旅游禮儀

前言
上篇 禮儀基礎(chǔ)知識篇
第一章 禮儀的起源與發(fā)展
第一節(jié) 禮的基本概念
第二節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第三節(jié) 東、西方禮儀比較
第四節(jié) 禮儀與社會公德
第五節(jié) 禮儀與個人修養(yǎng)
第二章 對外交往的一般禮節(jié)禮貌
第一節(jié) 基本禮儀
第二節(jié) 生活禮儀
第三節(jié) 公共禮儀
第三章 宗教禮儀
第一節(jié) 佛教禮儀
第二節(jié) 基督教禮儀
第三節(jié) 伊斯蘭教禮儀
第四章 我國主要少數(shù)民族禮儀
第一節(jié) 我國主要少數(shù)民族習俗與禮儀
第二節(jié) 旅游團隊參加少數(shù)民族節(jié)日活動注意事項
第三節(jié) 我國的少數(shù)民族政策
下篇 禮儀基本技能應(yīng)用篇
第五章 旅游服務(wù)人員禮儀行為規(guī)范
第一節(jié) 溝通與交流禮儀
第二節(jié) 電話接聽服務(wù)禮儀
第三節(jié) 接待服務(wù)禮儀
第四節(jié) 接待服務(wù)禮儀禁忌
第六章 旅游服務(wù)人員的語言修養(yǎng)
第一節(jié) 旅游接待禮貌用語的特點和基本要求
第二節(jié) 旅游接待常用禮貌用語的規(guī)范運用
第三節(jié) 旅游接待人員良好語言能力的培養(yǎng)
第七章 旅游接待與服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅行社接待禮儀
第三節(jié) 旅游商務(wù)活動禮儀
參考文獻