：寫給會議管理者和參與者的簡單指導(dǎo)580
小結(jié)和行為指南588
技能練習(xí)589
召開會議的練習(xí)589
第V篇附錄
附錄1評分要點與補充材料595
附錄2術(shù)語表651