企業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

第1章 電子商務(wù)概述
　1.1 電子商務(wù)的概念
　1.2 電子商務(wù)的背景與發(fā)展過(guò)程
　1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
　1.4 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響
　1.5 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
第2章 電子商務(wù)框架與模式
　2.1 電子商務(wù)的應(yīng)用框架
　2.2 物流與供應(yīng)鏈管理
　2.3 電子商務(wù)的交易模式
　2.4 網(wǎng)上電子交易流程
第3章 電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行
　3.1 電子支付概述
　3.2 銀行卡支付方式
　3.3 電子現(xiàn)金支付方式
　3.4 電子支票
　3.5 電子錢(qián)包
　3.6 網(wǎng)絡(luò)銀行
第4章 電子商務(wù)安全
　4.1 電子商務(wù)與信息安全
　4.2 加密與認(rèn)證
　4.3 數(shù)字證書(shū)的認(rèn)證流程
第5章 電子商務(wù)法律規(guī)范
　5.1 電子商務(wù)法律規(guī)范概述
　5.2 電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
　5.3 電子合同與數(shù)字簽名
　5.4 隱私權(quán)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
　案例 P&G公司訴上海晨鉉智能科技發(fā)展有限公司不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案
第6章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概述
　6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展
　6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特點(diǎn)
　6.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論
　6.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較
　6.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)
　6.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
第7章 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查
　7.1 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查概述
　7.2 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查分析
　7.3 網(wǎng)上消費(fèi)者行為調(diào)研技巧
　案例 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（2004/1）
第8章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與品牌策略
　8.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)
　8.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
　8.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
　8.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌策略
　案例1 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
　案例2 記憶點(diǎn)創(chuàng)造法——“農(nóng)夫山泉”品牌的成功
第9章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略
　9.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成和特點(diǎn)
　9.2 網(wǎng)絡(luò)定價(jià)策略
　案例1 定價(jià)策略
　案例2 天河公司演繹軟件營(yíng)銷(xiāo)新概念
第10章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
　10.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
　10.2 網(wǎng)上直銷(xiāo)
　10.3 網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)
　案例 特約加盟，連鎖經(jīng)營(yíng)
第11章 網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)站推廣
　11.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
　11.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式與技巧
　11.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施過(guò)程
　11.4 網(wǎng)站推廣
　案例1 VOLVO耗資2000萬(wàn)美元猛推新款汽車(chē)
　案例2 國(guó)內(nèi)錨鏈生產(chǎn)商
第12章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略
　12.1 促銷(xiāo)概述
　12.2 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策略
　12.3 人員推銷(xiāo)策略
　案例 怎樣促銷(xiāo)寶潔的Cheer
第13章 網(wǎng)上服務(wù)與公共關(guān)系策略
　13.1 顧客的需求層次
　13.2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代顧客特征
　13.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略
　13.4 公共關(guān)系策略
　案例1 海爾B2B——個(gè)性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵
　案例2 公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循十大原則
第14章 電子商務(wù)新進(jìn)展
　14.1 協(xié)同商務(wù)
　14.2 移動(dòng)電子商務(wù)
　14.3 商務(wù)智能
主要參考文獻(xiàn)